INTRODUCTION
0.1.
OBJET DE L'ETUDE
Notre étude porte sur la communication institutionnelle
et image de marque de la Société Nationale d'Assurance (SONAS)
avec un regard critique. Elle vise àévaluer la stratégie
de la communication institutionnelle de cette société commerciale
et la manière dont elle positionne son image sur le marché et
oriente le choix de ses clients.
0.2. PROBLEMATIQUE
Le processus de communication est devenu
« équipotent » c'est- à-dire,
caractérisé par la rétroactive et le feed-back. Il n'est
plus une simple émission d'informations ou des signaux, c'est un partage
de sens pour l'interprétation réciproque des signes et symboles
entre l'émetteur et son destinataire (la SONAS et son public dans le cas
de notre travail). Ceci est d'autant vrai que l'entreprise elle, se
présente comme un système vivant ayant des relations avec son
environnement et soumis aux variations externes.
La communication devient pour l'entreprise, un facteur de paix
sociale des bonnes relations avec son environnement. Elle est au centre des
modifications profondes importantes pour l'organisation en termes de
comportements, d'attitudes et d'image.
Les entreprises évoluent chaque jour dans un
environnement économique plus compétitif et complexe qui leur
impose à bien se positionner dans la communauté. De nombreuses
institutions ont tendance à construire leur identité propreafin
de se distinguer des autres à travers les dispositifs, crées
à cette fin.
La communication institutionnelle est le principal outil qui
permettrait alors de nouer une relation, de passer les messages,
d'établir le contact, de répondre aux différents enjeux
qui interpellent aujourd'hui l'entreprise. Dans le monde de l'entreprise
où tout va de plus en plus vite, où les clients sont de plus en
plus exigeants où les délais sont de plus en plus courts pour des
demandes, il faut toujours établir un plan de communication efficace et
cohérent.
Dans l'entreprise, l'objet de la communication peut être
de mobiliser, d'informer les personnels et d'autres partenaires ou de
persuader, séduire les publics dont on veut susciter l'adhésion
et gagner la confiance.
En ce qui concerne notre travail, nous voulons nous
imprégner de la manière dont une entreprise construit son
identité en se dotant d'une image de marque et de meilleure
qualité.
Avant la création de la SONAS, le marché des
assurances était entièrement entre les mains des étrangers
parmi lesquels nous pouvons citer : les Belges, les Français, les
Britanniques, les Allemands, etc. Toutes les sociétés
initiées par l'étranger transférant tous les revenus dans
leurs pays d'origine, cette situation n'avait pas manqué de tiquer le
président MOBUTU qui avait décidé de fermer toutes les
maisons d'assurance et avait confié la responsabilité de
l'assurance aux fils du pays, c'est-à-dire aux nationaux d'où la
création en 1960 de laSociété Nationale d'Assurance.La
Société nationale d'assurance en sigle SONAS est une entreprise
publique à caractère technique et commerciale placée sous
la tutelle du ministre du portefeuille et celui de finance.
Son siège social se situe sur le boulevard du 30 Juin
au numéro 34,73 dans la commune de la Gombe à Kinshasa, ses
activités s'étendent sur tout le territoire national. La SONAS a
comme missions d'assurer :
- Toutes les opérations d'assurance
- Les opérations des assurances et réassurances
avec les sociétés étrangères établies en
dehors de nos frontières
- Le service de contrôle technique des véhicules
automoteurs.
Notonsque la mission principale de la SONAS est d'assurer la
protection des personnes et de leurs biens en cas de sinistre par la vente de
l'assurance.
En ce qui concerne les assurances, la SONAS exploite ou met
à la disposition de la population congolaise six types d'assurances qui
sont :
1) Assurances automobile ;
2) Assurances incendie ;
3) Assurances accident et risques divers ;
4) Assurances vie ;
5) Assurances de transport ;
6) Assurances de l'assureur.
Sur ce, la SONAS est appelée à communiquer
à l'opinion ses objectifs pour la faire adhérer à sa
vision et souscrire à ses services.
Dans ce travail, nous tenterons de répondre aux
questions suivantes: de quelle manière la SONAS utilise-t-elle la
communication pour promouvoir son image ? Quelle image la SONAS a-t-elle
dans l'opinion publique ?
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