· La recherche documentaire
Dans cette
première phase, il a été question de passer en revue
différents types de documents susceptibles de contenir des informations
déjà collectées et pouvant être un support dans la
rédaction de notre travail.
Parmi ces documents nous pouvons citer entre autres : les
différents documents de l'institution, le rapport du plan de
redressement de la CMMB, les ouvrages, les revues, les articles, les
mémoires d'autres chercheurs à la bibliothèque de UAC et
de l'ENEAM, la consultation de sites internet.
· Les entretiens directs
Ils ont consisté en des entrevues
réalisées avec les responsables de la CMMB, l'Administrateur
Provisoire de l'institution et les clients de l'institution. Ces entretiens ont
permis d'avoir des échanges d'idées sur la question de l'audit
marketing et la performance commerciale du système.
· Le questionnaire
Il nous a permis d'impliquer dans notre recherche les
différents acteurs économiques concernés par le
problème de l'audit marketing.
Deux types de questionnaires sont conçus :
- Le premier pour les responsables ;
- Le second pour les clients ;
- Une entrevue directe avec l'AP à base d'un guide
d'entretien a complété le questionnaire.
2.Les
données collectées
Elles sont relatives aux différents agents à
interroger. Nos investigations ont consisté d'une part, à
identifier les difficultés qu'éprouve la CMMB à
évaluer leur performance commerciale ; d'autre part, à
prendre connaissance de leur politique marketing et de leurs exigences en la
matière.
Pour les clients, les recherches nous ont permis d'avoir des
confirmations sur leurs types de besoins de financement en crédits ou
épargnes, leur accès aux produits de la micro finance.
Quant à l'institution, nos investigations ont
porté sur les problèmes rencontrés par la mise place d'un
service marketing.
A.Echantillonnage et outils de traitement des
données.
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