Apport des NTIC dans la conquête des marchés. Illustration avec l'internet dans le secteur hôtelier. Cas de l'hôtel Memling de 2001 à 2004.

1.3. Réservations par téléphone

Dans ce mode la personne qui désire un logement à l'hôtel fait sa réservation en téléphonant au numéro de l'hôtel ([phone])

Ce mode est également très utilisé par les clients habituels de l'hôtel ; ceux qui sont à Kinshasa tout comme ceux qui sont à l'étranger.

Dans ce cas le client précise le mode par lequel il effectuera le paiement.

1.4. Réservations par fax

Les réservations par fax sont souvent effectuées par des clients qui sont loin du pays.

Par ce mode le client qui désire un logement le sollicite en envoyant un fax à l'hôtel c'est-à-dire le client envoi une note par un appareil de télécopie appelé fax, dans laquelle il formule sa demande qui doit contenir son nom, sa date d'arrivée et de départ et son numéro de fax.

Après avoir reçu le fax, l'hôtel lui renvoi la confirmation par fax. Cette confirmation doit comprendre :

· Le nom du client,

· La date de départ et d'arrivée telle que reprise dans le fax du client,

· Le numéro de réservation,

· Le prix de la chambre et des repas,

· Les caractéristiques de la chambre.

Les inconvénients de ce mode sont :

· Il coûte à l'hôtel parce qu'il faut envoyer une confirmation par fax.

· Les problèmes techniques sont fréquents. Ces problèmes ont les conséquences suivantes : le texte n'est pas claire à l'arrivée, le texte arrive incomplet d'où il faudra envoyer plusieurs fois le même texte.

1.5. Réservations par lettre de réservation

Dans ce mode le client adresse une lettre de demande de réservation de chambre à l'hôtel. La lettre arrivera à l'hôtel soit par la poste, par DHL ou le client la dépose personnellement à l'hôtel. La lettre de réservation doit contenir le nom du demandeur, sa date d'arrivée et de départ et les modalités de paiement.

Dans ce cas l'hôtel ne se limite qu'à enregistrer la demande de réservation.

1.6. Réservations par voucher

Le voucher est un bon envoyé par les agences de voyages à l'hôtel ; dans lequel ils reprennent le nom du client et sa date d'arrivée et de départ. Après la réception du voucher l'hôtel enregistre la réservation.

Le payement est effectué par le client dès qu'il arrive à l'hôtel. Il peut payer cash, par carte de crédit ou par travel cheque.

Ce mode est plus utilisé par des personnes qui sont éloignées du pays et surtout les touristes qui ne savent pas atteindre l'hôtel.

Dans ce mode l'hôtel est obligé de rétrocéder un pourcentage à l'agence de voyage qui peut l'exiger pendant que le client est encore logé ou à son départ.