4.3.8. Appréciation
des services donnés par la CORAR S.A
Tableau 12: Opinions des
répondants sur la qualité des services donnes par la CORAR
s.a
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Facteurs
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Effectif des employés
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Pourcentage
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Productivité
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40
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100
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Capacité d'innovation
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34
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85
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Ressources matérielles et financieres
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34
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85
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Marketing
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32
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80
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Efficacite et developement (du manager)
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37
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92.5
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Performance et attitude (de l'employe)
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40
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100
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Responsabilite à l' egard du public/clientele
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40
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100
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Rentabilité
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37
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92.5
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Source : Notre enquête sur le
terrain, Juin 2011
A la lecture du tableau ci-dessus, nous observons que, la
responsabilité a l'égard du public /clientèle, la
performance et l'attitude de l'employé, ainsi que la productivité
viennent en tête avec un taux de 100% comme facteurs
déterminants de motivation dans la catégorie de
l'énoncé des objectifs. L'efficacité et le
développement du manager et la productivité sont
mentionnées par 92.5% des répondants comme facteurs de
motivation.
La capacités d'innovation et les ressources
matérielles et financières sont désignées comme
facteurs de motivation a concurrence de 85%, tandis que le marketing l'est a
concurrence de 80%.
L'explication que nous faisons de ses chiffres et la
suivante : les répondants estiment que le fait pour les
employés de se sentir responsables vis-à-vis de la
clientèle joue un rôle déterminant dans leur motivation au
travail, de même que leur performance et leur attitude. Il est
évident que tant que les employés comprendront qu'il est de leur
devoir de rendre compte aux clients, ils se plieront à leur
volonté et accompliront efficacement leurs taches respectives.
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