TABLE DES MATIERES
AVERTISSEMENT
ii
DEDICACE
ii
REMERCIEMENTS
iii
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
iv
LISTE DES TABLEAUX
v
RESUME
vi
SOMMAIRE
viii
INTRODUCTION
1
CHAPITRE I : CADRE INSTITUTIONNELLE
3
ET THEORIQUE DE L'ETUDE
3
SECTION 1 : PRESENTATION DE LA CMMB ET LE
DIAGNOSTIC DE L'INSTITUTION
4
Paragraphe 1 : la Genèse, les Objectifs, la
Mission, Vision, Zone d'intervention et Cible de la CMMB
4
A- Genèse, et Objectifs
4
1. Genèse
4
2. Objectifs
4
B- Missions, vision, zone d'intervention et cible
de la CMMB
5
· Mission de la CMMB
5
· Vision
5
La CMMB est une mutuelle de référence aux
services de la communauté. Sa devise est : solidarité,
transparence et succès.
5
· Zone d'intervention de la CMMB
5
· Cible de la CMMB
5
C-Structure Organisationnelle, fonctionnelle
5
1. Structure organisationnelle
5
2. Le fonctionnement des organes
6
1.1. Les organes de gestion
6
Elle est l'instance suprême de la CMMB. Elle
constitue le lieu d'expression directe de la démocratie
coopérative et le centre d'orientation de l'institution. Elle est
composée de l'ensemble des membres de la CMMB. Tous les membres ont un
droit égal de participer et d'intervenir à l'Assemblée
Générale de la CMMB.
6
1.2. La Direction Technique
7
Ø Le Responsable informatique
7
Ø Le responsable du service contrôle de
gestion et suivi évaluation
7
1.3 La direction générale
8
2. Structure fonctionnelle
8
3. Environnement de la CMMB
8
3.2. Macro environnement
9
Paragraphe 2 : Activités, produits et le
diagnostic de l'institution de la CMMB
10
A. Activités
10
B. Les produits de la CMMB
11
2. Les différents types de crédit
12
2.2. Le crédit d'investissement
13
2.4. Le crédit scolaire
14
2.6. Le crédit aux groupements
14
2 .7. Le crédit de campagne agricole
14
2.8. Le crédit aux artisans et opérateurs
touristiques
15
2.9. Le crédit agricole
15
2 .10. Le crédit aux établissements
scolaires privés
15
5. Stratégies de la CMMB
18
C : diagnostic de l'institution (Analyse SWOT).
18
1. Analyse interne de l'institution (Analyse SWOT)
18
SECTION 2 : CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE
20
Paragraphe 1 : la problématique de
l'étude
20
Paragraphe 2 : Objectifs et intérêts
de l'étude
22
1. Objectif Général
22
2. Objectifs spécifiques
23
II. Intérêt de l'étude
23
24
CHAPITRE
II
24
REVUE
DE LA LITTERATURE ET CADRE
24
METHODOLOGIQUE
DEL'ETUDE
24
CHAPITRE II : LA REVUE DE LA LITTERATURE ET LE
CADRE METHODOLOGIQUE DE L'ETUDE
25
SECTION I : LA REVUE DE LA LITTERATURE ET L'HYPOTHESE DE
RECHERCHE
25
Paragraphe 1 : la revue de la littérature
25
A- LA CLARIFICATION DES CONCEPTS
25
1- Le concept Marketing
25
3- Concept performance commerciale
28
B- Revue théorique de l'étude
28
3- Revue empirique
31
Paragraphe 2 : L'hypothèse de recherche
38
SECTION 2 : CADRE METHODOLOGIQUE DE L'ETUDE
39
Paragraphe 1 : Cadre méthodologie de recherche
39
1. Les outils de collecte utilisés
39
· La recherche documentaire
40
Dans cette première phase, il a été
question de passer en revue différents types de documents susceptibles
de contenir des informations déjà collectées et pouvant
être un support dans la rédaction de notre travail.
40
· Les entretiens directs
40
· Le questionnaire
40
2. Les données collectées
40
A. Echantillonnage et outils de traitement des
données.
41
1. Choix de la zone d'étude et
échantillonnage
41
1.1. Choix de la zone d'étude
41
2. L'échantillonnage
41
2.1 L'échantillon
41
2.1.2. Méthodes d'analyse des données
43
2.1.3. Méthode Statistique
43
2.1.4 Méthode analytique
43
Paragraphe 2 : Conditions de validation des
hypothèses
44
A. Conditions de validation des hypothèses
44
a- Difficultés rencontrées
44
Les limites de ce travail sont entre autres :
45
CHAPITRE
III
46
PRESENTATION
DES RESULTATS, ANALYSES ET IMPLICATIONS MANAGERIALES
46
CHAPITRE III : PRESENTATION DES RESULTATS, ANALYSES
DES DONNEES ET IMPLICATIONS MANAGERIALES
47
SECTION 1 : PRESENTATION DES RESULTATS ET ANALYSES
DES DONNEES.
47
Paragraphe 1 : présentation et analyse des
résultats.
47
A. Présentation des données et opinions
recueillies auprès des entreprises
47
B - opinions recueillies auprès des responsables
de la CMMB
48
Paragraphe 2 : Analyse des résultats
Synthèse et analyse des résultats issus des entretiens avec des
responsables de la CMMB
56
En somme la CMMB est connu à travers "la bouche
à oreille" les recommandations des clients qui ont déjà
consommés une fois ses produits. Il faut signaler d'après cette
étude que le crédit ordinaire (crédit d'exploitation) et
l'épargne quotidienne (tontine) sont consommés en forte
proportion par rapport aux autres produits. Cependant plusieurs concurrents
innovent pour répondre aux attentes des consommateurs.
57
Synthèse de résultats qui découlent
de l'interview avec l'administrateur Provisoire
57
1- Analyse SWOT
58
Cette analyse permet d'examiner la combinaison des
forces et des faiblesses du secteur ou des aspects à auditer, et
même de l'organisation avec celle des opportunités et des menaces
de son environnement.
58
Positif
58
Négatif
58
Interne
58
Forces (strengths)
58
Faiblesses (weaknesses)
58
Externe
58
Opportunités
58
(opportunités)
58
Menaces
58
(treats)
58
Source : cours de marketing approfondi
58
Pour y parvenir nous utiliserons le modèle ou la
matrice de SWOT. La CMMB se distingue des concurrents évoqués
plus haut, et des autres SFD sur le marché à travers des
éléments spécifiques de différenciation.
58
FORCES
59
FAIBLESSES
59
§ Actions commerciales soutenues pour assurer la
satisfaction clientèle ;
59
§ Etudes élémentaires sur les besoins
des clients et approche d'anticipation ;
59
§ Existence d'une politique de gestion des
plaintes ;
59
§ Personnel est jeune et dynamique ;
59
§ Existence de procédures internes et de
produits de crédit et d'épargne aux femmes, aux fonctionnaires
avec la présence de partenaires techniques et financiers nationaux et
étrangers comme ADAPAMI ;
59
§ Les produits de CMMB sont diversifiés et
tiennent compte des spécificités de chaque secteur.
59
§ Absence de service marketing ;
59
§ Absence d'un plan stratégie marketing pour
piloter la stratégie marketing ;
59
§ Absence de charte qualité pour
évaluer et optimiser la relation clientèle ;
59
§ Absence d'une politique claire et actionnable de
gestion des produits (rentabilité, revue, modification, retrait,
création etc.) ;
59
§ Absence d'études systématiques pour
l'évaluation qualitative et quantitative des besoins et attentes des
clients par un organe indépendant .
59
OPPORTUNITES
59
MENACES
59
§ Potentiel de marché existant et demandes
croissantes ;
59
§ Soutien des Politiques et programmes publics du
gouvernement béninois visant à encourager l'inclusion
financière à travers les SFD (par ex. MCPP) ;
59
§ Fort soutien des partenaires techniques et
financiers.
59
§ Forte réglementation et une incertitude
relativement importante des conséquences des reformes gouvernementales
sur l'activité des clients et donc sur la capacité de
recouvrement des créances actuellement saines ;
59
§ La monnaie électronique et la finance
digitale ;
59
§ Concurrence des autres SFD se positionnant de
plus en plus sur le segment de marché des groupements de femmes
où le risque est bien mitigé ;
59
Source : nos résultats de l'enquête
2019
59
SECTION 2 : VERIFICATION DES HYPOTHESES, IMPLICATIONS
MANAGERIALES
60
Paragraphe 1 : Vérification des hypothèses
61
Paragraphe 2 : Implications managériales, et
conditions de mise en oeuvre
62
1- Implications managériales selon la fonction
marketing
62
2- Implications managériales selon la pratique de
l'audit marketing
62
CONCLUSION
63
CONCLUSION
64
ANNEXES
d
TABLE DES MATIERES
p
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