L'étude des nouvelles technologies et leur contribution dans le développement du marketing dans la banque

2. Enjeu

La distribution et la communication sont devenues maintenant les principaux éléments de différenciation des banques, l'offre de service étant quasiment identique pour des institutions qui utilisent toutes les armes disponibles pour séduire une clientèle sollicitée de toute part. Toutefois l'évolution technologique et le développement de l'Internet risquent de remettre en cause cette situation concurrentielle. S'il est source d'opportunités pour les banques, l'Internet représente aussi une source de risques pour des institutions qui doivent à tout prix rentabiliser leurs actifs et leurs investissements.

L'objet de cette partie de notre étude est d'appréhender les enjeux de l'Internet Banking, pour les institutions bancaires haïtiennes dans le contexte d'une économie de type Price-taker. Ces enjeux sont d'ordre stratégique, marketing et technologique, mais aussi d'ordre économique.

3. Enjeu stratégie

L'utilisation de L'Internet modifiera sous peu les relations sur le marché des services et particulièrement le marché des services bancaires. Ce canal peut donc représenter un moyen privilégié d'entrée sur le marché financier pour la banque comme pour d'autres types de fournisseurs, en général eux aussi concurrents des banques. En ce sens, les enjeux stratégiques sont énormes. De plus l'incidence des services en lignes sera de deux types pour nos institutions bancaires:

Il modifiera les relations existantes avec la Clientèle, soit en les renforçant, soit en les détruisant.

Il fera une réévaluation des compétences nécessaires à l'implantation de tels canaux.

Plus particulièrement l'importance stratégique de l'Internet Banking sera liée à l'étendue et à la diversité des applications qu'il permettra de développer. De façon générale, il nous faut rappeler que l'Internet ouvre le champ de la communication personnelle à une palette de services très étendue, dans le domaine du commerce électronique, des services bancaires et de la finance, du divertissement, de la localisation et du guidage, de l'information instantanée à la demande etc. De façon particulière et en ce qui a trait aux banques, il donnera aux banques commerciales des possibilités de diffusions de niches et un gain de Clientèle jamais connues jusque là.

Source : www.marketing-etudiant.com (typology go crurent mobile Internet service 2005/06)

L'acquisition d'une plus large audience en termes de Clients, nécessaire à la construction de ce nouveau réseau demande une analyse poussée de la stratégie actuelle et future à adopter. L'avantage concurrentiel que procureront des services bancaires en lignes à nos banques haïtiennes dépasse la simple redéfinition de services bancaires, et se fonde avant tout sur les moyens que cette application devra leur fournir pour un meilleur accès à la Clientèle(ou qu'elle se trouve) et une meilleure connaissance de celle-ci. Conquérir et Fidéliser sa Clientèle deviendront maintenant l'objectif majeur de toutes les institutions du marché. Connaître le Client (désormais rendu possible par les techniques du DATAWAREHOUSING et du DATAMINING) deviendra pour toutes les banques une nécessite absolue afin d'anticiper ses besoins et lui tailler des services sur mesure, en accord et en harmonie avec ses désirs et ses goûts.

Ces moyens devront permettre à n'importe quelle banque de mieux faire face à deux types de concurrents:

Les autres Banques Commerciales, pour qui Internet est aussi un canal de distribution efficace pouvant réduire les coûts de services à la clientèle.

Les Intrants Potentiels (aussi et surtout) pour qui l'entrée sur les marchés d'offre de services de type bancaires par ce canal privilégié (qu'est l'Internet) est plus facile, soit parce qu'ils disposent déjà des atouts suivants: la possession d'un Réseau, l'accès à une audience assez substantielle et la connaissance de cette clientèle.