Paragraphe 2 : Analyse des
résultats Synthèse et analyse des résultats issus des
entretiens avec des responsables de la CMMB
Eu égard aux résultats obtenus, la
majorité des dirigeants de la CMMB ont une idée sur l'importance
du service marketing au sein de l'institution. Après avoir,
réalisé des enquêtes auprès des responsables, 64,3 %
affirment que l'existence du service marketing est important au sein d'une
institution de microfinance. La majorité des responsables
interrogés ont jugé nécessaire de réactiver le
service marketing à la CMMB. Du coup, l'institution doit prendre des
dispositions adéquates pour la mise en place dudit service. Et dans la
mesure où le client est au centre de l'entreprise, le marketing se
présente comme la fonction intégratrice. Quant à
LENDREVIE, J. et LEVY, J. (2012), le marketing est un moyen d'action
qu'utilisent les organisations pour influencer en leur faveur le comportement
des publics dont elles dépendent.
En résumé 42,86% des dirigeants
interrogés ont découverts cette notion d'audit marketing à
travers la lecture. C'est à partir de la lecture qu'ils ont des
idées le fonctionnement de l'audit marketing, et non à travers
les travaux d'audit comptable ou financier. Notons qu'à travers nos
enquêtes 85,71 % reconnaissent que l'audit marketing a
nécessairement un effet positif sur la performance commerciale d'une
entreprise car il permet à l'entreprise d'être réactif et
proactif vis-à-vis de ses clients et concurrents. Autrement dit-il
ça permet à l'institution d'avoir une bonne orientation client et
concurrent pour être plus compétitive.
Synthèse et analyse des résultats issus
des entretiens avec les clients de la CMMB
En somme la CMMB est connu
à travers "la bouche à oreille" les recommandations des clients
qui ont déjà consommés une fois ses produits. Il faut
signaler d'après cette étude que le crédit ordinaire
(crédit d'exploitation) et l'épargne quotidienne (tontine) sont
consommés en forte proportion par rapport aux autres produits. Cependant
plusieurs concurrents innovent pour répondre aux attentes des
consommateurs.
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