0.2. PROBLEMATIQUE
Les compagnies aériennes en République
Démocratique du Congo ont toujours connue un revirement sans
précédent. Ce pays qui manque d'infrastructures de base aurait
dû avoir des compagnies stables pouvant desservir l'ensemble du
territoire national pour palier au problème de manque des routes.
Loin d'arranger la situation, l'instabilité politique
et économique qui a déferlé dans ce pays a laissé
inactive la compagnie aérienne nationale LAC (lignes aériennes
congolaises). Ainsi, ce sont des opérateurs privés qui ont pris
la relance dans le secteur du transport aérien.
Parmi ces opérateurs, citons la SCIBE-Air Lift, SHABAIR
et aujourd'hui HBA. N'étant pas la seule compagnie à exploiter le
réseau domestique, HBA fait naturellement face à une concurrence
dans le secteur du transport aérien. Cependant, nombreux sont ceux qui
ont voulu savoir pourquoi une si grande compagnie aurait du 9 janvier 2007 au
11 févier 2008 suspendu son exploitation à l'Est du pays (Goma et
Kisangani).
La compagnie a-t-elle dans son escale de Goma un
département de marketing, et quel rôle ce marketing devait-il
jouer dans sa croissance?
Quelles stratégies marketing doit-elle
adopter ?
0.3. HYPOTHESES
Afin d'élucider notre question de départ, nous
devons à priori avoir une proposition de réponse qui, jusque
là, ne reste que provisoire en attendant le résultat de
l'enquête. Notre hypothèse est formulée de cette
façon :
- l'introduction en son sein d'un département
chargé du marketing qui aurait comme mission d'élaborer un plan
d'action et une stratégie afin de faire face à la concurrence,
pourrait permettre à la compagnie HBA de se maintenir sur le
marché et même garder sa position d'attan de leader ;
- pour élaborer cette stratégie, la compagnie
aura besoin d'analyser les opportunités en mettant en place un bon
système d'information, une analyse de la concurrence, un budget et un
Mix marketing efficaces.
0.4. OBJECTIF DE LA
RECHERCHE
Nous avions souhaité en faisant cette recherche prouver
sur le plan pratique le rôle que joue un marketing bien structuré
dans une entreprise de service qu'est la Compagnie aérienne HBA. En
partant d'une base théorique, comment mettre en place une
stratégie qui pourra permettre à la compagnie de faire face
à la concurrence.
0.5. CHOIX ET INTERT DU
SUJET
Plusieurs paramètres ont concouru au choix que nous
avons fait sur le sujet d'introduction du marketing dans une entreprise de
service cas de HBA/Goma.
Tout en participant activement dans les activités de
cette compagnie, nous avons remarqué un manque criant du marketing
coordonné, centré sur le client, qui serait un cheval de bataille
de cette compagnie dans un monde émergé de concurrence.
Qui plus est, en tant qu'étudiant en sciences
commerciales et financières, nous ne pouvions garder silence face
à cette situation. Il nous a fallu tant soit peu contribuer à la
dynamisation de cette entreprise.
| 
