Apport des NTIC dans la conquête des marchés. Illustration avec l'internet dans le secteur hôtelier. Cas de l'hôtel Memling de 2001 à 2004.

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  DEDICACE
  
• AVANT PROPOS
  
• INTRODUCTION GÉNÉRALE
  
  • 1. PROBLEMATIQUE
    
  • 2. HYPOTHESE DE TRAVAIL
    
  • 3. CHOIX ET INTERET DU SUJET
    
  • 4. DELIMITATION DU TRAVAIL
    
  • 5. METHODES ET TECHNIQUES D'APPROCHE
    
  • 6. DIFFICULTES RENCONTREES
    
  • 7. CANEVAS DU TRAVAIL
    
• CHAPITRE 1. LES CONCEPTS DE BASE
  
  • SECTION 1. LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION.
    
    • 1.1. Notion et définition.
      
    • 1.2. Les principaux nouveaux médias.
      
      • 1.2.1. Les outils nouveaux
        
      • 1.2.2. Les réseaux d'apparition récente.
        
    • 1.3. Généralités sur l'Internet.
      
      • 1.3.1. Définition
        
      • 1.3.2. Historique de l'internet.
        
      • 1.3.3 Structure de l'Internet
        
    • 1.4 Les applications de l'Internet
      
      • 1.4.1. Le courrier électronique (e-mail).
        
      • 1.4.2. File transfert protocol (FTP).
        
      • 1.4.3. Telnet.
        
      • 1.4.4. Les forums ou News group.
        
      • 1.4.5. Word Wide Web.
        
      • 1.4.6. Le commerce électronique (e-commerce).
        
      • 1.4.7. Communication interne et externe.
        
      • 1.4.8. Les transactions commerciales.
        
      • 1.4.9. La gestion du personnel.
        
  • SECTION 2 : GENERALITES SUR LE MARCHE.
    
    • 2.1. Définitions.
      
    • 2.2 Types de marché
      
      • 2.2.1 A partir de l'offre faite par l'entreprise
        
      • 2.2.2 En tenant compte de la durée de vie du produit
        
      • 2.2.3 A partir de la taille du marché
        
      • 2.2.4. A partir de la structure
        
      • 2.2.4 En tenant compte des besoins à servir
        
      • 2.2.5 Du point de vue économique
        
      • 2.2.7 Actuellement on distingue
        
• CHAPITRE 2. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
  
  • SECTION 1 : BREF APERCU DU SECTEUR HOTELIER DE KINSHASA
    
    • 1.1. Le parc hôtelier de Kinshasa
      
    • 1.2. Marché de référence de l'hôtel Memling
      
      • 1.2.1 Services offerts par le Grand Hôtel Kinshasa
        
      • 1.2.2 Services offerts par l'Hôtel Memling
        
  • SECTION 2 : PRESENTATION DE L'HOTEL MEMLING
    
    • 2.1. Aperçu historique et juridique
      
      • 2.1.1. Aperçu historique
        
      • 2.1.2 Aperçu juridique
        
    • 2.2. Organisation de l'Hôtel Memling
      
      • 2.2.1 Organigramme
        
      • 2.2.2 Attributions de chaque direction
        
• CHAPITRE III . APPORT DE L'INTERNET DANS LA CONQUETE DES MARCHES A L'HOTEL MEMLING
  
  • SECTION 1 DESCRIPTION DES MODES DE CONQUETE DES MARCHES
    
    • 1.1. Arrivées sans réservation
      
    • 1.2. Réservations verbales
      
    • 1.3. Réservations par téléphone
      
    • 1.4. Réservations par fax
      
    • 1.5. Réservations par lettre de réservation
      
    • 1.6. Réservations par voucher
      
    • 1.7. Réservations par bon de commande
      
    • 1.8. Réservations par Internet
      
      • 1.8.1 Configuration de l'Internet dans l'Hôtel Memling
        
      • 1.8.2 Description des réservations par Internet
        
  • SECTION 2 ANALYSE DES MARCHES CONQUIS PAR L'HOTEL MEMLING DE 2001 A 2004
    
    • 2.1. Analyse avec le test statistique
      
      • 2.1.1 Analyse des marchés conquis en 2001
        
      • 2.1.2 Analyse des marchés conquis en 2002
        
      • 2.1.3 Analyse des marchés conquis en 2003
        
      • 2.1.4 Analyse des marchés conquis en 2004
        
      • 2.1.5 Analyse des marchés conquis de 2001 à 2004
        
    • 2.2. Analyse à partir des fréquences
      
      • 2.2.1 Analyse des marchés conquis en 2001
        
      • 2.2.2 Analyse des marchés conquis en 2002
        
      • 2.2.3 Analyse des marchés conquis en 2003
        
      • 2.2.4 Analyse des marchés conquis en 2004
        
      • 2.2.5 Analyse des marchés conquis de 2001 à 2004
        
    • 2.3. Analyse de la moyenne de chaque mode pendant les quatre années
      
• SUGGESTIONS
  
• CONCLUSION GENERALE
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• ANNEXE 1 : FORMULAIRE ENVOYE PAR LE BOOKER
  
• ANNEXE 2 : QUESTIONNAIRE DEPOSE
  A L'HOTEL MEMLING
  
• TABLE DES MATIERES