SECTION 2 : VERIFICATION DES
HYPOTHESES, IMPLICATIONS MANAGERIALES
Cette section nous aidera à
passer à la vérification des hypothèses formulées
pour notre étude et la proposition de quelques implications
managériales
Paragraphe 1 :
Vérification des hypothèses
Nous procédons d'abord à la vérification
des hypothèses avant de formuler les approches de solutions. Et pour ce
faire, nous nous sommes basés sur les analyses des résultats de
notre enquête.
HypothèseH1 :
H.1 : « L'hypothèse H1 de
notre étude stipule que l'instauration d'un service marketing au sein de
la CMMB va améliorer la gestion de la relation cliente et
compétitivité des services de l'entreprise. »
Les résultats de notre enquête nous montrent
qu'une proportion de 64,3% affirme que l'existence du service marketing est
très importante au sein d'une institution de microfinance. Seulement
7,14% ignore l'importance du service marketing au sein de l'entreprise de micro
finance. Après avoir, réalisé des études ses
responsables ont jugé de la nécessité de doter la CMMB
d'un service marketing.
Au regard de tout ce qui précède, nous pouvons
dire que la CMMB ne dispose pas d'un service marketing fonctionnel. Par
conséquent le pourcentage des responsables interrogés qui ont une
bonne perception de l'existence du service marketing au sein de l'institution
est supérieur au pourcentage des responsables qui n'ont pas une bonne
perception de ce service Notre hypothèse H1 s'en trouve donc
vérifiée.
Hypothèse H2
L'hypothèse H2 : « l'absence de la
pratique de l'audit marketing influence négativement la performance
commerciale de la CMMB »
Après analyse des données recueillies, l'audit
marketing n'est pas de pratique courante à la CMMB et son
applicabilité serait un fait nouveau dans l'environnement
managérial de l'institution. Notons qu'à travers nos
enquêtes 85,71 % reconnaissent que l'audit marketing a
nécessairement un effet positif sur la performance commerciale d'une
entreprise. Autrementdit, il permet à l'institution d'avoir une bonne
orientation client et concurrent pour être plus compétitive.
Puis que le plus grand nombre de personnes interrogés estiment que
l'audit marketing a un effet positif sur la satisfaction de la clientèle
de la CMMB. notre H2 se révèle ainsi vérifiée.
Suite à cette analyse, nous avons formulé deux
types de recommandations à l'endroit des responsables de la CMMB
à savoir : des recommandations en marketing et des recommandations en
audit marketing.
Paragraphe 2 : Implications managériales, et
conditions de mise en oeuvre
Afin de contribuer à l'amélioration de la
performance commerciale face à la qualité de service de la CMMB ;
nous proposons quelques implications managériales.
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