Impact de la motivation de ressources humaines pour une meilleure performance de l'entreprise de service. Cas de la Société Rwandaise d'Assurances, SORAS S. A.

• DEDICACE
  
• REMERCIEMENTS
  
• SIGLES ET ABBREVEATIONS
  
• LISTE DES TABLEAUX
  
• LISTE DES FIGURES
  
• LISTE DES ANNEXES
  
• TABLE DES MATIERES
  
• CHAPITRE 1 :
  
• INTRODUCTION GENERALE
  
  • 1.1. Problématique
    
  • 1.2. Questions de recherche
    
  • 1.2. Choix et intérêt du sujet
    
  • 1.4. Hypothèse de notre recherche
    
  • 1.5. Objectifs de notre recherche
    
  • 1.6. Délimitation du sujet
    
  • 1.7. Subdivision du travail
    
• CHAPITRE 2 :
  
• CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE
  
  • 2.1. Définition des concepts clés
    
    • 2.1.1 Motivation
      
    • 2.1.2 Impact de la motivation
      
    • 2.1.3 Performance
      
    • 2.1.4 Enterprise
      
    • 2.1.5 Assurance
      
    • 2.1.6. Service
      
    • 2.1.6. Ressources humaines
      
    • 2.2.1 Les premières théories de la motivation
      
    • 2.2.2. L'évolution des motivations au travail au fil des époques
      
    • 2.2.3. Historique des théories de la motivation
      
  • 2.3 Phases essentielles du processus de motivation
    
  • 2.4. Importance de la motivation
    
  • 2.5 Les théories de la motivation
    
    • 2.5.1 La théorie de la pyramide des besoins
      
    • 2.5.2 La théorie ERD
      
    • 2.5.3. La théorie de la détermination des objectifs
      
    • 2.5.4. La théorie de Skinner
      
  • 2.6 Les facteurs de motivation
    
    • 2.6.1. Les facteurs intrinsèques
      
    • 2.6.2. Les facteurs extrinsèques
      
    • 2.6.3. Les facteur d'hygiène
      
  • 2.7. Les modèles de gestion en matière de motivation
    
    • 2.7.1. Gestion scientifique de la motivation
      
    • 2.7.2. Modèle de motivation des ressources humaines
      
    • Source : WERTHER et al. (1992 :421). Gestion des ressources humaines. 2ème édition, Québec
      
    • 2.7.3. Convergence des efforts
      
    • 2.7.4. Le style de leadership
      
    • 2.7.5. Importance des ressources humaines
      
  • 2.8. Les caractéristiques des personnels hautement performants
    
    • 2.8.1. La performance sociale
      
    • 2.8.2. La performance humaine
      
    • 2.8.3. La performance managériale
      
    • 2.8.4. La performance stratégique
      
  • 2.9 Les systèmes d'évaluation des performances
    
  • 2.10. Le potentiel du personnel
    
  • 2.11. Mesurer la compétence et la motivation
    
  • 2.12. La satisfaction au travail et la motivation
    
  • 2.13. La satisfaction au travail et le rendement
    
  • 2.14. Le système d'encouragement
    
  • 2.14. Un travail motivant
    
• CHAPITRE 3:
  
• CADRE METHODOLOGIQUE
  
  • 3.1 Méthodes de collecte des données
    
    • 3.1.1 La méthode analytique
      
    • 3.1.2 La méthode statistique
      
  • 3.2. Techniques utilisées
    
    • 3.2.1 Technique documentaire
      
    • 3.2.2. Technique du questionnaire
      
  • 3.3 La population d'étude
    
  • 3.4. Echantillonnage
    
• CHAPITRE 4 :
  
• PRESENTATION, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS
  
  • 4.1. Présentation de la SORAS
    
  • 4.2. Analyse et Interprétation des Résultats
    
    • 4.2.1. Identification des enquêtés
      
    • 4.3.2 Analyse et interprétation des résultats relatives à la motivation dans la SORAS S.A
      
    • 4.3.3 Vérification des hypothèses
      
• CHAPITRE 5 :
  
• CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS
  
  • 5.1 CONLUSION GENERALE
    
  • 5.2 RECOMMANDATIONS
    
• BIBLIOGRAPHIE
  
• ANNEXES