CONCLUSION
Nous voici arrivée à la fin de notre
étude intitulée la communication institutionnelle et image de
marque de la Société Nationale d'Assurance. Regard critique. En
menant cette étude, l'objectif était d'évaluer la
stratégie de la communication institutionnelle de cette
société commerciale et la manière dont elle positionne son
image sur le marché et oriente le choix de ses clients.
Dans notre problématique, nous avons exprimé
notre préoccupation à travers les questions suivantes :
- De quelle manière la SONAS utilise-t-elle la
communication institutionnelle pour promouvoir son image ?
- Quelle image la SONAS a-t-elle dans l'opinion
publique ?
Face à ce questionnement, nous avons émis
l'hypothèse selon laquelle laSONASmettrait en place une stratégie
de communication institutionnelle officielle pour promouvoir son image. Cette
tâche sous attend la formulation des objectifs, la définition des
cibles et des messages, la sélection des outils de communication et la
fixation du coût de la communication.
La SONAS aurait une image mitigée au sein de l'opinion
publique kinoise. En dehors de l'événement hebdomadaire
« Jeudi Sinistre », peu de kinois pourraient avoir
confiance en cette institution publique, étant donné que
l'insatisfaction est la caractéristique principale des services offerts
par cette société.
Pour vérifier cette hypothèse, nous avons
recouru à la méthode fonctionnelle et la méthode
statistique appuyées par les techniques documentaires et
d'enquêtes par questionnaires ainsi que l'entretien.
Notre mémoire comporte trois chapitres. Le chapitre
premier a porté sur l'approche conceptuelle et théorique. Le
chapitre deuxième procède à la présentation de la
SONAS et le chapitre troisième analyse la communication institutionnelle
de l'institution sous études.
Au terme de notre recherche, nous avons remarqué que la
Société Nationale d'Assurance a effectivement mis en place une
stratégie de communication institutionnelle. L'entretien avec le
Directeur de communication de cette société commerciale publique
nous a permis de nous rendre compte de ce fait.
Mais il sied de noter que cette stratégie n'est pas
totalement efficace pour promouvoir une image positive de l'institution. Les
réactions des enquêtés que nous avons interrogés
démontrent et confirment ce fait étant donné que tous
connaissent la SONAS et la majorité connait ses missions grâce aux
moyens de communication utilisés, mais la majorité n'est pas
prête à souscrire aux services de cette société car
elle en a une mauvaise image. Ce jugement de nos enquêtés est
dû aux informations relatives à l'insatisfaction des clients
actuels de la SONAS qui estiment les remboursements et la prise en charge des
sinistrés ne se font pas convenablement.
Ces faits nous conduisent à confirmer notre
hypothèse.
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