Memoire Online - Audit marketing et performance commerciale d'une institution financière. Cas de la CMMB.

Des observations et faits vécus au sein des différents services nous ont permis de noter quelques forces et faiblesses de la CMMB.

FORCES

FAIBLESSES

v La CMMB s'est dotée de la plupart des manuels de procédures requis ;

v Dans l'ensemble, les normes et principes comptables sont respectés ;

v La plupart du personnel sont jeunes et très dynamiques ;

v La plupart des produits de la CMMB sont adaptés aux besoins de la clientèle.

v Existence d'un organigramme et le positionnement correct du service audit sur l'organigramme, Existence d'un code de déontologie ;

v Obtention de l'agrément en qualité d'institution mutualiste d'épargne et de crédit le 14 Janvier 2002 sous le numéro L.02.0011.A ;

v Elaboration des programmes d'activités et budgets annuels ; Informatisation de tous les points de service avec un logiciel intégré et de gestion PERFECT V6.2 de la société CAGECFI du Togo qui a déjà subi au moins deux évaluations commanditées par la BCEAO ;

v Existence de points de service dans cinq départements sur douze qu'avec neuf (9) agences implantées.

v Absence d'un service spécialisé pour la gestion des plaintes de la clientèle, faibles vulgarisation et appropriation des textes (plan d'affaires, manuels de procédures, etc

v Absence d'une politique de motivation du personnel ;

v Insuffisances dans la tenue de la comptabilité au niveau des agences ;

v Faible contrôle des écritures par les comptables ;

v La politique de crédit n'est pas démarquée des procédures ;

v Inexistence d'un service accueil opérationnel,

v Mauvaise circulation de l'information au sein des agences et au niveau des organes de l'institution ;

v Inexistence d'un service communication marketing ;

v Inexistence d'un plan marketing et de communication ;

v Absence d'une politique de distinction et d'intéressement des meilleurs clients ;

v Absence ou faible participation aux foires afin de mieux faire connaitre ses produits et services.

Elle nous permet de faire ressortir les opportunités et menaces pour l'institution.

Opportunités

Menaces

v Capacité de servir tous les clients quel que soit les types de crédit ;

v Existence des textes qui régissent le commerce des SFD au Bénin.

v Possibilitésde croissance interne et externe, marché en croissance,

v Possibilités de diversification et d'innovation.

v Existence des concurrents de grande taille du secteur ;

v Prépondérance du secteur informel dynamique dans la commercialisation des produits financiers à travers les épargnes quotidiennes (tontine) ; et des avances sur tontine ;

En général, l'institution dispose d'une force capable de maintenir sa position dans le secteur des SFD.Les objectifs fixés par sa nouvelle équipe lui ont permis de corriger progressivement ses faiblesses et de saisir des opportunités.

Les dirigeants de la CMMB et le gouvernement vont trouver des solutions aux difficultés liées à l'informel qui menace l'évolution de la CMMB.

Audit marketing et performance commerciale d'une institution financière. Cas de la CMMB.

1. Analyse interne del'institution (Analyse SWOT)