Gestion des conflits collectif au sein de l'entreprise.

• 
  
• Mémoire de fin d'études
  
• Sous le thème :
  

• Remerciements
  
• Dédicaces
  
• SOMMAIRE
  
• INTRODUCTION
  
• Chapitre 1 :La gestion des conflits au travail.
  
  • Section 1 : Concepts et Définitions
    
    • 1- DEFINITIONS :
      
    • 2-LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS :
      
      • 2-1 Les conflits constructifs ou destructifs:
        
      • 2-3 Les conflits d'autorité et les conflits de pouvoir :
        
      • 2-4 Les conflits de concurrence ou de rivalité:
        
      • 2-5 Les conflits de génération :
        
      • 2-6 Le conflit mimétique:
        
      • 2-7 Le conflit d'opinion ou idéologique :
        
      • 2-8 Le conflit déclaré/le conflit latent ou larvé/le conflit refoulé:
        
      • 2-9 Le malentendu :
        
    • 3-DISTINGUER UN CONFLIT D'UN PROBLEME:
      
    • 4- LES RAISONS DES CONFLITS :
      
      • A-La divergence d'intérêts :
        
      • B-Un milieu disciplinaire :
        
      • C-Une composante biologique :
        
      • D-Des ressources limitées dans un nouvel état de l'économie:
        
      • E-Le flou organisationnel :
        
      • F-Une main d'oeuvre diversifiée :
        
      • G-Droits individuels versus droits collectifs :
        
      • H-Causes interpersonnelles :
        
  • Section(2) :LES CARACTERISTIQUES DESCONFLITS
    
    • 1-LES SOURCES DU CONFLIT :
      
      • 1.1. Les sources liées au fonctionnement de l'organisation :
        
  • 3. AVANTAGES ET INCONVENIENTS DES CONFLITS:
    
    • 3-1Les avantages :
      
    • 3-2-Les inconvénients :
      
  • SECTION(3) : LES NIVEAUX DE CONFLITS
    
    • 1-LE CONFLIT INTRAPERSONNEL :
      
    • 2-LE CONFLIT INTERPERSONNEL :
      
  • SECTION(4) : LES CONFLITS CULTURELS AU SEIN DES ORGANISATIONS
    
• CHAPITRE 2 : Gérer les conflits dans les organisations
  
  • SECTION(1) : LES PRINCIPAUX MODES DE GESTION (DE L'ELIMINATION A LA COLLABORATION)
    
    • 1-L'EVITEMENT:
      
    • 2-L'ACCOMMODATION :
      
    • 3-LA CONFRONTATION :
      
    • 4-LA COLLABORATION :
      
    • 5-LE COMPROMIS ET LA NEGOCIATION :
      
  • SECTION(2) : LA NEGOCIATION
    
    • 1-LES DIFFERENTES TECHNIQUES DE NEGOCIATION :
      
      • 1-1La technique des pivots :
        
      • 1-3La technique « point par point » :
        
      • 1-4La technique des jalons :
        
      • 1-5La technique des bilans :
        
      • 1-6La technique des quatre marches :
        
    • 2-LES ASPECTS ETHIQUES DE LA NEGOCIATION :
      
    • 3-LES DIVERS TYPES DE NEGOCIATIONS EN MILIEU ORGANISATIONNEL:
      
    • 4-CULTURE ET NEGOCIATION:
      
    • 5-LES STRATEGIES DE NEGOCIATION :
      
      • 5-1-La négociation distributive :
        
      • 5-2 La négociation raisonnée :
        
    • 6- LES OBSTACLES LES PLUS FREQUENTS A LA NEGOCIATION :
      
  • SECTION(3) : LE RECOURS AU TIERS ET LES NOUVELLES TENDANCES :
    
    • 1-LE POUVOIR DES TIERS :
      
    • 2-LES TÂCHES DES TIERS:
      
  • SECTION(4) : LA GESTION DES CONFLITS PAR LA COMMUNICATION:
    
    • 1-LA COMMUNICATION ÇA S'EXERCE :
      
    • 2-LES CANAUX DE LA COMMUNICATION :
      
    • 3-LES REGLES DE LA COMMUNICATION EN CAS DE CONFLIT :
      
• CONCLUSION GENERALE
  
• ANNEXES
  
• TABLES DES MATIERES