ANNEXES
Annexe 1 : Questionnaires à l'endroit des
clients
Dans le cadre de la rédaction de notre
mémoire de DESS en Sciences Economiques et de Gestion, option : Finance
et Contrôle de Gestion dont le thème est l'« audit marketing
et performance commerciale de la CMMB », nous vous prions de bien vouloir
répondre à nos préoccupations et nous vous remercions pour
votre franche collaboration.
Veuillez cocher la case ou les cases qui correspondant a votre
choix :
I- Connaissance de la CMMB et cesproduits
1- Connaissez-vous la CMMB ?
Oui
Non
2. Comment avez-vous connu cette institution
?
a- Affichage
b-Dans une foire
c- Bouche à oreille
d- Ses Agences
e- Son siège
f- Télévision
Autres à
signaler....................................................................................
3-Quels sont les produits de la CMMB que vous connaissez
?
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N°
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Produit crédit
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Croix
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Produits épargne
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Croix
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1
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crédit d'exploitation ou ordinaire
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épargne quotidienne (tontine
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2
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crédit agricole
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épargne Bloqué Progressive(EBP)
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3
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crédit d'investissement
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dépôt à Terme (DAT)
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4
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crédit salarié
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d'Epargne sur Livret (CEL
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5
|
le crédit aux groupements
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6
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crédit aux artisans et aux opérateurs
touristiques
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7
|
crédit aux établissements scolaires
privés
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8
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crédit scolaire
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4- Quels sont les produits de la CMMB que vous consommez
?
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N°
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Produit crédit
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Croix
|
Produits épargne
|
Croix
|
|
1
|
crédit d'exploitation ou ordinaire
|
|
épargne quotidienne (tontine
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|
|
2
|
crédit agricole
|
|
épargne Bloqué Progressive(EBP)
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|
|
3
|
crédit d'investissement
|
|
dépôt à Terme (DAT)
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|
|
4
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crédit salarié
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|
d'Epargne sur Livret (CEL
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5
|
le crédit aux groupements
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|
6
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crédit aux artisans et aux opérateurs
touristiques
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|
|
7
|
crédit aux établissements scolaires
privés
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8
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crédit scolaire
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II- Satisfaction de la clientèle
5- lequel des produits offerts par la CMMB
répondent- ils à vos attentes ?
Crédit
Epargne
6- Les taux pratiqués par la CMMB
répondent-ils à vos attentes ?
1- très élevé 2- élevé
3- Indifférent
4- acceptable 5- Pas du tout
élevé
7- Comment appréciez-vous la qualité de
l'accueil sur les différentes agences services de la
CMMB ?
1- Très bon 2- Bon ;
3- Indifférent
4- Pas bon 5- Pas du tout
bon
8- Comment appréciez-vous la
Réactivité de la CMMB face aux questions d'attentes (nouveau
produit) et autres ?
1- Très réactif 2-
Réactif 3- Indifférent
4- Pas réactif 5- Pas du
tout
9- Comment appréciez-vous la pro-activité
de la CMMB face aux questions d'attentes (nouveau produit) et
autres ?
1- Très proactif 2- proactif
3- Indifférent
4- Pas proactif 5- Pas du
tout
10. En général, êtes vous satisfait
des produits de la CMMB ?
1-Oui
2-Non
3-Moyennement
4-Pas du tout
11-D'après vous quels sont les aspects que devrait
améliorer CMMB pour rendre ces produits plus attractifs ?
..............................................................................................................................................................................................................................
III- Veuille concurrentielle
1- Citez nous d'autres institutions du secteur qui
commercialisent les mêmes produits que la CMMB que vous
connaissez. ?
.......................................................................................................................................................................................................................
12 - Quelleimage véhicule actuellement la CMMB
selon vous ?
1- Très bon 2- bon 3-
pas Bon
4- Indifférent 5- Pas du
tout bon
Catégorie socioprofessionnelle
(fonction) :
1- Age : 20 à 29ans 30 à
39ans 40à 49ans 50ans à 59 ans
60à 69 ans 70 et plus
2- Sexe : Masculin Féminin
3- Niveau d'étude :Aucun Primaire
Secondaire Universitaire
4- Secteur d'activité : Commerce
Agent d'etat Agri- elevage
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