La evolucion del marketing

• PREÁMBULO:
  
• INTRODUCCION
  
  • Por qué estudiar el marco histórico en marketing?
    
  • I. La cultura de la producción
    
    • La producción en serie:
      
    • La gestión de la empresa bajo la cultura producción:
      
    • La empresa y el mercado:
      
  • II. La cultura de venta.
    
    • El advenimiento de una nueva visión:
      
    • Creación del servicio "venta":
      
  • III. La cultura de marketing:
    
    • La cultura marketing:
      
    • El consumidor cambia de actitud:
      
    • La empresa frente al mercado:
      
    • El servicio de marketing en la empresa:
      
  • IV El concepto de marketing
    
  • V La evolución del concepto
    
    • Los años 70: el vuelo de la gran distribución
      
    • Los años 80: hyper segmentación y guerra de las marcas
      
    • Los años 90: la vuelta del cliente
      
    • Los años 2000: marketing contemporáneo
      
• PRIMERA PARTE: LOS PRIMEROS PASOS DEL MARKETING RELATIONAL
  
  • I. UNA ADAPTACIÓN NECESARIA DEL MARKETING
    
    • A) Los límites del antiguo modelo
      
      • 1) Los hechos
        
        • a) Los nineties: la orientación cliente y el one to some
          
        • b) La inversión de las relaciones cliente proveedor y el one to one
          
      • 2) La relación cliente: una nueva conciencia del sitio del cliente
        
        • a) Mejor vale ganarse la confianza que conquistar
          
        • b) Una curva a 180 °: una transformación del marketing
          
        • c) Repensar los procesos
          
    • B) Del marketing transaccional al marketing relacional
      
      • 1) De la transacción a la relación
        
      • 2) Animar la perspectiva relacional:
        
    • C) El marketing relacional
      
      • 1) Concepto teórico
        
      • 2) Las formas del marketing relacional
        
        • a) El marketing de bases de datos.
          
        • b) Los límites del marketing relacional
          
  • II. EL CRM PRIMERA ETAPA DEL MARKETING RELACIONAL
    
    • A) Para comprender el CRM
      
      • 1) Definición
        
      • 2) Estrategias
        
      • 3) Metodología
        
      • 4) Tecnologías
        
    • B) Intrumentos
      
      • 1) Automatización de las fuerzas de ventas
        
      • 2) Centros de llamadas
        
      • 3) Automatización del marketing
        
      • 4) Personalización y comercio electrónico
        
      • 5) Servicio a través de Web
        
      • 6) La gestión de los servicios
        
      • 7) Las ofertas globales: softwares integrados
        
    • C) Ventajas, inconvenientes y consecuencias
      
      • 1) Ventajas:
        
      • 2) Inconvenientes:
        
      • 3) Consecuencias
        
    • D) Los impactos de una cultura CRM
      
      • 1) Impacto del CRM sobre las funciones de venta y de marketing
        
      • 2) Impacto de una cultura CRM sobre los clientes
        
  • III LA REVOLUCIÓ,N DEL E-BUSINESS
    
    • A) La aparición de Internet
      
      • 1) Las grandes fechas
        
      • 2) Que es el web?
        
      • 3) Las cifras claves de Internet
        
        • a) 1997-2002: internet emerge y va hasta seducir 1 hogar francés sobre 4.
          
        • b) 2003: el año bisagra
          
        • c) 2004-2006, la democratización de la alta velocidad
          
      • 4) Internet: Sexto media?
        
    • B) El e-comercio
      
      • 1) El Webmarketing, definicion,
        
        • a) Que es que el webmarketing?
          
        • b) Principios fundamentales y técnicas del webmarketing
          
      • 2) El webmarketing B2C en concreto
        
        • a) Datos cifrados por del sector
          
        • b) Las técnicas propias del webmarketing B2C (one-to-one)
          
  • CONCLUSIÓ,N DE LA PRIMERA PARTE.
    
• SEGUNDA PARTE : MARKETING RELACIONAL O MARKETING 2.O?
  
  • I. MARKETING RELACIONAL Y MARKETING COLABORATIVO CONCEPTOS TEORICOS
    
    • A) 2000, el influenzador es un tirano:
      
      • 1) Conversaciones amenazadoras
        
      • 2) Para intentar el acercamiento...
        
      • 3) ...pasar por la comunidad
        
    • B) 2006 y la colaboración : el prosumer es un dios
      
      • 1) Abrirse a la apertura
        
      • 2) Una " mutación antropológica "?
        
      • 3) El impacto de Web 2.0
        
        • a) Internet vigilado
          
        • b) Web nuevo llegó
          
      • 4) CGC y Prosumer
        
      • 5) La otra cara del consumidor 2.0
        
    • C) Principios del marketing colaborativo
      
      • 1) Sistema: del roble a la caña
        
        • a) Tradición piramidal: fuerza y altura
          
        • b) Alternativa reticular: flexibilidad y humildad
          
      • 2) Formas : el arte de la conversación
        
        • a) Don t shout, listen!
          
        • b) Orquestar el diálogo
          
        • c) Consecuencias: relaciones a varias velocidades
          
  • II. ANÁLISIS DE LAS PRÁCTICAS OBSERVADAS EN 2007
    
    • A) Las técnicas relacionales
      
      • 1) El depósito de contenido personal
        
      • 2) El concurso de publicidad
        
      • 3) El voto producido o la personalización
        
      • 4) Los concursos de diseño / innovación
        
      • 5) La escucha activa
        
    • B) Panorama del marketing viral
      
      • 1) El marketing viral
        
        • a) Definición
          
        • b) Método
          
        • c) Ejemplos
          
        • d) Formatos:
          
      • 2) El Buzz marketing
        
        • a) El principio
          
        • b) Aparición
          
        • c) Los límites del género
          
        • d) Cuál método?
          
        • e)Formatos
          
        • f) Ejemplos
          
      • 3) El marketing de influencia
        
        • a) Formatos
          
        • b) Ejemplos
          
      • 
        4)El Consumer Generated Media
        
        • a)Formatos
          
        • b) Ejemplos
          
    • C) La aparición de nuevos profesionales
      
      • 1) Un mercado que se profesionalice
        
      • 2) Las agencias dan sus consejos
        
      • 3) Los diferentes actores del mercado
        
      • 4) La jerga viral
        
  • CONCLUSIÓ,N DE LA SEGUNDA PARTE:
    
• TERCERA PARTE : MARKETING 3.0 : FIABLE, INTELIGENTE, OMNIPOTENTE, OMNIPRESENTE, UNIVERSAL
  
  • I) EL M-MARKETING : UNA «M» COMO MOVIL.
    
    • A) La m-publicidad, el nuevo eldorado?
      
      • 1) Un mercado todavía balbuceante
        
      • 2)Un potencial fuerte de crecimiento
        
      • 3) La primera puesta: crear una audiencia
        
      • 4)La segunda puesta: la emergencia de soportes «Off portal»
        
      • 5)La tercera puesta: formatos que hay que inventar
        
      • 6)Los anunciadores en los starting blocks
        
      • 7)Perspectivas del mercado
        
    • B) Los cybervendedores a la hora del m-comercio el caso de Francia
      
      • 1)Pricemini.mobi
        
      • 2)Kelkoo Móvil
        
      • 3)EBay Móvil
        
      • 4)La Redoute Móvil
        
      • 5)Fnac Móvil
        
      • 6)Alapagemobile
        
    • C) El ejemplo del Japón
      
  • II) BACK TO THE FUTURE
    
    • A) Marketing 3.0 : Web ineludible, el hyper-targeting y el nuevos influenzador
      
    • B) Marketing 3.0 : lo que va a cambiar para las marcas
      
      • 1)Branded content
        
      • 2)Mencionated by individuals
        
      • 3)MMS, Bluetooth
        
      • 4)Widget
        
      • 5) Hypervídeo
        
      • 6)Virtual world event
        
      • 7) Machine Generated Content
        
      • 8)Leading a cause
        
    • C) Mañana, mi i-Ciudad
      
      • 1)Workshop ciudades 2.0>> proyecto METROSCOPE
        
      • 2)CityWall
        
      • 3) Cíclope, el GPS para Vélib'
        
      • 4)Real Time Rome
        
      • 5) Moblaje urbano Comunicante de JC Decaux
        
      • 6)Hacia publicidades personalizadas gracias al RFID
        
    • D) EL futuro del movil
      
      • 1) Los chips comienzan a interesar seriamente la Relación Cliente
        
      • 2) MobileTag: el futuro del Marketing móvil
        
      • 3) 'Va el Visual Search Engine Marketing a revolucionar el Search Marketing?
        
      • 4) El futuro de Internet móvil según Mac Funamizu
        
      • 5) Nokia Morph: el futuro del móvil?
        
    • E) El futuro internet
      
      • 1) Microsoft presenta las publicidades numéricas de mañana
        
      • 2) 'Twine, el web 3.0 esta en obras
        
    • F) La hyper convergencia
      
      • 1) La guerrilla nublada de Google
        
      • 2) El Marketing al asalto del 3D
        
      • 3) Acoplamiento 3D-GPS
        
      • 4) Life 2.0?
        
  • CONCLUSION PARTE 3
    
• CONCLUSION
  
• FUENTES
  
  • BIBLIOGRAFIA
    
  • PAGINAS WEB