Introduction du marketing dans une entreprise de service. cas de hewa bora airways/goma

0.6. DELIMITATION SPATIO - TEMPORELLE

Dans l'espace, notre travail est axé sur les entreprises de service, cas de HBA. Sur le plan géographique, étant donné que HBA est une société à succursale multiples, nous ne parlerons ici que de la succursale de Goma. Dans le temps, la durée de notre recherche va de 2004 à 2008.

0.7. METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE

1. Méthodes

La recherche scientifique n'est pas une simple spéculation, moins encore une contemplation poétique ou une recherche journalistique souvent riche en opinions qu'en données^6(*). Elle requiert l'utilisation de certaines méthodes qui lui sont ainsi inhérentes.

On peut définir une méthode comme étant un ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche à atteindre les vérités qu'elle poursuit, les démontre et les vérifie^7(*). Le présent travail se base sur les méthodes suivantes :

a. Méthode structuro- fonctionnelle

Imaginée entre autre par le sociologue américain Talcott PARSON, cette méthode vise à imprimer dans l'esprit du chercheur les quatre impératifs fonctionnels indispensables au maintien de tout système : il s'agit de AGIL, c'est à dire :

A : adaptation (à l'environnement)

G : goal atteignement (réalisation des objectifs)

I : intégration

L : lattent maintenance and tension management (résolution des tentions).

Cette méthode a été pertinente pour notre étude, car l'adaptation à l'environnement de cette compagnie devait non seulement nous aider à vivre la réalité du problème étudié, mais aussi atteindre un objectif : l'introduction du marketing dans la compagnie HBA.

b. Méthode historique

La méthode historique conduit à l'explication causale dans la mesure où elle cherche la genèse des faits en établissant des liens entre le fait étudié et les faits ou les situations antécédentes^8(*).

Durant notre étude, nous avons tout d'abord cherché à connaître l'histoire de HBA/Goma et son établissement.

* ⁶ KISANGANI ENDANDA et Albanz KABAYA, cours de l'initiation à la recherche scientifique, inédit, ISC/Goma, éd 2007, p. 63

* ⁷ Idem, p. 64

* ⁸ KISANGANI ENDANDA et Albanz KABAYA, op cit p. 67