Audit marketing et performance commerciale d'une institution financière. Cas de la CMMB.

CONCLUSION

CONCLUSION

De l'analyse de l'évolution des produits, et les résultats de la CMMB face à la concurrence actuelle, il ressort que nous nous sommes donnés comme objectif d'analyser l'influence de l'audit marketing sur la performance commerciale de la CMMB

Au terme de notre étude, il apparaît que l'institution connaît de véritables difficultés liées entre autres, au service marketing non fonctionnelet surtout à l'absence d'études systématiques pour l'évaluation qualitative et quantitative des besoins et attentes des clients. Notre travail nous a permis de démontrer l'importance de l'existence d'un service marketing au sein de la CMMB, lequel représente une dimension de la qualité de service et de la satisfaction des clients.

La méthodologie adoptée nous a permis de collecter des informations auprès des responsables de l'institution et les clients pour mieux appréhender et comprendre leurs besoins. En outre, nos recherches au sein de l'institution nous ont permis de constater que malgré la bonne volonté du personnel pour bien faire, l'appui d'un service marketing et l'audit marketing sont indisponibles pour l'atteinte des objectifs.

D'après notre étude 64,3 % des interrogés affirment l'importance de l'existence d'un service marketing au sein d'une institution de microfinance comme la CMMB.et 85,71 % reconnaissent que l'audit marketing a nécessairement un effet positif sur la performance commerciale d'une telle institution financière.

A ce jour, plusieurs institutions ont reçu l'agrément du gouvernement béninois et offrent des produits et services similaires à la clientèle (octroi de crédit et collecte des épargnes) sans oublier ceux qui exercent dans l'informel.

L'AM est un outil pratique permettant de s'assurer que les sommes investies en marketing sont dépensées judicieusement. Son utilisation est quasi inévitable lorsque vient le moment de préparer un nouveau plan de marketing qui permettra d'améliorer les performances commerciales

Enfin, la prise en compte de nos propositions en matière de management va aider la CMMB à améliorer ses prestations et l'image de son organisation. Toutes choses indispensables pour assurer sa survie et sa pérennité.

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