Memoire Online - Communication institutionnelle et image de marque de la SONAS, regard critique

Cette section est consacrée à la présentation des résultats de l'enquête auprès d'un échantillon de la population kinoise. Elle commence par la présentation de l'enquête, suivie de la présentation des donnés et leurs interprétations et s'achève par la présentation des résultats.

3.1. PRESENTATION DE L'ENQUETE

a) La population

La population ou l'univers statistique désigne l'ensemble d'éléments parmi lesquels on choisit l'échantillon, c'est-à-dire l'ensemble d'éléments qui possèdent des caractéristiques qu'on veut observer.

Cette enquête devrait impliquer toute la population de la ville Province de Kinshasa conformément au ciblage de la SONAS dans le cadre de sa communication institutionnelle.

b) Choix de l'échantillon

L'examen de la population toute entière est une tâche rigoureuse. Il peut entrainer pas mal d'erreurs, or si l'échantillon est soigneusement construit, on peut s'assurer de demeurer dans la marge de l'intervalle de confiance.

Ainsi, nous avons pris un échantillon occasionnel de 100 personnes, ciblées dans les différents quartiers de la commune de Ngaliema.

c) Le questionnaire

Il existe plusieurs types d'approches méthodologiques. Nous pouvons distinguer : l'expérimentation, l'enquête, l'observation et l'interview. Le questionnaire par contre, est un instrument qu'utilise le chercheur pour défendre sa thèse ou ses hypothèses, étant donné qu'il nous aide à proposer des questions qui sollicitent des réponses auprès des enquêtés quant à une réalité quelconque.

Il nous permet également d'avoir des réactions vives et directes de la population cible à propos des opinions émises par cette dernière, c'est la raison pour laquelle, nous avons jugé de le retenir comme un instrument de collecte des données dans le sens qu'il demeure l'outil le plus courant et le plus efficace. Ainsi le présent questionnaire comporte des questions fermées, ouvertes et à choix multiple.

d) Dépouillement

C'est une technique qui consiste à lire les réponses récoltées auprès du public cible et de les exprimer quantitativement. A ce titre, les résultats sont formulés en termes de pourcentage selon la formule suivante :

e) Analyse uni-variée

Dans le cadre de cette analyse, nous allons qualifier notre échantillon d'après les facteurs suivants (le sexe, l'âge, l'état-civil, le niveau d'étude et la profession.

Sexes	Effectifs	Pourcentages
M	48	48
F	52	52
TOTAL	100	100

Il se dégage de ce tableau que la majorité de nos enquêtés sont du sexe féminin, représentant 52%, tandis que les enquêtés du sexe masculin représentent 48%.

Ages	Effectifs	Pourcentages
22-26	56	56
27-31	12	12
32-36	8	8
37-41	12	12
42-46	4	4
47-51	0	0
51 et plus	8	8
Total	100	100

Dans ce tableau on constate que la majorité de nos enquêtés est constituée des personnes dont l'âge varie entre de 22 à 26 ans soit 56%, suivies de celles dont l'âge varie entre 27 à 31 ans et 37 à 41 ans soit 12% respectivement. 8% d'enquêtés ont sont âgés de 51 ans et plus tandis 4% d'enquêtés sont âgés de 42 à 46 ans.

Etats civils	Effectifs	Pourcentages
Marié	12	12
Célibataire	84	84
Divorcé	0	0
Veuf (ve)	4	4
Total	100	100

Il se dégage de ce tableau que 84% de nos enquêtés sont célibataires, 12% sont mariés et 4% sont veufs ou veuves.

Niveaux d'étude	Effectifs	Pourcentages
Diplômés d'Etat	16	16
Gradués	44	44
Licenciés	40	40
Master	0	0
Docteur	0	0
Total	100	100

Commentaire :Dans ce tableau, nous remarquons que la majorité de nos enquêtés sont des gradués qui représentent 44% suivis de 40% des licenciés et 16 % des diplômés d'Etat.

Réactions	Effectifs	Pourcentages
Oui	100	100
Non	0	0
Total	100	100

Réactions	Effectifs	Pourcentages
Oui	16	16
Non	84	84
Total	100	100

Le tableau ci-dessus renseigne que la majorité soit 84%d'enquêtés n'ont jamais souscrit à la SONAS tandis que 16% en sont les clients.

Réactions	Effectifs	Pourcentages
Télévision	64	64
Radio	0	0
Internet	0	0
Bouche à oreille	24	24
Affiche	8	8
Autres	4	4
Total	100	100

Ce tableau révèle que 64% de nos enquêtés connaissent la SONAS grâce à la télévision,24% grâce au bouche à oreille, 8% grâce aux affiches et 4% à d'autres moyens notamment l'école.

Réactions	Effectifs	Pourcentages
Bonne	26	26
Mauvais	24	24
Assez bien	24	24
Sans avis	36	36
Total	100	100

Ce tableau démontre que 26% d'enquêtés ont une bonne image de la SONAS, 24% ont respectivement une mauvaise et une assez bonne image et 36% sont sans avis.

Réactions	Effectifs	Pourcentages
Message sur le service	44	44
Message sur le fonctionnement	31	31
Message sur l'évènement	24	24
Sensibilisation de l'école	1	1
Total	100	100

Dans ce tableau, 44% des enquêtés ont connu la SONAS autour du message axé sur les services, 31% grâce au message sur le fonctionnement de cette société, 24% grâce aux événements organisés par la SONAS et 1% par la sensibilisation au niveau de l'école.

Réponses	Effectifs	Pourcentages
Oui	76	76
Non	24	24
Total	100	100

Au regard de ce tableau, il en découle que 76% des personnes connaissent les missions de la SONAS et 24% des personnes ne maitrisent pas ses missions.

Réponses	Effectifs	Pourcentages
Oui	64	64
Non	36	36
Total	100	100

A la lecture de ce tableau, 64% de nos enquêtés affirment que la communication de la SONAS est persuasive tandis que 36% affirment le contraire.

Question 8. Cette communication peut-elle vous influencer à souscrire au service de la SONAS ?

Réponse	Effectifs	Pourcentages
Oui	56	56
Non	44	44
Total	100	100

Ce tableau montre que 56% des enquêtés peuvent souscrire au service de la SONAS sous l'influence de la communication tandis que 44% affirment le contraire.

Question 9. Sa communication vous convainc-t-elle de la qualité de ses services ?

Réponses	Effectifs	Pourcentages
Oui	48	48
Non	52	52
Total	100	100

Dans ce tableau, on remarque que 52% de personnes jugent non convaincante la communication de la SONAS et 44% de personnes la jugent convaincante.

Question 10. Etes-vous prêt à souscrire aux services de la SONAS sur base de la communication ?

Réponses	Effectifs	Pourcentages
Oui	40	40
Non	60	60
Total	100	100

La majorité des enquêtés ne se sentent pas prêts à s'inscrire aux services de la SONAS grâce à la communication soit de 60% et 40% se disent prêts.

Réponses	Effectifs	Pourcentages
Bon	16	16
Mauvais	32	32
Assez bien	28	28
Sans avis	24	24
Total	100	100

Dans ce tableau, on constate que 32% d'enquêtés jugent mauvaise l'opération jeudi sinistre, 28% la trouvent assez bonne, 16% la trouvent bonne et 24% sont sans avis.

Question 12.Le slogan de la SONAS vous influence-t-il à vous rapprocher d'elle ?

Réponses	Effectifs	Pourcentages
Oui	64	64
Non	36	36
Total	100	100

L'assurance c'est la sécurité, tel est le slogan de la SONAS et la majorité de personnes se sentent influencer soit 64% et 36% de personnes ne les sont pas.

Question 13. Connaissez- vous les types d'assurance que la SONAS met à votre disposition ?

Réponses	Effectifs	Pourcentages
Oui	60	60
Non	40	40
Total	100	100

Cetableau renseigne que la majorité des enquêtés connaissent les types d'assurance que la SONAS met à leur disposition soit 60% et 40% ne les connaissent pas.

Question 14. Trouvez-vous l'intérêt de vous assurer aux différents types d'assurances de la SONAS ?

Réponses	Effectifs	Pourcentages
Oui, parce qu'elle assure notre sécurité en cas de danger	30	30
Non, parce qu'elle rembourse difficilement ses clients.	45	45
Sans avis	25	25
Total	100	100

De ce tableau, il se dégage que 30% de nos enquêtés trouvent de l'intérêt à souscrire aux différents types d'assurance pour raison de sécurité et 45% n'en trouvent pas à cause de la difficulté de remboursement.

Communication institutionnelle et image de marque de la SONAS, regard critique