L'influence de la motivation des employés sur la productivité et la performance des entreprises privées du Rwanda

TABLE DES MATIERES

DEDICACE i

REMERCIEMENTS ii

DECLARATION iii

ATTESTATION iv

SIGLES ET ABREVIATIONS v

LISTE DES TABLEAUX vi

TABLE DES MATIERES viii

CHAPITRE 1 : INRODUCTION GENERALE. 1

1.1. Problématique. 1

1.2. Hypothèse de recherche. 3

1.3. Objectif du travail. 4

1.3.1. Objectif Principal 4

1.3.2. Objectifs specifiques 4

1.4. Choix et interet du sujet 5

1.4.1. Interet personnnel 5

1.4.2. Interet Scientifique 5

1.4.3. Intéret académique 5

1.4.4. Intérêt Socio-économique 6

1.5. Délimitation du sujet 6

1.5. Choix de techniques et de methodologies. 6

1.5.1 La technique documentaire 7

1.5.2. La technique d'observation 7

1.5.3. La technique d'interview 7

1.5.4. Technique d'enquete par questionnaire 7

1.5.5. Technique d'enquete par échantillon 7

1.5.6. La méthode analytique 8

1.5.7. La méthode synthétique 8

1.5.8. La méthode structuro fonctionnelle 8

1.5.9. La méthode comparative 8

1.6. Subdivision du travail 8

CHAPITRE 2: REVUE ET LITTERATURE 10

2.1. Définition des concepts cles du travail 10

2.1.1. Influence 10

2.1.2. Employés 10

2.1.3. Motivation des emloiyés 10

2.1.4. Politique 10

2.1.5. Renforcement des capacités 11

2.1.6. Capital social 12

2.1.7. Gestion 12

2.1.6. Ressources humaines 12

2.1.7. Gestion des ressources humaines 13

2.1.8. La Motivation. 14

2.1.9. Productivité. 15

2.1.10. Entreprise privé 18

2. 1.11. Secteur privé 20

2.1.12. Développement social 20

2.1.13. Conditions d'emploi 22

2.1.14. Déontologie 22

21.15. Organisation du travail 24

2.1.16. La satisfaction 25

2.1.17. Besoin 26

Les quatorze besoins fondamentaux 27

Description du modèle 27

Classification des besoins 28

2.2. La théorie de la motivation et des besoins, et son application au monde de l'entreprise 30

2.2.1. Pyramide des besoins de Maslow 32

1. Besoins physiologiques 33

2. Besoin de sécurité 33

3) Besoin affectif d'appartenance 33

4) Besoin d'estime personnelle 34

5) Besoin d'épanouissement personnel 34

6) Distinction entre « besoin » et « désir » 34

2.3. La performance 35

2.3.1Comment mesurer la performance générale d'une entreprise ? 36

2.3.2. Performance des employés 36

2.3.3. La performance globale d'une entreprise: 36

CHAPITRE 3 : CHOIX DES METHODES ET TECHNIQUES DE RECHERCHE. 38

3.1. Methodologie de la recherche 38

3.1.1 Les techniques 38

3.1.1.1 La technique documentaire 38

3.1.1.2. La technique d'observation 38

3.1.1.3. La technique d'interview 39

3.1.1.4. Technique d'enquete par questionnaire 39

3.1.1.5. Technique d'enquete par échantillon 39

3.2. Les méthodes 40

3.2.1. La méthode analytique 40

3.2.2. La méthode synthétique 40

3.2.3. La méthode structuro fonctionnelle 40

3.2.4 La méthode comparative 41

3.3. Présentation de la CORAR s.a 41

3.3.1. Aperçu historique de la CORAR S.A 41

3.3.2. Mission et objectifs de la CORAR S.A 42

3.3.3. Contribuer au développement global du pays 43

3.3.4. Dispenser des services de qualité 43

3.3.4.1. Contribuer aux finalités sociales et caritatives de l'Eglise Catholique 43

3.3.4.2. Organisation administrative de la CORAR S.A 43

3.3.5. Organigramme de la CORAR S.A (Voir sur l'annexe de ce travail) 44

CHAPITRE 4. ANALYSE ET INTERPRETATION DES DONNEES 46

4.1. Analyse et interpretation des donnees. 46

4.1.1. Caracteristiques sociodemographiques 46

4.1.2. Description des enquetés selon le sexe 46

4.1.3. Répartition des personnes enquetées selon l'age 46

4.1.4. Description des enquetes selon le niveau d'rtude 47

4.2.1. Description des enquetes selon le categorie professionnelle 48

4.3. Impact de la motivation du personnel de CORAR s.a sur sa productivite et sa performance. 49

Leurs indices sont repartis de la manière suivante : 49

4.3.1. Satisfaction au travail 49

4.3.2. Le niveau de satisfaction dans CORAR S.A 49

4.3.3. Les facteurs incitatifs stimuli inexistants ou insuffisants dans CORAR S.A (plans de rémunération et avantages sociaux correspondants). 51

4.3.4. Les facteurs humains et organisationnels 52

4.3.5. Les facteurs humains et psychosociaux 53

4.3.6. Opinion des répondants sur les indices quantitatifs de performance 54

4.3.7. Opinions des répondants sur les indices qualitatifs de performance 55

4.3.8. Appréciation des services donnés par la CORAR S.A 56

4.4. Strategies de motivation du personnel de la CORAR s.a 56

4.4.1. Intégration des facteurs humains et socioprofessionnels dans la gestion de CORAR: 57

4.4.1.1. L'environnement physique du travail 57

4.4.1.2. L'environnement socioprofessionnel du travail 57

4.4.1.3. Capacités des employés de la CORAR S.A de satisfaire les besoins primaires par le salaire. 58

4.4.1.4. Les besoins primaires satisfaits par le salaire 59

4.5. La securité d'emploi 60

4.6. CORAR comme famille socio professionnelles de ses agents 60

4.7. Autonomie professionnelle et d'autogestion dans un poste donné 61

4.10. Contribution de la satisfaction personnelle à l'atteinte des objectifs. 62

4.5.1. La performance de la corar sa pour 2007 - 2009. 64

Evolution (performance) par année de sante des etats financiers de la CORAR S.A. 67

· Conclusion partielle et verification de l'hypothèse 67

CHAPITRE 5. CONCLUSION GENERALE ET RECOMMANDATIONS. 70

5.1. Interprétation et la Synthèse du travail 70

5.2. Recommandations 73

BIBLIOGRAPHIE: 76

Annexes 79