Audit marketing et performance commerciale d'une institution financière. Cas de la CMMB.

• AVERTISSEMENT
  
• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• RESUME
  
• SOMMAIRE
  
• INTRODUCTION
  
• CHAPITRE I : CADRE INSTITUTIONNEL
  
• ETTHEORIQUE DE L'ETUDE
  
  • SECTION 1 : PRESENTATION DE LA CMMB ET LE DIAGNOSTIC DE L'INSTITUTION
    
    • Paragraphe 1 :Genèse, les Objectifs,la Mission, Vision, Zone d'intervention et Cible de la CMMB
      
      • A. Genèse, et Objectifs
        
      • B- Missions, vision, zone d'intervention et cible de la CMMB
        
  • · Vision
    
  • La CMMB est une mutuelle de référence aux services de la communauté. Sa devise est : solidarité, transparence et succès.
    
  • · Zone d'intervention de la CMMB
    
  • · Cible de la CMMB
    
    • C-Structure Organisationnelle, fonctionnelle
      
    • 1.1. Les organes de gestion
      
    • Elle est l'instance suprême de la CMMB. Elle constitue le lieu d'expression directe de la démocratie coopérative et le centre d'orientation de l'institution. Elle est composée de l'ensemble des membres de la CMMB. Tous les membres ont un droit égal de participer et d'intervenir à l'Assemblée Générale de la CMMB.
      
    • 1.2. La Direction Technique
      
• Ø Le Responsable informatique
  
• Ø Le responsable du service contrôle de gestion et suivi évaluation
  
  • 1.3 La direction générale
    
  • 2. Structure fonctionnelle
    
  • 3. Environnement de la CMMB
    
  • 3.2. Macro environnement
    
  • Paragraphe 2 :Activités, produitset le diagnostic de l'institution de la CMMB
    
    • A. Activités
      
    • B. Les produits de la CMMB
      
  • 2. Les différentstypes de crédit
    
    • 2.2. Le crédit d'investissement
      
    • 2.4. Le crédit scolaire
      
    • 2.6. Le crédit aux groupements
      
  • 2 .7. Le crédit de campagne agricole
    
    • 2.8. Le crédit aux artisans et opérateurs touristiques
      
    • 2.9. Le crédit agricole
      
  • 2 .10. Le crédit aux établissements scolaires privés
    
    • 5. Stratégies de la CMMB
      
      • C:diagnostic de l'institution (Analyse SWOT).
        
  • 1. Analyse interne del'institution (Analyse SWOT)
    
  • SECTION 2 : CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE
    
    • Paragraphe 1 :Problématique de l'étude
      
    • Paragraphe 2 : Objectifs et intérêts de l'étude
      
      • I.Objectifs de la recherche
        
  • 1. Objectifs spécifiques
    
    • II. Intérêt de l'étude
      
• CHAPITRE II
  
• REVUE DE LA LITTERATURE ET CADRE
  
• METHODOLOGIQUE DEL'ETUDE
  
• CHAPITRE II : REVUE DE LA LITTERATURE ET LE CADRE METHODOLOGIQUE DE L'ETUDE
  
  • SECTION I : REVUE DE LA LITTERATURE ET L'HYPOTHESE DE RECHERCHE
    
    • Paragraphe 1 : la revue de la littérature
      
      • A. LA CLARIFICATION DES CONCEPTS
        
    • 1- Le concept Marketing
      
    • 3- Concept performance commerciale
      
      • B. Revue théorique de l'étude
        
      • 1- La théorie des buts
        
    • Paragraphe 2 : L'hypothèse de recherche
      
  • SECTION 2 : CADRE METHODOLOGIQUE DE L'ETUDE
    
    • Paragraphe 1 : Cadre méthodologie de recherche
      
    • 1.Les outils de collecte utilisés
      
  • · La recherche documentaire
    
  • Dans cette première phase, il a été question de passer en revue différents types de documents susceptibles de contenir des informations déjà collectées et pouvant être un support dans la rédaction de notre travail.
    
  • · Les entretiens directs
    
    • · Le questionnaire
      
    • 2.Les données collectées
      
      • A.Echantillonnage et outils de traitement des données.
        
    • 1. Choix de la zone d'étude et échantillonnage
      
    • 1.1.Choix de la zone d'étude
      
    • 2.L'échantillonnage
      
    • 2.1 L'échantillon
      
    • 2.1.2. Méthodes d'analyse des données
      
    • 2.1.3. Méthode Statistique
      
    • 2.1.4Méthode analytique
      
    • Paragraphe 2 : Conditions de validation des hypothèses
      
      • A. Conditions de validation des hypothèses
        
      • B. Difficultés rencontrées et limites d'étude
        
    • a- Difficultés rencontrées
      
    • Les limites de ce travail sont entre autres :
      
• CHAPITRE III
  
• PRESENTATION, ANALYSES DES RESULTATS ET IMPLICATIONS MANAGERIALES
  
• CHAPITRE III : PRESENTATION DES RESULTATS, ANALYSESDES DONNEES ET IMPLICATIONS MANAGERIALES
  
  • SECTION 1 : PRESENTATION DES RESULTATS ET ANALYSES DES DONNEES.
    
    • Paragraphe 1 : présentation et analyse des résultats.
      
      • A. Présentation des données et opinions recueillies auprès des entreprises
        
      • B -opinions recueillies auprès des responsables de la CMMB
        
    • Paragraphe 2 : Analyse des résultats Synthèse et analyse des résultats issus des entretiens avec des responsables de la CMMB
      
  • Synthèse de résultats qui découlent de l'interview avec l'administrateur Provisoire
    
    • 1- Analyse SWOT
      
  • SECTION 2 : VERIFICATION DES HYPOTHESES, IMPLICATIONS MANAGERIALES
    
    • Paragraphe 1 : Vérification des hypothèses
      
    • Paragraphe 2 : Implications managériales, et conditions de mise en oeuvre
      
    • 1- Implications managériales selon la fonction marketing
      
    • 2- Implications managériales selon la pratique de l'audit marketing
      
• CONCLUSION
  
• CONCLUSION
  
• Références Bibliographieques
  
• ANNEXES
  
  • Annexe 1 : Questionnaires à l'endroit des clients
    
  • Dans le cadre de la rédaction de notre mémoire de DESS en Sciences Economiques et de Gestion, option : Finance et Contrôle de Gestion dont le thème est l'« audit marketing et performance commerciale de la CMMB », nous vous prions de bien vouloir répondre à nos préoccupations et nous vous remercions pour votre franche collaboration.
    
  • Annexe 2 : Guide d'Interview destiné aux responsables de la CMMB
    
  • Madame, Monsieur
    
  • Dans le cadre de la rédaction de notre mémoire de DESS en Sciences Economiques et de Gestion, option : Finance et Contrôle de Gestion, dont le thème est l'« audit marketing et performance commerciale de la CMMB », nous vous prions de bien vouloir répondre à nos préoccupations et nous vous remercions pour votre franche collaboration.
    
• TABLE DES MATIERES