Communication institutionnelle et image de marque de la SONAS, regard critique

BIBLIOGRAPHIE

I. Ouvrages

- AUBREE CHRISTINE, les métiers de la communication, l'édition 1997.

- DECAUDIN, cité par RATIER MICHEL, l'image enmarketing, cadre théorique d'un concept multidimensionnel, 2003.

- FALCONI ALDO, histoire de l'information, éd. MédiasPaul, Kinshasa 2003.

- KEMPF ALAIN, communication des entreprises.

- LAMBIN JEAN- JACQUES Marketing stratégiqueopérationnel, du marketing à l'orientation du marchéDunod 2008.

- LARAMEE, et VALEE BERNARD, la recherche en communication, éléments de méthode, sillery, les presses de l'université du Quebec, 1991.

- MOLESABRAHAM, théories structurelles de la communication et société, paris, Ed, Maison. 1998.

- MUCHIELLI ALEX, les sciences de l'information et de la Communication, paris, éd. Hachette, 1995.

- MUCHIELLI, les modèles de la communication, Paris 1998.

- SFEZLUCIEN, dictionnaire critique de la communication tome 2, paris, DUF, 1993.

- WEISDM, communication et presse d'entreprise, Paris, éd, serey.

- WILLET Gilles, la communication modélisée, Ottawa, Ed du Renouveau Pédagogique, 1992, P.12.

II. Travaux de fin de cycle et mémoires

- ILOKO ALVINE, étude comparative de la communication d'image de la société cobratyre and rubbercompany, UPN/Kinshasa 2011.

- MUKANYA LUSANGA Franck, la communication institutionnelle des entreprises, établissement et service publics en RDC, DEA, IFASIC, Kinshasa, 2015.

- - TUMBA MANDA, L'impact de la musique congolaise dite quatrième génération sur le comportement des jeunes Kinois de (1997-2006), TFC/SIC, U.T.B Kinshasa.

- YUMBA MWAMBA, communication institutionnelle et à l'usage de la Snel auprès des abonnées de la commune de Selembao, UPN/Kinshasa 2017.

III. Notes des cours

- BABU Frederick, Gestion d'une agence de communication, cours inédit, L2 C.O, UPN, Kinshasa, 2019.

- INANA Dodo, Séminaire Management, cours inédit, L2 SIC, UPN, Kinshasa, 2019

- NKONGO FLODIN, communication globale, cours inédit, L2 C.O, UPN, Kinshasa, 2019.

- NTONDA Philippe, information et communication, cours inédit, G2 SIC, UPN, Kinshasa, 2016.

IV. Entretien

- Entretien réalisé avec Monsieur Déco KINZITA, Directeur du Service de Communication de la SONAS, le 27 juin 2019.

TABLE DES MATIERES

EPIGRAPHE I

IN MEMORIAM II

DEDICACE III

REMERCIEMENTS IV

0. INTRODUCTION 1

0.1. OBJET DE L'ETUDE 1

0.2. PROBLEMATIQUE 1

0.3. HYPOTHESE 3

0.4. ETUDES ANTERIEURES 4

0.5. METHODE ET TECHNIQUE 5

0.6. CHOIX ET INTERET DU SUJET 6

0.7. DELIMITATION DU SUJET 7

0.8. DIVISION DU TRAVAIL 7

CHAPITRE PREMIER. 8

APPROCHE CONCEPTUELLE ET THEORIQUE 8

SECTION 1 : CADRE CONCEPTUEL 8

1.1. COMMUNICATION 8

1.1.1. Définition 8

1.1.2. Formes de communication 11

1.1.3. Types de communication 12

1.2. COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE 13

1.2.1. Définition 13

1.3. IMAGE 17

1.3.1. Définition 17

1.3.2. Sortes d'image 18

1.4. IMAGE DE MARQUE 18

1.4.1. Définition 18

SECTION 2 : CADRE THEORIQUE 21

2.1. APPROCHE SYSTEMIQUE DE COMMUNICATION 21

2.1.1. Notions de Système 21

2.1.2. Principes de la pensée systémique 22

2.1.3. La théorie systémique de la communication 23

2.2. APPLICATION EN ETUDE 28

CHAPITRE DEUXIEME. 29

PRESENTATION DE LA SOCIETE NATIONALE D'ASSURANCE « SONAS SA » 29

II.1. SITUATION GEOGRAPHIQUE ET SOCIALE 29

II.2. HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE 29

II.3. STATUT JURIDIQUE 30

II.4. MISSIONS ESSENTIELLES DE LA SONAS 31

II.5. OBJECTIF DE LA SONAS 31

II.7. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA SONAS 37

II.7.1. les organes de la SONAS 37

II.7.1.1. Le conseil d'administration 37

II.7.1.2. Le comité de gestion 38

A. LA DIRECTION GÉNÉRALE 38

B. LES DIRECTIONS TECHNICO-COMMERCIALES 38

C. LES ENTITÉS DÉCENTRALISÉES (LES AGENCES) 40

D. LES DIRECTIONS FONCTIONNELLES 40

ORGANIGRAMME DE LA SONAS 42

CHAPITRE TROISIEME. 43

REGARD CRITIQUE SURLA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DE LA SONAS 43

SECTION 1. APPROCHE METHODOLOGIQUE 43

SECTION 2. APERÇU SUR LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DE LA SONAS 43

2.1. PRESENTATION DE LA DIRECTION DE COMMUNICATION DE LA SONAS 44

2.2.  LES  OBJECTIFS DE  LA  COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DE LA SONAS. 44

2.3. LE CIBLE DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DE LA SONAS. 45

2.4. LES CANAUX DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE DE LA SONAS. 45

SECTION 3.  EVALUATION DE LA COMMUNICATION 46

INSTITUTIONNELLE DE LA SONAS 46

3.1. PRESENTATION DE L'ENQUETE 46

a) La population 46

b) Choix de l'échantillon 46

c) Le questionnaire 47

d) Dépouillement 47

e) Analyse uni-variée 47

3.2. PRESENTATION DES RESULTATS 57

CONCLUSION 59

BIBLIOGRAPHIE 61

TABLE DES MATIERES 63