Introduction du marketing dans une entreprise de service. cas de hewa bora airways/goma

• 0.1. ETAT DE LA QUESTION
  
• 0.2. PROBLEMATIQUE
  
• 0.3. HYPOTHESES
  
• 0.4. OBJECTIF DE LA RECHERCHE
  
• 0.5. CHOIX ET INTERT DU SUJET
  
• 0.6. DELIMITATION SPATIO - TEMPORELLE
  
• 0.7. METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
  
  • 1. Méthodes
    
    • a. Méthode structuro- fonctionnelle
      
    • b. Méthode historique
      
  • 2. Techniques
    
    • a. L'observation participante
      
    • b. Questionnaire d'enquête
      
    • c. L'interview non structuré ou non directif
      
    • d. La documentation
      
• 0.8. DIFFICULTES RENCONTREES
  
• 0.9. PRESENTATION DU TRAVAIL
  

• Chapitre I : CADRE THEORIQUE DU TRAVAIL
  
  • I.1. NOTIONS DU MARKETING
    
    • I.1. Mais pourquoi le marketing 
      
    • I.1.2. Définitions de concepts clés
      
      • I.1.2.1. Marketing
        
      • I.1.2.2. Entreprise
        
      • I.1.2.3. Service
        
    • I.1.3. Objectifs et types de marketing
      
      • I.1.3.1. Objectifs
        
      • I.1.3.2. Types de marketing
        
        • 1. Demande négative
          
        • 2. Demande absente
          
        • 3. Demande latente
          
        • 4. Demande déclinante
          
        • 5. Demande irrégulière
          
        • 6. Demande soutenue
          
        • 7. Demande excessive
          
        • 8. Demande indésirable
          
    • I.1.4. Le mix marketing
      
    • I.1.5. Le marketing des services
      
    • I.1.6. Analyse de la concurrence
      
      • 1. Identifier la concurrence
        
      • 2. Identifier les stratégies des concurrents
        
      • 3. Découvrir les objectifs des concurrents
        
      • 4. Evaluer leurs forces et faiblesses
        
      • 5. Anticiper les réactions des concurrents
        
      • 6. Concevoir un système d'intelligence adapté
        
      • 7. Qui attaquer et qui éviter
        
      • 8. Considérer l'optique concurrence et optique client
        
    • I.1.7. La publicité
      
      • a. La publicité dénotative
        
      • b. La publicité connotative
        
      • I.1.7.1. Comment concevoir une publicité efficace ?
        
  • I.2. APPERCU SUR LES COMPAGNIES AERIENNES EN RDC
    
    • I.2.1. Rappel historique du transport aérien en RDC
      
    • I.2.2. Généralités sur les compagnies de transport aérien
      
      • I.2.2.1. Compagnie aérienne
        
      • I.2.2.2. Classification des compagnies aériennes
        
        • 1° Les compagnies aériennes personnelles
          
        • 2° Les compagnies aériennes de capitaux
          
      • I.2.2.3. Nature de la provenance des capitaux
        
        • 1° Les compagnies de transport aérien public
          
        • 2° Les compagnies aériennes privées
          
        • 3° Les compagnies aériennes mixtes
          
  • I.3. TRAITEMENT DES PASSAGERS
    
    • 1. Le pré manifeste
      
    • 2. Le manifeste passager
      
    • I.3.1. Embarquement des passagers
      
      • a) Classification
        
      • b) Ordre de d'embarquement
        
      • c) Ordre de priorité de débarquement
        
• CHAPITRE II : PRESENTATION DU MILIEU D'ETUDE
  
  • II.1. HISTORIQUE DE LA COMPAGNIE
    
  • II.2. VILLES DES SERVIES
    
    • II.2.1. Réseau national
      
    • II.2.2. Réseau International
      
  • II.3.FLOTTE
    
  • II.4. FORME JURIDIQUE DE HBA
    
  • II.5. OBJECTIFS DE HBA
    
  • II.6. PRESENTATION DE HBA/GOMA
    
    • II.6.1. Bref historique
      
    • II.6.2. Situation géographique de HBA/Goma
      
  • II.7. STRUCTURE ET ORGANIGRAMME DE HBA/GOMA
    
    • II.7.1. Structure
      
    • II.7.2. Organigramme
      
  • II.8. CADRE FONCTIONEL DE HBA/GOMA
    
    • II.8.1. Fonctions du Chef d'escale
      
    • II.8.2. Service administratif et financier
      
      • a) Administration du Personnel
        
      • b) Finances et comptabilité
        
      • c) Caisse centrale
        
      • d) Secrétariat
        
    • II.8.3. Service de base
      
    • II.8.4. Service trafic
      
    • II.8.5. Service comptoir
      
      • 1. Agents comptoir
        
    • II.8.6. Service fret
      
      • 1. Dépôt départ
        
      • 2. Dépôt arrivé
        
• CHAP III : INTRODUCTION DU MARKETING DANS LA COMPAGNIE HEWA BORA AIRWAYS/GOMA
  
  • III.0. INTRODUCTION
    
  • III.1. IDENTIFICATION DES ENQUETES
    
    • III.1.1. Enquêtés recensés par tranche d'âge
      
    • III.1.2. Effectif par sexe
      
    • III.1.4. Enquêtés par catégorie socioprofessionnelle
      
    • III.1.5. Degré de fidélité à HBA
      
      • a) degré de fidélité par sexe
        
  • III.2. DU DEGRE DE SATISFACTION
    
  • III.3. DE L'APRECIATION DE L'EFFICACITE DE HBA PAR LA CLIENTELE
    
  • III.4. DU NIVEAU DU MARKETING
    
  • III.5. STRATEGIE MARKETING DE HBA/GOMA
    
    • III.5.1. Etapes d'élaboration et de mise en oeuvre de la politique marketing de HBA/GOMA
      
      • 1. Analyse des opportunités
        
      • 2. L'élaboration des stratégies marketing
        
      • 3. Formulation du plan d'action
        
      • 4. Mise en oeuvre et le contrôle
        
  • III.6. IMPLANTATION DE L'ESPRIT MARKETING AU SEIN DE HBA/GOMA
    
  • I. OUVRAGES
    
  • II. COURS, MEMOIRES ET TFC
    
  • III. REVUES, JOURNAUX OFFICIELS ET SITES INTERNET