CHAPITRE 1 :
INTRODUCTION GENERALE
Un employé motivé est un employé qui
désire réellement accomplir son travail de la meilleure
façon possible et qui le démontre par ses efforts. Les individus
agissent toujours en fonction d'un objectif à atteindre ou d'une
récompense à retirer; ainsi on pourrait dire que les gents sont
motivés quand leur comportement est orienté vers un but. C'est
en fonction de chaque individu que l'entreprise pourra compter pour remporter
un véritable succès. Cependant si l'entreprise veut augmenter ses
performances, il faut qu'il y'ait le désir, l'intention, la
volonté de bien exécuter les tâches. Il faut qu'il y'ait
aussi l'effort sous toutes ses formes. (HELLRIEGEL D. (2007 :167).
La motivation pourrait aussi permettre à l'entreprise
de développer une culture organisationnelle, c'est à dire
renforcer les valeurs culturelles qui sont ancrées dans le groupe, les
croyances et les buts. Cette culture véritable ne peut être
identifiée qu'en observant le fonctionnement quotidien de l'entreprise.
De plus quand les employés sont motivés cela augmente leur
performance. Ils donnent un travail de meilleure qualité. Cela renforce
aussi la perpétuation de leurs actes. En général quand les
employés sont contents de leur emploi, quant ils le trouvent excitant et
quand ils apprécient le climat de travail au sein de l'entreprise, ils
font de leur mieux et remplissent la tâche avec enthousiasme.
D'une façon générale, la motivation des
ressources humaines provoque, le désir d'accomplissement qui se
définit comme une disposition permanente de la personnalité qui
pousse l'individu à tendre vers la performance et le dépassement
dans des situations où le rendement peut être évalue en
fonction de certains standards d'excellence. C'est dans ce processus
d'agissement que l'employé en tant qu'être humain se dynamise de
façon à atteindre ses buts, de combler ses désires, et de
gravir des échelons au sein de l'entreprise.
Les ressources humaines motivés maintiennent toujours
leurs objectifs à fin d'accroître ses efforts dans les conditions
optimales, ils veulent toujours à tout prix réaliser leur
tâche afin qu'ils soient au dessus de tout reproche. Dans le but de
rester un exemple au sein du groupe l'employé motivé consacre son
temps à l'entreprise et demeure toujours vigilant et diligent dans ses
oeuvres tout en développant ses propres stratégies et fait porter
attention sur ses compétences afin de faire coïncider ses objectifs
avec les finalités de l'entreprise, ce qui va lui faire jouir des
avantages précieux et suivre un parcours extraordinaire de performance.
(HELLRIEGEL D. (2007 :169).
1.1. Problématique
Une entreprise telle qu'elle soit, son objectif principal est
d'atteindre une bonne performance. Quelque soit le
degré d'intelligence, d'aptitude, ou de dextérité d'une
personne, sa compétence ne suffit pas à lui permettre
d'atteindre une forte productivité. Pour y parvenir la personne doit
également être motivée. Les motifs spécifiques
auxquels obéissent les employés dans le travail affectent leur
productivité.
Rares sont les processus de gestion qui permettent d'influer
sur le comportement des hommes et sur les performances de l'entreprise avec
autant d'efficacité que la gestion des ressources humaines. Pour toute
entreprise la meilleure stratégie pour améliorer la performance
managériale est d'être convaincue que les hommes sont leur
principal atout. (COLLIN, EG.C. & DEVANNA, M.Q. 1991 :305)
A bien des égards, la fonction du manager consiste
à canaliser efficacement la motivation des employés vers la
réalisation des objectifs de l'entreprise. Une entreprise doit
découvrir de nouvelles méthodes pour motiver leur«capital
humain ».Ceci implique que les managers devraient s'efforcer de
comprendre plus clairement ce qui motive les employés. Ainsi pour qu'une
entreprise soit efficace, elle doit prendre en compte les problèmes de
motivation qu'implique le fait de susciter chez les individus le désir
d'appartenir à l'entreprise et d'y être productif. (HELLRIEGEL et
al 1992 :235).
D'après AKTOUF O. (1989 :26), l'efficacité
et les gains qu'elle entraîne ne provoquent pas à eux seuls, la
satisfaction, mais la satisfaction devient un préalable à
l'efficacité. Il faut d'abord chercher à avoir des
employés psychologiquement satisfaits, le rendement suivra et sera
durable, sinon il déclinera vite.
Selon HELLRIEGEL et al (1992 :347), la motivation est une
prédisposition à agir d'une façon orientée vers un
objectif spécifique. A partant de cette idée nous voyons que
toute motivation est orientée vers un but. Un but qui est un
résultat spécifique auquel l'individu veut parvenir.
En général, une manque de motivation des
ressources humaines cause un dysfonctionnement du système qui occasionne
un blocage dans le système de valeur ce qui conduit à un
changement imprévu et des contraintes qui produisent des ennuis à
l'entreprise. Dans la quantité et la qualité des services qui
vont régner des vides qui menacent l'entreprise à l'avenir.
D'après TERRY, F. et FRANKLIN, G. (2000 :575), les
organisations qui se transforment avec succès sont celles qui
intègrent la gestion de leurs ressources humaines dans
l'élaboration et déploiement de leur stratégie.
La réussite des entreprises en général,
dépend de la façon dont le personnel est géré, car
celui-ci est le moteur dans la gestion d'une entreprise. La motivation des
ressources humaines qui est un facteur indispensable à la performance
des entreprises ; est un facteur que les managers des ces entreprises
doivent prendre en considération. Dans tous ces aspects, nous retenons
l'angle de la motivation des ressources humaines pour une meilleure performance
d'une entreprise, pour approfondir le sujet.
Pour effectuer cette étude, nous avons choisi le
secteur d'Assurances. Ce secteur qui fait beaucoup d'importance mais qui
pourrait être l'un des outils financiers les plus importants dans le
développement économique du pays. Pour cela, elle participe
à la croissance économique, elle est capable de
générer des fonds considérables pour un
développement durable. Elle pourrait renforcer la confiance des
investisseurs, améliorer la qualité de la vie.
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