L'étude des nouvelles technologies et leur contribution dans le développement du marketing dans la banque

• Introduction générale
  
• Chapitre 1 : le marketing bancaire confronte au défi technologique
  
  • Section A. L'utilité de NTIC au niveau du marketing bancaire
    
    • 1. Problématique
      
    • 2. Enjeu
      
    • 3. Enjeu stratégie
      
  • B. Les NTIC dans le développement du marketing bancaire.
    
    • 1. l'expérience du passé
      
    • 2. Quelques leçons pour le marketing du futur
      
    • 3. La remise en question du marketing traditionnel
      
      • 3.1 Le concept marketing
        
      • 3.2 La démarche marketing
        
      • 3.3 La concurrence
        
      • 3.4 La segmentation des marchés
        
      • 3.5 Le « marketing mix »
        
      • 3.6 Le produit
        
      • 3.7 Le prix
        
      • 3.8 La distribution
        
      • 3.9 La communication
        
• Chapitre 2 : les composantes du défi technologie permettant d'évoluer vers le marketing bancaire.
  
  • A. L'évolution des bases données et des outils de traitement de l'information
    
    • 1. Du « SIM » au « datawarehouse »
      
      • 1.1 Présentation du S.I.M
        
      • 1.2 Utilisation du S.I.M
        
      • 1.3 Le « datawarehouse » ou entrepôt de données
        
    • 2. le traitement des donnes, l'arrivée des outils  « intelligents »
      
      • 2.1 Les agents intelligents
        
      • 2.2 Les réseaux neurones
        
      • 2.3 Les systèmes experts
        
      • 2.4 Les outils de « knowledge management » ou gestion des connaissances
        
  • B. e-marketing et multiplication des outils de communication
    
  • 
    
    • 1. L'accélération du progrès technologique dans les banques.
      
    • 2. la télématique d'hier et de demain : la révolution des « calls centers »
      
    • 3. Le minitel : un projet français avant-gardiste
      
    • 4. Internet : outil majeur de la communication moderne
      
    • 5. intranet : réseau de communication global au coeur de l'entreprise
      
      • 5.1 utiliser complètement la messagerie électronique
        
      • 5.2 La G .E. D. (Gestion Electronique de Documents)
        
      • 5.3 Le « Groupware »
        
      • 5.4 Le « workflow »
        
    • 6. le multimédia : premier pas de l'ouverture du monde cybernétique
      
      • 6.1 Le multimédia
        
    • 7. la visioconférence : l'art de communiquer à distance sans se déplacer
      
    • 8. la télévision interactive : l'ouverture du cyberespace à la consommation de masse
      
    • 9. rapidité et coût de connexion : leviers du développement de la net économie
      
  • C. de la carte traditionnelle aux « smart cards »
    
  • D. la sécurisation, clé de la réussite pour l'ensemble du dispositif
    
  • A. Du marketing de l'Offre à L'e-marketing
    
    • 1. 1970 : le marketing de l'offre
      
    • 2. 1980 : le marketing de la demande
      
    • 3. 1990 : le marketing management de la distribution
      
    • 4. 2000 : l'e-marketing
      
  • B. Concept et Démarche de L'e-marketing
    
    • 1. Le concept
      
    • 2. La démarche
      
      • 2.1. L' « e-marketing mix »
        
      • 2.2. Les 4 variables fondamentales du « e-marketing mix »