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Impact de la motivation de ressources humaines pour une meilleure performance de l'entreprise de service. Cas de la Société Rwandaise d'Assurances, SORAS S. A.

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par J. d'Amour NIZEYUMUKIZA
Université adventiste d'Afrique Centrale - Bachelor's degree of business administration 2009
  

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2.7.4. Le style de leadership

D'après BUSSENAULT, C. et PRETET, M. (2002 :35), le style de leadership se distingue en quatre styles de direction.

· Le style autoritaire exploiteur ou les subordonnes sont contraints par un système de sanctions.

· Le style autoritaire paternaliste ou les subordonnés sont contraints par un système bâton/carotte.

· Le style consultatif ou les subordonnés sont consultés mais n'ont pas de véritable influence sur la décision.

· Le style participatif, le plus efficace qui s'appuie sur la prise de décision, le contrôle et la fixation d'objectif en groupe.

2.7.5. Importance des ressources humaines

Pour TERRY, R.et FRANKLIN, G (1985:325), dans toute entreprise, l'importance véritable des ressources humaines réside dans leur capacité à réagir favorablement et de bon gré aux objectifs de réalisation et aux possibilités qui s'offrent, et dans ces efforts, à tirer une satisfaction de l'accomplissement du travail et du climat environnant. Cela nécessite que les personnes qui conviennent, avec la combinaison des connaissances et de compétences qui conviennent se trouvent dans les postes qui conviennent, au moment qui convient pour réaliser le travail nécessaire. Une entreprise se compose d'êtres humains qui se ressemblent pour tirer des avantages réciproques, et l'entreprise est faite ou détruite par la qualité ou le comportement des individus qui la composent. Le trait distinctif d'une entreprise est que ses ressources humaines ont la capacité d'utiliser les connaissances de toute sorte. Ce n'est que par l'intermédiaire des ressources humaines que toutes les autres ressources peuvent être utilisées efficacement.

Selon TERRY, R.et FRANKLIN, G. (1985:326), l'organisation qui tente de maximiser l'efficacité de son fonctionnement sans évaluer systématiquement cet élément humain prend des décisions sous-optimales. Des décisions prises sans accès à l'information relative à tous les grands facteurs qui jouent dans le fonctionnement de l'organisation tendent à ne pas être optimales, particulièrement à long terme.

D'après WEISS, D. (2003:353), bien loin de renvoyer à des recettes, MODERE montre que le processus réel de motivation se joue au plus près du terrain, en fonction de l'art du manager à utiliser le plus intelligemment possible les différents leviers à sa disposition, la rémunération n'étant que l'un d'entre eux.

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote