3.2 La démarche marketing
La technologie risque d'avoir plusieurs conséquences
relatives à la démarche marketing.
En premier lieu, elle renforce la nécessité
d'élaborer un « business plan » préalablement
à toute tentative de lancement d'un produit, service ou canal de
distribution fonde sur la technologie du futur.
En second lieu, elle oblige pour certaines offres à
réaliser une planification marketing à plus court terme que dans
le passe. Enfin, elle entraîne les banques à s'adapter un concept
« marketing créatique », que nous
développerons plus loin, dont la caractéristique est d'être
plus opportuniste, rapide et créatif que l'approche du marketing
traditionnel.
3.3 La concurrence
L'importance des perspectives de gains futurs lies au marche
de l'information occasionne l'arrivée d'une concurrence accrue de la
part d'acteurs diversifies.
La banque aura à faire face demain à une
pénétration accélérer de professions liées
à la garde distribution, l'information, aux logiciels, à la
télécommunication, à la communication dans leur domaine
d'activité.
Les orientations des préoccupations traditionnelles du
marketing bancaires s'en trouve modifie.
Il leur faudra faire preuve d'ouverture en sachant proposer
à la direction générale des accords avec d'autres
professions indispensables pour pouvoir présenter des offres conjointes
fondées sur un mélange de compétences
diversifiées.
Le champ concurrentiel peut être profondément
modifie. Une conception plus globale de l'approche marketing devient
nécessaire.
Au seul niveau d'Internet, la concurrence sur le marché
française majoritairement locale en l'an 2000 sera plus en plus
confrontée aux acteurs internationaux.
3.4 La segmentation des marchés
Parmi les bouleversements importants, la segmentation des
marches risque d'être profondément remise an cause. La puissance
des systèmes de centralisation, traitement et communication de
l'information permet de répondre au souhait de personnalisation par la
clientèle.
La possibilité de croisement, en amont, de
données précises et variées relatives aux attentes de
chaque client mêlée avec celle de réaliser des combinaisons
d'offre diverses permettent d'offrir le produit exact correspondant à
ses besoins, au moment désire et dans le lieu qu'il a choisi. A travers
cette opportunité le célèbre couple produit/marche fonde
sur la segmentation risque d'être bientôt remplace par un couple
produit/client reposant sur l'information, dans l'optique d'une démarche
de marketing « one to one » et la recherche d'un
« sur mesure de masse ».
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