3.7 Le prix
La variable prix doit être considéré avec
l'avènement des technologies du futur en tenant compte de
l'éventuelle suppression d'intermédiaires et de l'augmentation de
la transparence induite par l'émergence des marches virtuelles.
Avec le développement des approches « one to
one », personnalisées a chaque consommateur, il est
désormais possible de penser qu'il puisse y avoir un prix par
destinataire. Le tarif se voit corrèle à la valeur ajoutée
perçue par la clientèle plutôt qu'aux coûts de
« fabrication » du produit. La notion de prix psychologique
lie à l'image, à l'influence de la communication ou au talent des
commerciaux se trouve profondément remise en question. Le concept va
encore plus loin aujourd'hui. Ce ne sont plus les distributeurs qui fixent le
prix.
3.8 La distribution
La distribution des produits et des services banquiers
connaitra d'importantes mutations. L'arrivée des canaux virtuels
présente, pour les établissements banquiers, des
possibilités de conquérir, gérer et fidéliser de
nouveaux marchés. Elles permettent à ceux qui sauront proposer
une offre créative ou un « savoir-faire » original
de s'adresser à un marché international à des coûts
d'approche devenus raisonnables. En changeant les lieux de propositions et de
transactions elle modifie le rôle du réseau d'agences.
Une adaptation d'envergure des points de vente devient
inévitable.
3.9 La communication
La communication a besoin de se conformer aux
impératifs imposes par les nouvelles technologies L'ensemble au
professionnalisme utilise par les media classiques est à
reconsidérer. De nouveaux partenaires mieux prépares aux outils
du futur font leur apparition. Ils risquent de se substituer aux
collaboratrices actuelles en se révélant plus compétitive
si ces derniers ne s'adaptent pas rapidement. Une communication mondiale se
développera à travers de nouveaux supports permettant la
personnalisation et l'interactivité.
Comme la bannière. C'est ce qu'à vite compris
l'un des plus grands banques mondiaux :
Pour imposer leur politique les banques viennent de mettre au
point une compagne publicitaire à l'échelle planétaire sur
le thème « avoir confiance a la banque ».
La campagne est déclinée en huit langues sur
vingt sites des quatre principaux portails (Yahoo, Google etc....). Les banques
espèrent toucher par ce moyen près de 80% des internautes
recherchant des informations sur les banques, la gestion au sein des
banques.
Même si leur généralisation n'est pas pour
demain, les mutations relatives aux nouvelles technologies apparaissent aux
experts comme inéluctables.
Il appartient aux directions marketing d'anticiper les
changements qu'elles ne manqueront pas d'entraîner. Un e-marketing plus
proche du client et intégrant les évolutions technologiques est
appelées à voir le jour.
Il imposera de remplacer le « marketing
mix » d'hier par une nouvelle harmonisation de variables plus
pertinentes réagissant avec une efficacité accrue sur le
comportement des clientèles.
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