Communication institutionnelle et image de marque de la SONAS, regard critique

0.3. HYPOTHESE

Philip WALTER, définit l'hypothèse « comme étant une présomption que l'on peut construire autour d'un problème donné »^1(*)

C'est ainsi pour répondre à cette interrogation nous formulons notre hypothèse selon laquelle laSONASmettrait en place une stratégie de communication institutionnelle officielle pour promouvoir son image. Cette tâche sous-entend la formulation des objectifs, la définition des cibles et des messages, la sélection des outils de communication et la fixation du coût de la communication.

La SONAS aurait une image mitigée au sein de l'opinion publique kinoise. En dehors de l'événement hebdomadaire « Jeudi Sinistre », peu de kinois pourraient avoir confiance en cette institution publique, étant donné que l'insatisfaction est la caractéristique principale des services offerts par cette société.

0.4. ETUDES ANTERIEURES

Nous avons lu plusieurs travaux qui sont en rapport avec notre thème de recherche.

Le premier est intitulé `` communication institutionnelle des entreprises, établissements et services publics en RDC '' écrit par MUKANYA LUSANGA Franck^2(*), la problématique était notamment :

Cerner les fondements des stratégies de communication mises en place par ces différentes entités, afin de pouvoir en évaluer la performance relative au regard des exigences théoriques et des échos en termes d'image issus de leurs partiesprenantes en termes notamment d'image. Cette préoccupation devrait nousconduire à déterminer de qui étaient fonction le rôle et la place de la communication dans les entreprises, établissement et service publics en RDC.

Cette étude se proposait de répondre à la question spécifique suivante : « Quels sont les facteurs déterminants de la place et du rôle de la communication Institutionnelle dans les entreprises, établissement et service publics en RDC ?».

Face à cette problématique, dans son hypothèse, l'auteur confirme que les résultats de la recherche sur les aspects liés proprement dits à la communication institutionnelle sont présentés, à l'instar du cadre empirique, par types d'entreprises au sens générique.

A la fin de son travail, il a conclu que, toute organisation a des objectifs d'efficacité, notamment à toute situation où l'entreprise prend la parole dans le but principal de se créer une identité forte et valoriser son image.

La deuxième étude qui nous a intéressée est intitulée « le niveau d'application des moyens de communication interne et externe au sein d'une entreprise privée » cas de cobra tyre and rubbercompany. Réalisée par Iloko Alvine cette étude avait comme problématique d'identifier la qualité et les particularités des outils utilisés d'une part et les analyser d'autre part. Elle a émis une hypothèse selon laquelle le recours aux outils communicationnels de l'entreprise cible freine le développement de celle-ci.

Pour mieux guider son étude, l'auteur a fait recours à la méthode analytique et la technique documentaire.Après des recherches, elle a conclu que la communication au sein de l'entreprise cobra tyre and rubbercompany dont il est question dans son travail connait un déficit communicationnel ce qui l'a poussé à proposer quelques suggestions^3(*).

* ¹ WALTER Philip, cité par Tumba Manda, l'impact de la musique congolaise dite « de la quatrième génération » sur le comportement des jeunes kinois de (1997 - 2006), TFC /SIC, U.T.B.C Kinshasa, 2007, P.2 

* ²Mukanya LUSANGA Franck, la communication institutionnelle des entreprises, établissements et services publics en RDC, Mémoire de DEA, IFASIC, Kinshasa, 2015.

* ³ ILOKO Alvine, étude comparative de la communication d'image de la société Cobra tyre and rubbercompagny, mémoire UPN, Kinshasa, 2010 - 2011