Chapitre III: PRESENTATION ET DISCUSSION DES
RESULTATS
Ce chapitre est axé sur la présentation des
résultats auxquels notre recherche a abouti. Nous y décrivons la
manière dont s'est tenue la récolte des informations sur terrain
et abordons les implications théoriques du travail ainsi que les
recommandations y relatives.
IV.1. Présentation des résultats de la
recherche
IV.1.1. Description de la récolte des
données
Tout au début, nous avons montré que notre
recherche est une étude de cas (de site). Pour cette raison, point
n'était besoin de tirer un échantillon. Le protocole d'analyse de
cas que nous avons élaboré n'a été soumis
qu'à la MECREGO qui est notre site d'étude.
Le protocole d'analyse de cas que nous avons soumis à
l'équipe dirigeante de la MECREGO comportait douze questions. Sur base
de ces questions, nous avons récolté des données
qualitatives en rapport avec notre sujet d'étude avec lesquelles nous
avons ressorti les résultats faisant objet de ce chapitre.
IV.1.2. Analyse des données qualitatives
Afin d'arriver à ressortir les résultats, nous
avons procédé à l'analyse des données qualitatives.
Cette analyse, dont la plus connue est l'Analyse de Contenu, est plus
répandue pour étudier les interviews ou les observations
qualitatives. Elle consiste à retranscrire les données
qualitatives, à se donner une grille d'analyse, à coder les
informations recueillies et à les traiter.
Ainsi, avec l'Analyse de Contenu nous avons cherché
à rendre compte de ce qu'ont dit les interviewés de la
façon la plus objective possible et la plus fiable possible. Ici,
l'objectif est d'analyser le matériel d'enquête collecté
à l'occasion d'entretiens individuels : les comportements, les mots, les
gestes, ce qui n'est pas dit et qui est sous-entendu. La procédure que
nous avons utilisée comprend généralement la
transformation d'un discours oral en texte, puis la construction d'un
instrument d'analyse pour étudier la signification des propos. Ensuite,
il y a notre intervention pour utiliser l'instrument d'analyse et
décoder ce qui a été dit. Enfin, l'analyse établit
le sens du discours. Ceci étant, nous avons suivi les étapes
suivantes : la retranscription des données, le codage des informations
et le traitement des données.
- 42 -
Tableau n° 01 : Retranscription des
données
N°
|
DONNEES RECOLTEES/REPONSES DONNEES AUX QUESTIONS
POSEES
|
Q1
|
Les rumeurs fréquentes dans le cadre de la
Microfinance à Goma sont : la cessation de paiement pour certaines IMF,
le détournement des fonds, le vol, la banque route et la faillite.
|
Q2
|
Les stratégies développées pour
accéder aux informations sur ces rumeurs sont : la recherche de la
source de ces rumeurs, l'infiltration de l'organisation promotrice de la rumeur
et la collaboration interagences du réseau MECRECO.
|
Q3
|
La MECREGO n'a pas de service spécialisé dans la
gestion des rumeurs.
|
Q4
|
Pour contrer les rumeurs, la MECREGO a mis en place les
moyens ci-après : l'anticipation des rumeurs, l'établissement de
la confiance et de la crédibilité, l'information
régulière de ses membres et la surveillance des effets possibles
des rumeurs.
|
Q5
|
Pour gérer les rumeurs existantes, la MECREGO ridiculise
la rumeur, ne réagit pas, confirme une vraie rumeur et réfute une
fausse rumeur.
|
Q6
|
La mobilisation tous les moyens de communication internes et
l'information régulière du personnel ainsi que de tous les
membres permettent de gérer efficacement les rumeurs.
|
Q7
|
Dans ses stratégies de communication, la MECREGO
utilise la désinformation, la rumeur et la contreinformation dans le but
de faire parvenir aux membres la bonne information.
|
Q8
|
Pour gérer les rumeurs internes dont sont victimes
certains de ses agents, la MECREGO veille à établir un climat
relationnel équilibré en son sein, encourage le travail
d'équipe et la compétition saine basée sur la
compétence et le potentiel en éliminant la rivalité qui
est plus personnelle, propose des team-buildings de manière
périodique pour renforcer la cohésion des équipes,
entretient un bon climat et assure un environnement de travail agréable
et sans animosités prononcées.
|
Q9
|
Pour éviter la contamination, la MECREGO, pour contrer
les rumeurs dont sont victimes ses concurrents, adopte les stratégies
suivantes :
|
|
- 43 -
|
l'amélioration de la capacité de communication
tant au niveau interne qu'avec ses clients, l'application rationnelle des
politiques et procédures de l'institution telles
qu'éditées par la direction générale et
l'utilisation des moyens légaux.
|
Q10
|
La MECREGO a déjà été victime des
rumeurs telles la probable rupture future de ses activités, sa
déconfiture et sa faillite. Pour les contrer, elle mise sur le
développement d'une relation basée sur la confiance avec ses
membres, la circulation parfaite de l'information, l'offre des services
rencontrant la satisfaction de ses membres et sur un système de gestion
permettant la sécurisation de ses actifs et passifs.
|
Q11
|
Les facteurs étant à la base de la naissance et de
la propagation des rumeurs dans le secteur de la Microfinance à Goma
sont : -la concurrence déloyale,
-la publication innocente de faits non vérifiés et
le manque d'informations sur le secteur qui se prolifèrent par le bouche
à oreille, -la confidentialité de toutes les informations de
l'institution ;
-la politique de non transparence.
|
Q12
|
La diffusion d'informations stratégiques
entraîne l'exposition de la situation financière et administrative
et de la planification stratégique et opérationnelle de l'IMF.
Ceci peut ternir à son image et ouvrir des brèches à ses
concurrents.
|
|
Source : nos enquêtés
III.1.2.2. Codage des données
Pour coder ces données, nous avons exploré ligne
par ligne, étape par étape, les textes d'interview. Ainsi, nous
avons décrit, classé et transformé les données
qualitatives brutes en fonction de la grille d'analyse.
- 44 -
Les données qualitatives étant retranscrites,
avant de les coder, nous avons construit une grille d'analyse. Les
catégories d'analyse sont les critères et les indicateurs qui la
composent. Leur choix a été déterminé
d'après des informations recueillies. Nous nous sommes inscrits dans une
démarche approche ouverte et inductive de généralisation
et d'abstraction des données.
Tableau n° 02 : Grille de codage
Catégories d'analyse
|
Idées de base
|
Aspects spécifiques de thèmes
|
Rumeurs fréquentes
dans le secteur de
Microfinance de Goma
|
- Cessation de paiement
- Détournement des fonds - Vol
- Banque route
- Faillite
|
- Cessation de paiement - Faillite
|
Naissance et
propagation d'une
rumeur dans une IMF
|
- Concurrence déloyale
- Publication innocente de faits non vérifiés
- Manque d'informations sur le secteur
- Le bouche à oreille
- L'internet et autres réseaux sociaux
- La confidentialité de toutes les informations de
l'institution
|
- Concurrence déloyale
- Manque d'information sur le secteur - Le bouche à
oreille
- L'internet et autres réseaux sociaux
|
Politiques et stratégies
à mettre en place
pour
faire face aux rumeurs
|
- Recherche de la source des rumeurs
- Infiltration de l'organisation promotrice de la rumeur -
Collaboration interagences du réseau
|
- Collaboration interagences du réseau
- Anticipation des rumeurs
- Etablissement de la confiance et de la
crédibilité
|
|
- 45 -
|
-La gestion transparente.
|
- Information régulière des membres
|
|
- Anticipation des rumeurs
|
- Circulation parfaite de l'information
|
|
- Etablissement de la confiance et de la
crédibilité
|
- Application rationnelle des politiques et
|
|
- Information régulière de ses membres
|
procédures éditées par la direction
générale
|
|
- Surveillance des effets possibles des rumeurs.
|
- Utilisation des moyens légaux
|
|
- Désinformation, rumeur et contreinformation, moyens
pour faire
parvenir aux membres la bonne information.
|
|
|
- Amélioration de la capacité de communication en
interne et en externe
|
|
|
- Application rationnelle des politiques et procédures
éditées par la direction générale
|
|
|
- Utilisation des moyens légaux
|
|
|
- Offre des services rencontrant la satisfaction des membres
|
|
|
- Système de gestion permettant la sécurisation
des actifs et passifs.
|
|
Gestion des rumeurs existantes
|
- Ne rien faire
- Ridiculiser la rumeur,
- Confirmer une vraie rumeur
|
- Ne rien faire,
- Ridiculiser la rumeur,
- Confirmer une vraie rumeur
|
|
- Réfuter une fausse rumeur.
|
- Réfuter une fausse rumeur.
|
|
- Mobilisation de tous les moyens de communication internes
|
|
|
- Prise des décisions permettant de gérer
efficacement les rumeurs
|
|
|
- Etablissement d'un relationnel équilibré et
écologique en son sein,
|
|
|
- 46 -
- Encouragement du travail d'équipe et de la
compétition saine
- Proposition des team-buildings de manière
périodique pour renforcer la cohésion des équipes,
- Entretien d'un bon climat
- Assurance d'un environnement de travail agréable et
sans animosités prononcées.
|
|
Source : nos enquêtes sur terrain
Commentaire : La colonne « catégories d'analyse
» reprend les questions adressées au site d'étude. La
colonne « Idées de base » reprend les réponses
données par chacun de nos enquêtés et la colonne «
aspects spécifiques de thèmes » reprend les réponses
données par la majorité de nos enquêtés.
Commentaire: Ce tableau reprend les différentes
réponses données par nos enquêtés et qui ont
été codées.
47
| 
