Impact de la banque à distance dans une banque commerciale, cas de la Rawbank

• DEDICACE
  
• SIGLES UTILISES
  
• AVANT PROPOS
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
  • I. ETAT DE LA QUESTION
    
  • II. PROBLEMATIQUE
    
  • III. HYPOTHESE
    
  • IV. INTERET ET CHOIX DU SUJET
    
  • V. TECHNIQUES ET METHODES DE RECHERCHE
    
  • VI. DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE
    
  • VII. DIFFICULTES RENCONTREES
    
  • VIII. SUBDIVISION DU TRAVAIL
    
• CHAPITRE I:
  
• THEORIE SUR LA BANQUE
  
  • SECTION I : GENERALITES SUR LA BANQUE
    
    • I.1 DEFINITION
      
    • I.2 HISTOIRE DE LA BANQUES9
      
    • I.3 SORTES DE BANQUES10
      
    • I.4 LES ACTIVITES BANCAIRES
      
  • SECTION II : LE SYSTEME BANCAIRE CONGOLAIS
    
    • II.1 APERÇU HISTORIQUE DE L'EVOLUTION DU SYSTEME BANCAIRE CONGOLAIS
      
      • II.1.1 Avant l'indépendance13
        
    • A. Les raisons de la création de l'institution d'émission
      
    • B.1 La Banque Centrale
      
    • II.2 FONCTIONNEMENT DU SYSTEME BANCAIRE
      
      • II.2.1 Organes de contrôle
        
      • II.2.2 Mécanisme de contrôle
        
  • SECTION III : LA BANQUE A DISTANCE
    
    • III.1 DEFINITION
      
      • III.2.2 Le marché actuel20
        
      • III.2.3 Une stratégie multi canal
        
    • III.3 LES OUTILS DE LA BANQUE A DISTANCE21
      
    • A.1 Définition
      
    • F. Le Micro-ordinateur
      
    • III.4 LES PRODUITS DE LA BANQUE A DISTANCE
      
    • III.5 LES AVANTAGES ET LES LIMITES DE LA BANQUE A DISTANCE27
      
      • III.5.1 Avantages
        
    • A. Pour les clients
      
    • B.1 La fidélisation de la clientèle
      
    • B.3 Complémentarité de la banque traditionnelle et la banque à distance :
      
      • III.5.2 Limites
        
• CHAPITRE II:
  
• PRESENTATION DE LA RAWBANK
  
  • II.1 HISTORIQUE29
    
    • II.1.1 Beltexco
      
    • II.1.2 Prodimpex
      
    • II.1.3 Sogalkin
      
    • II.1.4 Rafi
      
    • II.1.5 Proton
      
    • II.1.6 Marsavco
      
  • II.2 SIEGE ET AGENCES
    
  • II.3 NATURE JURIDIQUE
    
  • II.4 ACTIVITES
    
    • II.4.2 Private Banking
      
    • II.4.3 Investment Banking
      
  • II.5 AUTRES SERVICES A LA CLIENTELE
    
    • II.5.1 Gestion des capitaux
      
    • II.5.2 Trésor
      
    • II.5.3 Finance commerciale
      
  • II.6 LES VALEURS DE LA RB
    
  • II.7 MISSION ET OBJECTIFS SOCIO-ECONOMIQUE
    
    • II.7.1 Mission
      
    • II.7.2 Objectifs Socio-économique
      
  • II.8 LA STRATEGIE DE LA RB
    
  • II.10 PARTENAIRES ET CORRESPONDANTS
    
    • II.10.1 Moneygram
      
    • II.10.2 Celpay
      
    • A. USA
      
  • II.11 ORGANIGRAMME ET GOUVERNANCE D'ENTREPRISE DE LA RAWBANK
    
    • II.11.1 Organigramme
      
    • II.11.2 Gouvernance d'entreprise de la RB
      
  • II.12 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
    
  • II.13 ORGANISATION COMMERCIALE
    
    • II.13.1 L'activité « Corporate »
      
    • II.13.2 L'activité « Private »
      
    • II.13.3 L'activité « Retail »
      
  • II.14 LA TRESORERIE
    
  • II.15 DEPARTEMENT JURIDIQUE ET COMPLIANCE
    
  • II.16 LE CONTROLE INTERNE ET AUDIT
    
    • II.16.1 Le contrôle interne
      
    • II.16.2 Audit
      
  • II.17 LA RAWBANK EN AFRIQUE
    
  • II.18 CONCLUSION PARTIELLE
    
• CHAPITRE III:
  
• IMPACT DE LA BANQUE A DISTANCE SUR LE
  
• DEVELOPPEMENT DE LA RAWBANK
  
  • SECTION I : PRESENTATION DE LA CLIENTELLE DE LA RB
    
    • I.1 PROFIL DE LA CLIENTELE
      
      • I.1.1 Du statut client30
        
      • I.1.2 Catégorisation de la clientèle
        
  • SECTION II : LES OUTILS DE LA BANQUE A DISTANCE AU SEIN DE LA RAWBANK
    
    • II.1 LES PRODUITS MONETIQUE
      
      • II.1.1 Carte de débit
        
    • A. Carte de débit Rapidos
      
    • B. Carte Fidélité
      
      • II.1.2 Carte de crédit
        
    • A. Mastercard
      
    • B. Websurfer
      
    • B.1 Caractéristiques
      
    • C. Maestro
      
      • II.1.3 Les distributeurs automatiques de billets (DAB)
        
      • II.1.4 Le terminal de paiement électronique (TPE)
        
      • II.1.5 SMS Banking
        
    • II.2 RAWBANKONLINE (Les us et coutumes de la DB au sein de la RB, via Internet)
      
    • A. Comment utiliser le Rawbankonline ?
      
    • A.2 Comment s'identifier ?
      
    • B. Comment effectuer les opérations sur Rawbankonline ?
      
    • B.2 Signature
      
    • B.2.2 Double signature
      
    • C. Création des bénéficiaires
      
    • D.1.5 Historique des virements nationaux
      
  • SECTION III : IMPACT DE LA BANQUE A DISTANCE DANS LES FINANCES DE LA RAWBANK
    
    • III.1 AUTRES REVENUS (en 000 francs congolais).
      
  • SECTION IV : PERSPECTIVES
    
    • IV.1 ÉVOLUTION DEMOGRAPHIQUE36
      
    • IV.2 PERSPECTIVES ENVISAGEES PAR LA RB
      
      • IV.2.1 Vision de la Rawbank
        
• CONCLUSION GENERALE
  
• TABLE DE MATIERE
  
• CHAPITRE II : PRESENTATION DE LA RAWBANK.........................................52