Gestion des rumeurs dans les institutions de microfinance. Cas de la mutuelle d'épargne et de crédit de Goma.

II. MEMOIRES

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III. JOURNAUX, REVUES, ARTICLES ET BROCHURES

1. Constant GUEY, Journal de l'Economie n°277, Abidjan, Septembre 2014.

2. J. Doyon, La rumeur, menace ou outil de communication ? Revue Française de Marketing, Paris, 1987

3. INSEC, Extrait tiré de « L'avènement imminent du marketing viral »,

4. Nations Unies, Construire des secteurs financiers accessibles à tous, New York, 2006

5. R.C. Nga Nkouma Tsanga, Rumeur de marque et confiance du consommateur : facteurs explicatifs et implications managériales, 10ème congrès International Tendances Marketing, Paris, 20-22 janvier 2011.

6. R. Denis, La rumeur, une chance pour l'entreprise?, Revue Française du Marketing, 1987

7. Multinationale américaine spécialisée dans les biens de consommation courante (hygiène et produits de beauté).

8. Mathieu Lahierre, La rumeur : une arme de déstabilisation des PME, Octobre 2009

IV. WEBOGRAPHIE

1. www.mixmarket.com

2. www.nouveaudepart.be:Conseil en Image et en Communication.

3. www.google.com : Prévenir par la communication

4. www.google.com: Comment réagir face à la rumeur ?

61

TABLE DES MATIERES

IN MEMORIAM i

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS iii

SIGLES ET ABREVIATIONS iv

INTRODUCTION GENERALE - 1 -

1. Problématique - 1 -

2. Hypothèses du travail - 3 -

3. Objectifs du travail - 4 -

4. Choix et intérêt du sujet - 4 -

5. Délimitation du sujet - 4 -

6. Difficultés rencontrées - 5 -

7. Présentation sommaire du travail - 5 -

Chapitre I : REVUE DE LA LITTERATURE - 6 -

I.1. REVUE DE LA LITTERATURE THEORIQUE SUR LE PHENOMENE « RUMEUR » - 6 -

I.1.1. Définition et évolution du terme « rumeur » - 6 -

I.1.1.1. Définition. - 6 -

I.1.1.2. Naissance de la rumeur - 7 -

I.1.1.3. Evolution du sens du mot « rumeur » - 8 -

I.1.1.4. Les phénomènes proches de la rumeur - 8 -

I.1.1.4.1. Les mythes et légendes - 9 -

I.1.1.4.2. Les propagandes - 9 -

I.1.1.4.3. Le conte - 9 -

I.1.1.5. Différentes approches de la rumeur. - 10 -

I.1.1.6. Les acteurs de la rumeur - 11 -

I.1.1.7. Les moyens de propagation des rumeurs - 11 -

I.1.1.8. Conséquences possibles d'une rumeur sur une institution - 12 -

I.1.1.9. Réaction face aux rumeurs qui atteignent l'institution - 12 -

I.1.1.9.1. Les actions de prévention des rumeurs - 13 -

I.1.1.9.2. Quand la rumeur explose - 14 -

I.1.1.10. Rumeur comme outil de contre-intelligence économique - 15 -

I.1.1.10.1. La désinformation - 15 -

62

I.1.1.10.2. Le concept de contre-information - 16 -

I.1.1.11. Internet, moyen propice à la rumeur - 16 -

I.1.1.11.1. La rumeur, un virus informationnel - 16 -

I.1.1.11.2. Les processus de diffusion des rumeurs sur Internet - 18 -

I.1.1.12. La rumeur : un outil commercial - 20 -

I.1.2. La gestion des rumeurs - 21 -

I.1.2.1 Les actions préventives de base - 22 -

I.1.2.2. Gestion de crise - 23 -

I.1.2.3. Gestion des rumeurs existantes - 23 -

I.2 : REVUE DE LA LITTERATURE EMPIRIQUE SUR LA GESTION DES RUMEURS - 25 -

Chapitre II : CONSIDERATIONS METHODOLOGIQUES ET PRESENTATION DU SITE D'ETUDE - 32 -

II.1. Considérations méthodologiques - 32 -

II.1.1. Définition - 32 -

II.1.2. Méthode - 32 -

II.1.2.1. La méthode d' « étude de cas - 32 -

II.1.3. Techniques utilisées dans notre étude - 36 -

II.1.3.1. Technique documentaire - 36 -

II.1.3.2. Technique d'interview libre - 37 -

II.1.3.3. Technique de jugement personnel - 37 -

II.1.3.4. Le protocole d'analyse de cas - 37 -

II.2. Présentation de l'IMF MECREGO - 37 -

II.2.1. Historique de la MECREGO - 37 -

II.2.2. Vision de la MECREGO - 38 -

II.2.3. Mission de la MECREGO - 38 -

II.2.4. Valeurs de la MECREGO - 38 -

II.2.5. Objectifs stratégiques de la MECREGO - 38 -

II.2.6. Population cible de la MECREGO - 38 -

II.2.7. Produits offerts par le MECREGO - 39 -

III.2.8. Organigramme de la MECREGO - 40 -

63

Chapitre III: PRESENTATION ET DISCUSSION DES RESULTATS - 41 -

IV.1. Présentation des résultats de la recherche - 41 -

IV.1.1. Description de la récolte des données - 41 -

IV.1.2. Analyse des données qualitatives - 41 -

III.1.2.2. Codage des données - 43 -

III.1.2.3. Traitement des données 48

III.1.2.3.1. Analyse empirique 48

III.2. Discussion des résultats de la recherche 51

III.2.1. Interprétation des principaux résultats 51

III.2.2. Recommandations 53

III.2.2.1. Envers la MECREGO 53

III.2.2.2. A la Banque Centrale du Congo 54

CONCLUSION GENERALE 55

BIBLIOGRAPHIE 59

TABLE DES MATIERES 61

Annexes

i

PROTOCOLE D'ANALYSE DE CAS

Nous sommes étudiants en deuxième licence en Gestion des Institutions de Microfinance, à l'Institut Supérieur d'Informatique et de Gestion, ISIG Goma en sigle. Dans le cadre de notre travail de mémoire portant sur « La gestion des rumeurs dans les Institutions de Microfinance de Goma : cas de la Mutuelle d'Epargne et de Crédit de Goma », nous sollicitons votre collaboration en participant comme répondant à ce protocole adressé à l'équipe dirigeante de la MECREGO, tout en vous garantissant l'anonymat, car vos réponses seront traitées avec la plus grande discrétion et ne serviront qu'à des fins scientifiques. Nous vous remercions d'avance pour votre bonne volonté à pouvoir y répondre.

1. Quelles sont les rumeurs fréquentes dans le cadre de la Microfinance à Goma ?

2. Quelles sont les stratégies que vous développez pour accéder aux informations sur ces rumeurs ?

3. Au sein de votre institution, avez-vous un service spécialisé dans la gestion des rumeurs ?

Oui Non

Si oui, merci de nous décrire ce service (fonctionnement, structure et budget du service).

4. Quels sont les moyens mis en place par ce service pour contrer les rumeurs ?

5. Quels sont les moyens mis en place par ce service pour gérer les rumeurs existantes ?

6. Etant donné qu'il n'y a pas de service spécialisé en gestion des rumeurs au sein de votre institution, quelles stratégies et politiques adoptez-vous pour les gérer ou les contrer ?

7. Utilisez-vous la désinformation, la rumeur ou la contre information dans vos stratégies de communication ?

Oui Non

Si oui, comment vous en servez-vous ?

8. Quels mécanismes utilisez-vous pour gérer les rumeurs internes dont sont victimes certains de vos agents ?

ii

9. Pour éviter la contamination, quelles stratégies adoptez-vous pour contrer les rumeurs dont sont victimes vos concurrents ?

10. Avez-vous déjà été victime de rumeurs ?

Oui Non

Si oui, lesquelles et comment les avez-vous contrées ?

11. Quels sont les facteurs qui sont à la base de la naissance et de la propagation des rumeurs dans le secteur de Microfinance de Goma ?

12. Quels seraient les enjeux d'une diffusion d'information stratégique selon vous ?