Apport des NTIC dans la conquête des marchés. Illustration avec l'internet dans le secteur hôtelier. Cas de l'hôtel Memling de 2001 à 2004.

BIBLIOGRAPHIE

A. OUVRAGES

1. BALLE Francis, dictionnaire des médias, larousse-bordos, Paris,
1998, 273p.

2. BALLE Francis et EYMES Gérard, les nouveaux médias, Que sais-je ? PVF, 4éme édition, Paris, 1996, 128p.

3. BEITONE A. et al., dictionnaire des sciences économiques, Armand colin, Paris,1995, 365p

4. DURAFOUR D., marketing et action commerciale, Dunod, Paris, 2001, 485 p.

5. KOTLER et DUBOIS, marketing management, Pearson éducation, 11éme édition, Paris, 2004, 834p.

6. LAMBIN j.j, le marketing stratégique, Ediscience, 4éme édition, Paris, 1998

7. LAMIZET B. et SILEM A., dictionnaire encyclopédique des sciences de l'information et de télécommunication, éd.ellipses, Paris, 1997, 590p.

8. LENDREVIE, j. et al. , Mercator : théorie et pratique du marketing, 7ème édition, Dalloz, Paris, 2003, 1168p.

9. MILONA et St Michel SH, lexique de 5800 termes du marketing, édition Bréal, Paris, 2003, 347p.

10. RAYMOND G. et VINCENT J., lexique des termes juridiques, Dalloz, 12éme édition, Paris, 1999, 561p.

B. COURS

11. KINTAMBU MAFUKU, cours de statistique inférentielle, dispensé en 2^ème graduat économie, FASEG, UNIKIN, 2003-2004

12. MBUYI MUKENDI., cours de nouvelles technologies de l'information et de la communication, dispensé en 1^ère licence communication, faculté des lettres, UNIKIN, 2003-2004.

13. MUKOKO SAMBA, cours de statistique descriptive, dispensé en 1^er graduat économie, FASEG, UNIKIN, 2003-2004

14. MUSENGA TSHIPANGILA, cours de gestion commerciale, dispensé en 1^ère licence gestion, FASEG, UNIKIN, 2003-2004.

15. NYEMBO KABEMBA, cours de recherche et analyse commerciale, dispensé en 2^ème licence gestion commerciale, FASEG, UNIKIN, 2004-2005

C. MEMOIRES

16. KAYEMBE MBUYI, analyse critique de la pratique du marketing de promotion des produits, des marques sur Internet, travail de fin d'études, FASEG, UNIKIN, 2004

17. MPIANA MUKINAIE, l'impact de la mise en oeuvre d'une politique marketing par Internet : cas de Congo 2000.com, travail de fin d'études, FASEG, UNIKIN, 2004

18. NDONA MAKUSA, perspectives du commerce électronique dans les entreprises Congolaises, travail de fin d'études, FASEG, UNIKIN, 2004

D. AUTRES SOURCES

19. http ://www.univ-lr.fr/formtions/idea/duculturemath/statistiques/chapitre06/chap06.1htm

20. http : //procomptable.com/papier_recherche/mmy.pdf

21. http : //cybermercatique.free.fr

22. http : //christophe.benavent.fr

23. Office National de Tourisme, guide des hôtels de Kinshasa, Kinshasa, 2003.

ANNEXE 1 : FORMULAIRE ENVOYE PAR LE BOOKER

ANNEXE 2 : QUESTIONNAIRE DEPOSE
A L'HOTEL MEMLING

I.RENSEIGNEMENTS GENERAUX SUR L'ENTREPRISE

1. Comment est organisé le marché dans lequel l'hôtel Memling évolue ?

2. Quel est le marché de référence  de l'hôtel Memling ? (Concurrents directs)

3. Donnez un aperçu historique de l'hôtel Memling. (De sa création jusqu'aujourd'hui)

4. Donnez un aperçu juridique de l'hôtel Memling. (Forme de l'entreprise, objet social, siège social, nationalité, les associés (Nombre et part))

5. Quelles sont les activités de l'hôtel Memling ?

6. Comment est organisé l'hôtel Memling ? (Structure, organigramme et mission de chaque direction et service)

7. A qui sont destinés les services de votre entreprise ?

II. RENSEIGNEMENTS SUR LA RESERVATION PAR INTERNET ET LA PART DE MARCHE

8. Organisez-vous déjà la réservation par Internet à la création de votre entreprise ?

· Si oui, -  Qu'est-ce qui vous a motivé ? 

- Comment ont évolué vos réservations mensuellement ?

- Comment a évolué votre part de marché ?

- De quoi vos recettes sont fonction ?

· Si non, - Qu'est-ce qui vous a motivé ? 

- Donnez l'évolution de vos réservations mensuelles et de la part de marché avant l'Internet ?

- Donnez l'historique de l'Internet dans votre entreprise ?

- Comment est configuré l'Internet (Equipement utilisé) ?

-Quelles sont les applications de l'Internet dans votre entreprise ?

- Comment s'organise la réservation par Internet ?

- Comment évoluent vos réservations par Internet par mois ?

- A combien de pourcentage l'Internet contribue à votre chiffre d'affaires ?

9. Actuellement : ? Quelle est la part de marché sans l'Internet ? 

? Quelle est la part de marché avec l'Internet ?

10. Quels sont d'après vous les avantages et les inconvénients de la réservation par Internet ? 

11. Quelle est votre place actuelle dans le marché (leader, challenger) ?

12. Comment s'organise la réservation hors de l'Internet ? 

13. Quels sont les mécanismes utilisés pour motiver les clients à réserver en ligne.