4.3.6. Opinion des
répondants sur les indices quantitatifs de performance
Elles sont expliquées à partir de ce
tableau :
Tableau 10: Indices
quantitatifs de performance
|
Indices
|
Effectif des enployés equetés
|
pourcentage
|
|
Réclamations des clients
|
40
|
100
|
|
Taux de productivité/rentabilité
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40
|
100
|
|
Réclamation pour défectuosités
|
26
|
65
|
|
Non respect de délais
|
30
|
75
|
|
Rotation du personnel
|
34
|
85
|
|
Importance des doléances ou réclamations
|
40
|
100
|
|
Nombre de sanctions disciplinaires
|
34
|
85
|
Source : Notre enquête sur
le terrain, Juin 2011.
En observant le tableau ci- dessus, nous constatons ce qui
suit : La totalité des répondants, soit 100%,
considèrent la réclamation des clients, le taux de
productivité, ainsi que l'importance des doléances ou
réclamations comme les principaux facteurs de motivation ou
démotivation. Le non respect des délais est mentionne par 75% de
répondants.
Notre enquête nous a révélé que
beaucoup de réclamations de la part de la clientèle
démotivent tous les personnel, que la diminution de la
productivité a des effets démotivants surtout chez les cadres
des directions et les cadres moyen, que les rotation du personnel sans l'accord
de tous les concernes démotivent le personnel, que les sanctions
disciplinaires sans fondement juste démotivent aussi le personnel
Les techniciens déplorent presque tous que les
petites fautes sont dramatisees.
4.3.7. Opinions des
répondants sur les indices qualitatifs de performance
Ces indices sont expliqués par les effectifs et en % de la
manière suivante :
Tableau 11: Indices
quantitatifs de performance
|
Indices
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Leadership et climat de bons échanges et état
d'ésprit positif
|
36
|
90
|
|
Bonnes réalisations des subordonnes
|
40
|
100
|
|
Innovations
|
32
|
80
|
|
Conception par les intéressés de programmes de
développement personnel
|
40
|
100
|
|
Cohésion et cohérence
|
40
|
100
|
Source : Notre enquête sur
le terrain, Juin 2011.
L'observation du tableau ci-dessus nous
montre que les bonnes réalisations des subordonnes, la cohésion
et la cohérence, ainsi que la conception par les intéressé
de (100%) comme facteurs déterminants de motivation dans la
catégorie des indices qualitatifs de performance.
La leadership, le climat de bons échanges et
l'état d'éprit positif viennent en second lieu comme facteurs
motivants avec un taux de 90%, tandis que les innovations viennent en troisieme
position avec un taux de 80%.
Le fait que la totalité des répondants sont pour
les bonnes réalisations des subordonnes comme facteur motivants tient du
fait qu'un travail bien accompli a des effets suivants sur celui qui a
fait : il se sent fier, content et mieux considéré par son
employeur. En plus un travail bien accompli est un facteur socialisant par
excellence.
Plus les employés sont compétents habiles dans
l'exécution de leurs taches, plus la conception par les
intéressés de programmes de développement personnel est
valorisée par la Direction Générale et plus la motivation
des ressources humaines et leur incidence sur le rendement /performance d'une
entreprise publique, cas de la CORAR S.A, plus la cohésion des groupes
et la cohérence des décisions sont élevées.
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