2.4 Les outils de « knowledge
management » ou gestion des connaissances
Au-delà des systèmes experts qui ont des buts
commerciaux précis, les outils de « knowledge
management » émergent.
Il s'agit d'un concept plus large que celui des
systèmes experts dans le sens où il permet d'incorporer tout le
« savoir » de l'entreprise lié à un processus
ou à une filière. L'ensemble des procédures, pratiques et
expériences pour une activité donnée est recueilli et
stocké petit à petit.
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