3. AVANTAGES ET INCONVENIENTS DES CONFLITS:
Les conflits en milieu organisationnel peuvent être
déstabilisants, tant pour les protagonistes que pour leur entourage.
Travailler dans un climat d'hostilité constante peut devenir très
pénible. Cependant, comme le montre la figure(1), les
spécialistes en conflits organisationnels considèrent que le
conflit peut être tantôt constructif, tantôt
destructeur.
Ø Le conflit constructif : est celui qui a des
retombées positives pour les individus, les groupes ou l'organisation.
Le conflit peut être constructif dans les cas suivants : s'il met au jour
des problèmes qui, autrement resteraient latents ; s'il pousse les
parties à étudier de plus près une décision, voire
à la reconsidérer, pour vérifier que la bonne ligne de
conduite a été adoptée ; s'il augmente l'information dont
disposent les décideurs ; ou s'il stimule une créativité
propice à l'amélioration du rendement individuel, du rendement de
groupe ou du rendement organisationnel. Le gestionnaire efficace sait comment
provoquer un conflit constructif dans des situations où sesatisfaire du
statut quo empêchement des changements ou une évolution qui
s'imposent.
Ø Le conflit destructeur : a des retombées
négatives pour les individus, les groupes ou l'organisation. Il
détourne les énergies, nuit à la cohésion du
groupe, favorise les manifestations d'hostilité et, en
général, crée un environnement néfaste pour les
travailleurs. On en a l'exemple lorsque deux collègues n'arrivent pas
à travailler ensemble à cause de divergences d'ordre personnel
(un conflit émotionnel destructeur) ou lorsque le travail des membres
d'un comité piétine parce qu'ils ne parviennent pas à
s'entendre sur les objectifs du groupe. (Un conflit de fond destructeur). Des
conflits destructeurs de ce type risquent de diminuer à la fois la
productivité et la satisfaction professionnelle, et peuvent même
devenir des causes d'absentéisme et de roulement accru du personnel. Les
gestionnaires doivent être à l'affût des conflits
destructeurs et y réagir promptement afin de les enrayer ou, du moins,
d'en atténuer les conséquences.Afin de mieux comprendre tout
cela, voici les différents avantages et inconvénients des
conflits :
3-1Les avantages :
Mais n'y a-t-il que du négatif dans les conflits ?
peut-on y trouver aussi des éléments avantageux ? sans contredit,
les conflits lorsqu'ils sont bien gérés, peuvent être
très positifs pour les organisations. Parmi les avantages qu'ils
procurent, en voici quelques uns.
Un premier élément généralement
observé est que les conflits créent l'unité et permettent
de rassembler les troupes. Face à un ennemi commun, les individus
resserrent les rangs. Que ce soit à l'intérieur d'une famille,
d'un département ou d'un pays, on remarque que lorsque le groupe se sent
attaqué ou menacé, les dissensions internes s'estompent. Une
forteresse assiégée remet ses querelles internes à plus
tard.
A titre d'illustration, les frères et soeurs peuvent
continuellement se disputer sauf que, lorsqu'ils font temporairement face
à un ennemi commun, (souvent la sanction d'un parent), la
solidarité émerge. Quand, dans les entreprises, le marketing par
exemple, est en conflit avec le département de production, le même
comportement est adopté.
« En corollaire, un autre avantage du conflit est qu'il
permet de renforcer le leadership ou l'autorité. On ne conteste rarement
un général durant une guerre. On ne remet habituellement pas en
question l'autorité durant une bataille.
D'une façon machiavélique, certains leaders,
sentant leur autorité s'éroder, peuvent même susciter ou
provoquer des ennemis externes pour consolider leur leadership » (1) .
Toujours dans cette perspective, les conflits sont
également une occasion d'accroître ses gains. Militairement, les
conflits ont été à travers l'histoire, une occasion pour
les vainqueurs de s'enrichir et d'étendre leurs territoires. Il en est
de même au niveau organisationnel. La rivalité entre deux
entreprises peut permettre à l'une de prendre de l'expansion au
détriment de l'autre. La situation prévaut le la même
manière entre deux départements ou entre deux cadres.
Si les conflits sont une occasion d'augmenter ses gains, au
plan personnel, les conflits et particulièrement les victoires sont une
occasion d'accroître l'estime de soi.
Un conflit géré et résolu à sa
satisfaction n'est pas sans procurer une certaine jouissance et une
fierté certaine.
Un autre avantage des conflits est qu'ils stimulent la
créativité. Que ce soit pour en arriver à un compromis,
pour établir une collaboration ou en vue d'un gain total, les parties
prenantes s'activent dans un conflit.
On prétend même qu'une entreprise qui ne vit
jamais de conflit interne risque de scléroser.
Dans cette perspective, d'une façon plus pratique,
l'absence de conflit risque de faire naître ou peut-être est-ce
déjà l'indice de la pensée de groupe ; le
phénomène par lequel tous les membres d'un ensemble social
partagent la même idée sans objection. Evidemment ceci peut
être l'idéal lorsque cette idée est la bonne. Mais ce n'est
pas toujours le cas et le fait de ne pas avoir d'avocat du diable, de remises
en question, de controverses, peut faire en sorte de conduire à
l'autosuffisance et l'autarcie sans égard à l'évolution de
l'environnement et des contextes.
Un autre apport potentiel des conflits a trait à la
remise en question des politiques, pratiques et procédures à
l'intérieur des organisations. Lorsqu'un individu ou un groupe conteste
certaines pratiques longuement établies, on peut utiliser son
autorité et son pouvoir pour exiger une soumission.
Mais on peut aussi profiter de l'occasion pour
questionner le bien-fondé de cette politique ou pratique peut être
dépassée dans une conjoncture modifiée. C'est la chance
d'adopter de nouvelles façons de faire plus modernes et
adéquates.
Evidemment, on pourra toujours prétendre, à
juste titre, qu'il n'y a pas nécessité d'un conflit pour revoir
ses politiques et procédures. C'est tout à fait exact. Cependant,
la nature humaine étant ce qu'elle est, et de surcroît, la nature
organisationnelle étant aussi ce qu'elle est, souvent le changement ne
vient que par la nécessité.
Dans le même ordre d'idées, les conflits
permettent de clarifier des situations ou d'étaler des malaises latents,
des situations ambiguës ou encore des facteurs de frustration non
exprimés. Souvent même, une des parties au conflit était
inconsciente de ces facteurs. Et ce n'est que par l'émergence du conflit
que des éléments de solution peuvent être
analysés.
Cette ligne de pensées nous incite aussi à dire
que les situations conflictuelles procurent l'occasion d'avoir une meilleure
compréhension de l'organisation. Les conflits permettent souvent
d'étaler les différentes positions au grand jour, de rendre
explicite ce qui était implicite, de saisir la logique des
décisions ou de comprendre les raisons sous-jacentes aux actions. Ce qui
apparaissait auparavant insensé peut s'avérer logique. Du moins,
sans adhérer nécessairement ou totalement à la position de
l'autre, on peut avoir une meilleure compréhension de la situation et de
l'organisation.Enfin, un avantage non négligeable des conflits est
qu'ils permettent souvent de renforcer ou de solidifier une relation. En ayant
une meilleure compréhension de la situation, en saisissant mieux les
besoins et les motivations de l'autre, en trouvant une solution satisfaisante
pour toutes les parties, les liens peuvent se resserrer. On prend de
l'expérience passée. Ainsi, on apprend sur le comportement et les
valeurs de l'autre en situation conflictuelle.
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