Chapitre I : REVUE DE LA LITTERATURE
I.1. REVUE DE LA LITTERATURE THEORIQUE SUR LE PHENOMENE
« RUMEUR »
Dans ce chapitre, il est question d'élucider les
concepts clés en rapport avec notre travail. Nous y définissons
la rumeur et passons en revue la gestion des rumeurs.
I.1.1. Définition et évolution du terme
« rumeur »
I.1.1.1. Définition.
Il n'existe pas de définition universelle pour la
rumeur, mais une multitude allant de la légende au mythe, en passant par
le conte, la désinformation et la contre-information. La rumeur englobe
donc plusieurs termes et domaines d'action qu'il s'agit d'identifier pour
savoir et pouvoir les gérer. Elle ne désigne pas une
réalité immédiate qui s'imposerait d'elle-même
à tout observateur, mais traduit une certaine façon de lire la
réalité, c'est-à-dire de la découper, de
l'organiser et de la questionner.
Selon le Dictionnaire Larousse, le mot « rumeur »
signifie un bruit de voix confuse. Elle désigne une nouvelle qui se
répand dans la population, une rumeur publique. La rumeur est un
récit qui véhicule sous une forme symbolique des peurs, des
fantasmes, des espoirs et tout ce qui ne peut pas être dit autrement.
À ce titre, les rumeurs ont pour fonction première de faire
passer des "messages" indicibles directement. Elles sont donc une photographie
de l'état d'esprit d'une société à un moment
donné, un formidable révélateur de ce que pensent et
croient les individus. Elles sont inséparables des échanges oraux
entre individus dont elles constituent la partie la plus
vivante8.
La rumeur est un processus de diffusion en chaîne, avec
une force de propagation et une amplitude importante dont le résultat
est audible et que l'on peut suivre. Sa source est non officielle, son contenu
est une nouvelle et elle porte sur un fait d'actualité9.
Quant à nous, nous pouvons définir « la
rumeur » comme une information qui circule de manière informelle
et, la plupart de temps, sans source déterminée. Tantôt
outil d'une stratégie délibérée de
dénigrement et de manipulation, tantôt conséquence d'un
climat d'angoisse,
8 Béatrice Bocquet et al, Quand on
prêche le faux par la rumeur, quelles en sont les finalités ?
Mémoire inédit, Pôle universitaire
Léonard-de-Vinci, 2001-2002
9 Jean-Noël Kapferer, Rumeur : le plus vieux
média du monde, Ed. Seuil, Paris, 1995
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pouvant nuire gravement à la réputation d'une
personne, d'une institution et/ou semer un vent de panique au sein d'un groupe
de personnes, voire dans la population.
I.1.1.2. Naissance de la rumeur
On ne connaît généralement pas l'origine
exacte de la rumeur. Le philosophe Edgar Morin considérait qu'il
existait des rumeurs pures, qui ne partaient de rien. Mais dans la plupart des
cas, on constate que la rumeur est reliée à quelque chose qui
s'est passé, à une marque ou une personne emblématique et
pour le cas de la Microfinance, elle peut être reliée à
l'activité faite par l'institution telle que les produits ou services
offerts par cette dernière.
La source d'une rumeur peut provenir de certains
événements, faits ou personnes. Jean-Noël
Kapferer10, essayant de passer en revue ces derniers, soutient
qu'une rumeur peut provenir
d'un faux problème, des discours des experts, des
confidences, d'un fait troublant, d'un témoignage, des fantasmes, des
mythes flottants, d'un malentendu, des manipulations ou d'une publication
innocente de faits non vérifiés. Les rumeurs naissent,
continue-t-il, dans le milieu judiciaire, professionnel, commercial,
financier, en politique et dans le milieu des
célébrités.
Le passage11 des phénomènes de
"on-dit" au phénomène de rumeur est un mélange entre le
contenu et le contexte. Il faut que le contenu
intéresse le cercle d'individus dans lequel la rumeur va essayer de
fonctionner. Il y a donc une appropriation entre le contenu et le public. S'il
n'y a pas cette consistance, il n'y a pas de rumeur. Il doit y avoir une
consistance dans le social et pour qu'une rumeur s'amplifie il doit y avoir des
propagateurs qui vont pouvoir s'emparer de cette rumeur. Pour des rumeurs
nationales, ce sont les médias qui les propagent. Les scoops
journalistiques sont souvent à l'origine de rumeurs.
Les informations subissent des pressions, des manipulations. C'est par ce
processus d'adhésion et de mobilisation d'un groupe social qui
répand l'information, le message entendu, qui constitue la rumeur.
On peut noter certaines étapes initiales de
déclenchement des rumeurs :
- L'apparition spontanée d'experts qui
interprètent, accusent et révèlent la vérité
sur la situation qui est objet de rumeurs.
- L'apparition d'un fait troublant et ambigu à l'origine
du déclenchement de rumeurs alarmistes.
10 Jean-Noël Kapferer, Op.cit.
11 Béatrice Bocquet et al., Quand on
«prêche» le faux par la rumeur, quelles en sont les
finalités ? Mémoire inédit, Pôle universitaire
Léonard-de-Vinci, 2001-2002
12 Adeline Michel et al., Les rumeurs en tant
que phénomène d'influence sociale, Dossier de
psychologie sociale, Mai 2004
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- Les manipulations et les confidences. Dans le domaine
commercial, comme dans celui des rumeurs visant des personnes, les rumeurs
apparaissent souvent à la suite de bruits lancés par des groupes
ou des personnes hostiles.
Dans les entreprises, dans certains cas, la rumeur peut
provenir d'une stratégie délibérée de l'opposant ou
d'un concurrent qui va tout faire pour parasiter ou saper l'image de
l'institution. Néanmoins, même si elle est relayée, la
rumeur reste souvent évoquée au conditionnel et circule souvent
de manière informelle. Elle est fragile, incertaine et son statut
lui-même reste incertain, tant qu'il n'a pas été
validé par un média, la science ou encore la justice,
précise Philippe Aldrin. D'autant que la rumeur va s'alimenter au fur et
à mesure, chaque personne qui transmet la rumeur va la modifier. Et si
aujourd'hui l'internet favorise la circulation de la rumeur, celle-ci devient
plus traçable.
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