3.2.
PRESENTATION DES RESULTATS
L'enquête menée auprès de notre
échantillon nous a permis d'avoir l'idée globale sur
l'efficacité de la communication institutionnelle de la SONAS et jeter
un regard critique objectif sur son image de marque.
Nous confirmons que la SONAS est connue de tous. Cette
société commerciale publique communique de manière
persuasive comme le démontre le tableau 12. Toutes fois, le message
émis par la SONAS ne convainc pas les enquêtés à
souscrire aux services de cette institution on le voit dans le tableau 14. Bien
que persuasive, la communication institutionnelle de la SONAS ne favorise pas
une image positive de cette société. Dans le tableau 9, la
majorité de nos enquêtés ont jugé mauvaise et assez
bonne l'image de la SONAS.
Notre enquête démontre que les canaux de
communication médiatique sont les plus efficaces pour atteindre les
cibles de la SONAS. C'est ainsi que la télévision a
été choisie par nos enquêtés comme le meilleur canal
de la découverte de la SONAS.
Les enquêtés ont une prédisposition
à souscrire aux services de la SONAS car 56% d'entre eux avouent
être influençables par la communication, comme l'indique le
tableau 13 mais par contre, ils ne manifestent pas d'intérêts pour
s'assurer à la SONAS. Cela apparait dans le tableau 20 de notre travail.
Ce manque d'intérêt est dû aux informations relatives
à la difficulté de remboursement des clients ou des
sinistrés.
De ce qui précède, nous suggérons
à la SONASce qui suit :
- Bien qu'étant connue en de tous, la SONAS doit
recadrer son approche de la gestion des situations sinistres favorisant la
satisfaction des clients qui doit être sa priorité ;
- Communiquer efficacement pour améliorer son image de
marque auprès de ses différentes cibles ;
- Utiliser les stratégies de la communication solide
pour veiller à l'image de l'entreprise,
- Améliorer et assurer une bonne communication pour
influencer les publics à s'approcher de l'entreprise.
- Organiser des enquêtes périodiques pour
connaitre les attentes des clients et de la population en vue de mieux se
positionner face à la concurrence qui s'annonce grande et sans merci sur
le marché, avec les nouvelles entreprises d'assurance installées
en République Démocratique du Congo.
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