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L'étude des nouvelles technologies et leur contribution dans le développement du marketing dans la banque( Télécharger le fichier original )par Mohammed Soufiane ENCG tanger - Master marketing 2008 |
3.5 Le « marketing mix ».Généralisation de l'information .Contact permanent avec le clt
Figure 1 : influence de la technologie sur le « marketing mix » Source : édition marketing et banque (Adapté d'après Arnaud Dufour) 2004/05
Le progrès technologique acquiert une telle puissance par ses multiples possibilités qu'il conduit à remettre en cause le concept traditionnel du « marketing mix ». Comme le montre le schéma n°1, Adapté d'après Arnaud Dufour, les quatre principales variables du « marketing mix » sont directement concernées. La technologie en elle-même devient source de créativité, initiant de nouveaux marchés intéressés par les innovations susceptibles de devancer les attentes profondes des clientèles que les barrières liées aux possibilités techniques empêchaient de formuler. Elle conduit à une nouvelle démarche marketing conçue à partir des technologiques innovante. Elle entraîne une re-conception du « marketing mix » l'incluant totalement dans sa démarche. Elle devient un élément indépendant conditionnant à elle seule par une force créative les principales variables de ce concept dans le cadre, de ce qu'Arnaud Dufour appelle le « le cybermarketing mix » 3.6 Le produitL'émergence de la technologie, caractérisée par l'Internet et les services en ligne modifie les données du produit au sens large. Permettant l'interaction de l'offre en temps réel, elle facilite l'intégration avec des produits périphériques. Grâce à l'interactivité, le client peut élaborer immédiatement avec son partenaire banquier, un produit, un panier de la ménagère correspondant à ses attentes. A travers l'utilisation des multiples banques des données, système expert ou de « scoring »... le conseiller compose le produit à la demande en recevant de ses supérieurs hiérarchiques conseils et acceptations en temps réel à partir du visiophone ou de l'Internet connecte à un écran de terminal. La combinaison de la technologie et du « savoir faire » marketing rend possible la proposition d'une offre extrêmement différenciée .l'information devient une véritable source de production. Cette évolution est lourde de conséquences. Elle risque de contraindre banquiers à l'élargir la définition de leur métier et a davantage travailler en collaboration avec d'autres professions, tant au niveau de la fabrication, que de la distribution des produits et services qu'ils souhaitent commercialiser. |
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