L'influence de la motivation des employés sur la productivité et la performance des entreprises privées du Rwanda

2.3. La performance

La performance de l'entreprise est fondée sur le couple valeur-coût. Les deux termes sont indissociables car il ne s'agit, ni de minimiser les coûts, ni de maximiser la valeur produite (réponse aux besoins d'un client ou d'un groupe social), mais d'optimiser le rapport entre les deux.

On peut définir la performance dans l'entreprise comme étant tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à améliorer le couple valeur-coût, c'est-à-dire à améliorer la création nette de valeur. Par contre, l'action qui contribue à diminuer le coût ou à augmenter la valeur, isolement, n'est pas forcement une performance sauf si cela améliore le ratio valeur/coût ou le solde valeur -coût^47(*).
Cependant, le couple valeur-coût n'apparaît que lorsque des produits et des services sont mis en vente. Il apparaît donc trop tard pour aider à piloter les activités de l'entreprise. Alors, pour contribuer à l'amélioration du couple valeur-coût, il faut d'abord traduire ce couple en éléments d'appréciation plus tangibles c'est-à-dire décrire en termes globaux comment l'entreprise dans son ensemble crée et créera de la valeur en offrant quels produits et services, à quels clients, en assumant quelles activités en interne ...

Il faut donc traduire le couple valeur-coût en objectif stratégiques plus concrets et d'en concevoir les évolutions futures. C'est à partir de ces objectifs stratégiques qu'on tentera de définir des règles d'action concrètes dans les diverses activités de l'entreprise.

2.3.1Comment mesurer la performance générale d'une entreprise48(*) ?

La performance se mesure par le fait qu'à l'issue du processus de production, l'entreprise soit rentable

· Productivité et ratios généraux d'estimation de la rentabilité

· Le compte de résultat

La performance de l'entreprise se traduit alors dans le résultat boursier

· Le bilan

· Analyse directe de la performance à travers l'évolution boursière

Face à l'incomplétude des indicateurs quantitatifs de la performance émergent de nouveaux critères qualitatifs

· Imperfection du calcul financier de la performance

· La performance se mesure également à l'aune d'autres agents que les dirigeants ou les actionnaires.

2.3.2. Performance des employés

La performance des empoiyes sera de 25% à 40% superieure, si la motivation des empoiyés est superieure. La competence d'un emploiyé est en fonction de l'individue (personnalité, habilités et éducation) de son environnement de travail (climat de travail) et de l'encadrement dont il dispose (système de gestion et superieure imédiat).

Force nous est de constater que performance d'empoyé dépend de plusieurs facteurs non seulement de l'individu. D'où cette formule^49(*) :

Performance = Motivation X Compétence + Outils

* ⁴⁷ http://www.performancezoom.com/perfromance-entreprise.php

* ⁴⁸ http://www.oboulo.com/mesurer-performance-entreprise-53925.html, du 18 Mai 2011.

* ⁴⁹ Expert-conseil PME 514 381-6502 /www.expertconseilpme.com, consulté 20 Mai 2011.