II.12 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
La qualité des ressources humaines
prévaut pour un fonctionnement optimal de tous les départements
de la banque. L'accent est mis en permanence sur la sensibilisation et la
formation de toutes les équipes à l'accueil du client et à
la maîtrise des techniques des opérations bancaires.
La RAWBANK a démarré ses
activités avec quelques équipes constituées des hommes et
femmes de terrain et d'expérience, auxquelles sont venus s'ajouter des
jeunes universitaires selon un plan de recrutement adapté au
développement rapide de la banque. Elle est ainsi passée de 40
employés au 31 décembre 2002 à 173 fin 2006, pour
atteindre 191 en septembre 2007 soit une multiplication par 5 en 4
ans.
Des plans de formation sont mis en place, tant en
interne qu'en externe et aussi les cadres de la RB bénéficient de
temps à autre de l'expertise des principaux correspondants
internationaux de la banque.
II.13 ORGANISATION COMMERCIALE
Lors de sa création, la RAWBANK était
une banque à vocation essentiellement « Corporate »
mais aujourd'hui elle a élargie sa clientèle aux cibles «
Private » et « Retail ».
II.13.1 L'activité « Corporate »
Elle reste la plus importante en termes d'apports
bruts. Le portefeuille « corporate » de la banque est
reparti en différents secteurs : mines, diamant, pétrole,
distribution, bâtiments, ONG, ambassades, organismes publics et
autres.
Les corporate officers se spécialisent
progressivement par secteur, le secteur des comptoirs de diamant étant
affecté à un spécialiste. Pour Richard LUKUSA (corporate
manager Rawbank Kinshasa), « L'objectif est clair : parler un
même langage que notre clientèle ». Ainsi, grâce
à une offre bien adaptée, la RAWBANK compte parmi ses clients
plusieurs importants comptoirs diamantaires.
II.13.2 L'activité « Private »
Elle cible une clientèle privée «
high standing » qui génère d'importants mouvements
en compte, attirée par la qualité de l'accueil et du service aux
bureaux VIP de la banque et par des produits haut de gamme.
II.13.3 L'activité « Retail »
La clientèle « Retail » est
une clientèle de particuliers salariés d'entreprise en compte
à la banque et de commerçants de bonne notoriété
ayant pignon sur rue. Cette clientèle prend de plus en plus le chemin de
la RB où elle bénéficie de services monétiques
à la pointe du progrès technologique. C'est une démarche
qui anticipe l'évolution de la société congolaise qui,
avec le retour de la normalisation politique et de la relance
économique, voit progressivement renaître une classe moyenne
épargnante et consommatrice.
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