SECTION(3) : LES NIVEAUX DE CONFLITS
Comme le montre la figure (1) n°04, il existe
principalement cinq niveaux ou sources de conflit à l'intérieur
des organisations : les conflits intrapersonnels (à l'intérieur
d'un individu), interpersonnels (entre les individus), intragroupe (à
l'intérieur d'un groupe), intergroupes (entre les groupes) et
intraorganisationnels (à l'intérieur d'une organisation).
Un conflit peut aussi survenir au niveau interorganisationnel
(entre les organisations, mais nous nous contenterons de le signaler en
passant.
Interpersonnel
Intragroupes
Intergroupes
Interpersonnel
Directeur de branche
Intraorganisation
Directeur de la production
Directeur de la recherche
Directeur de ventes
251660800
251659776
Figure N°04 : Niveaux et sources de
conflits.
Ces niveaux de conflits sont souvent reliés entre eux.
Par exemple, les conflits intrapersonnels peuvent amener des individus à
adopter une attitude agressive ou hostile envers autrui, ce qui
déclenche des conflits interpersonnels.
1-LE CONFLIT INTRAPERSONNEL :
Le conflit intrapersonnel survient chez un individu et
concerne souvent une forme quelconque de conflit d'objectifs ou de conflits
cognitifs. Le conflit d'objectifs apparaît quand le comportement d'une
personne aboutit à des résultats qui s'excluent mutuellement ou
qui comportent des éléments incompatibles (des résultats
à la fois positifs et négatifs).
Un jeune diplômé, fraîchement émoulu
de l'université, peut avoir à décider s'il prendra un
emploi dans le secteur privé ou dans le secteur public (voies qui
s'excluent mutuellement). En outre, certains emplois du secteur privé
sont mieux rémunérés mais offrent moins de
sécurité (éléments incompatibles) que certains
emplois du secteur public. Le conflit intrapersonnel d'objectifs implique donc
une action réciproque des résultats positifs, des
éléments négatifs, ou des uns et des autres à la
fois. Nous pouvons distinguer trois types de conflits d'objectifs
intrapersonnels :
*Le conflit entre en acceptation et une autre
: est une situation dans laquelle un individu peut choisir entre deux ou
plusieurs options qui conduisent à des résultats positifs (comme
le fait de se prononcer sur deux offres d'emploi qui paraissent
également séduisantes).
*Le conflit entre une chose à éviter et
une autre : est une situation dans laquelle un individu doit choisir
entre deux ou plusieurs options qui auront, toutes, des résultats
négatifs (comme la menace d'une rétrogradation ou un
surcroît de déplacement au sud).
*Le conflit entre une acceptation et une chose
à éviter : est une situation dans laquelle un individu
doit décider de faire ou de ne pas faire une chose qui aura
desrésultats simultanément positifs et négatifs (comme le
fait d'accepter l'offre d'un emploi séduisant dans un endroit
déplaisant).
Nos décisions quotidiennes impliquent souvent la
résolution des conflits d'objectifs intrapersonnels et de conflits entre
une acceptation et une chose à éviter. L'intensité d'un
conflit intrapersonnel augmente généralement dans les
conditions(1) suivantes :
-Il y a plusieurs, voire beaucoup de possibilités
d'actions pour régler le conflit.
-les conséquences positives et négatives des
possibilités d'action sont perçues comme à peu près
égales.
-La source du conflit est perçue comme importante aux
yeux du décideur.
* La discordance cognitive :
Il y a discordance cognitive quand les individus admettent que
leurs pensées, attitudes, valeurs et/ou comportements sont
contradictoires. Il est généralement angoissant et
désagréable pour quelqu'un d'admettre qu'il existe chez lui des
incompatibilités importantes.
Arrivé à un certain degré, le malaise
pousse généralement l'intéressé à
réduire l'ampleur des incompatibilités (la discordance) et
à rétablir l'équilibre. En bref, cet équilibre peut
être atteint :
-Par une modification des pensées, attitudes, valeurs
et/ou comportements.
-Par un complément d'information au sujet de la
question qui provoque la discordance.
Beaucoup de décisions personnelles importantes
entraînent à la fois un conflit d'objectifs et un conflit
cognitif. Certains experts pensent que plus le conflit d'objectifsest grand
avant la décision, plus le choc cognitif sera violent, une fois la
décision prise. Nous éprouvons un sentiment de dissonance
après une prise de décision parce que nous savons que l'option
choisie comporte des éléments négatifs (chose à
éviter) et que l'option rejetée comprend des
éléments positifs (motifs d'acceptation).
Ainsi, plus nous éprouvons de difficultés pour
parvenir à la décision définitive, plus grand est notre
besoin de justifier celle-ci après coup. Certaines discordances
cognitives sont inévitables dans la vie. Sinon, notre propre monde
intérieur et le monde extérieur tel que nous
l'interprétons seraient en parfaite harmonie.
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