Communication institutionnelle et image de marque de la SONAS, regard critique

1.1.2. Formes de communication

On distingue deux grandes formes de communication : la communication verbale et la communication non verbale.

1. La communication verbale

Elle est constituée des signaux linguistiques ayant un sens comme les lettres, la ponctuation, les panneaux de signalisation qui appartiennent aussi à la communication non verbale le (trois types des signes : indices signal, symbole). Elle sert à évoquer une réalité, les mots et le langage lui sont nécessaires, au travers de la parole, le langage répond à une motrice volontaire. Les mots peuvent avoir un sens dénotatif (sens donné par le dictionnaire) et connotatif (sens qui dépend du contexte, et de la signification subjective de celui qui l'émet).

Dans les nombreuses pathologies, la communication verbale va être altérée, qualitativement ou quantitativement, voire devenir impossible. Eneffet, pour que la communication verbale puisse avoir lieu, plusieurs étapes sont nécessaires. Elaboration d'un langage cohérent au niveau cérébral (aire du langage) production au niveau oral ainsi, les pathologies qui vont toucher soit les commandes motrices, les tous cérébrales du langage et le cortex frontal, soit l'appareil phonique, cordes vocales et oropharynx, vont entraver la possibilité du patient de communiquer.

2. La communication non verbale

C'est la transmission et le partage entre deux personnes d'éléments signifiants (ayant un sens) sans emploi de la parole. C'est le premier mode de communication dans l'instauration de la relation mère et bébé, au travers du toucher ou des gestes, du regard, des odeurs... certaines formes de communication non verbale sont probablement biologiquement ou génétiquement déterminées et sont communes à des nombreuses cultures, restant temporellement tout à fait stables (par exemple, les expressions faciales). La communication non verbale vient compléter la communication orale de différentes manières :

· Simple complément

· Accentuation du discours

· Régulation du langage oral

· Contradiction du langage oral

1.1.3. Types de communication

La communication des entreprises repose sur deux niveaux, l'interne et l'externe. Elle passe par la promotion publicitaire mais ne peut se résumer à cela et se joint à toutes les actions de l'organisation. Elle s'applique tant aux entreprises privées qu'aux institutions publiques.

A. La communication interne^16(*)

Elle vise à obtenir l'adhésion des membres aux buts fixés par l'organisation, elle répond aux besoins de mobilisation et motivation de l'ensemble du personnel.

La communication interne a plusieurs rôles parmi lesquels :

Ø Encourager le comportement d'écoute ;

Ø Faire circuler l'information ;

Ø Faciliter le travail en commun

Ø Promouvoir l'esprit de coopération.

On appel « communication interne », la communication qui s'effectue entre une organisation et ceux qui lui fournissent leur force de travail.^17(*)

B. La communication externe^18(*)

Elle est constituée de l'ensemble des communications destinées à valoriser aux yeux des différentes cibles, l'entreprise elle - même, son image, ou ses produits. Elle a pour but d'établir un dialogue avec les différents acteurs extérieurs à l'entreprise, d'entrer en relation avec son environnement et valoriser l'image de marque de celle-ci.

* ¹⁶ YUMBA Mwamba, communication institutionnelle et l'image de la SNEL auprès des abonnés de la commune de Selembao, mémoire, L2 C.O, UPN, Kinshasa, 2017, P.11

* ¹⁷NkongoNlombi, cours de Communication Globale en Entreprise, cours inédit, L 2 CO, Kinshasa, Upn2018 -2019, P 12

* ¹⁸¹⁹WEISD.M. Communication et presse d'entreprise, Paris, éd. Seuil, P.25, 2003