Introduction du marketing dans une entreprise de service. cas de hewa bora airways/goma

2. Techniques

a. L'observation participante

L'observation participante consiste à étudier une communauté durant une longue période, en participant à la vie collective. Pour éviter les inconvénients que peuvent présenter cette méthode, nous avons cherchés à garder une attitude scientifique de rigueur et de critique envers soi-même et envers ce qu'on observe.

b. Questionnaire d'enquête

Parfois, on peut trouver plus intéressant d'interroger une population, en donnant à chaque personne un questionnaire écrit et de lui demander à son tour par écrit. Cette technique peut être considérée comme une interview écrite et peut relever plusieurs formes.^9(*)

Selon notre objectif de recherche, nous sommes allé auprès des personnes qui voyagent avec la compagnie HBA pour qu'ils nous fournissent des informations en rapport avec notre sujet.

c. L'interview non structuré ou non directif

Ce type d'interview consiste en une conversation au cours de laquelle on pose des questions ouvertes, c'est-à-dire, l'interviewé ne peut pas répondre par oui ou par non et au cours de laquelle aucune réponse n'est suggérée par l'enquêteur.

Concrètement, nous avons rencontré le chef d'escale et les chefs de tous les services sans oublier d'autres agents qui nous ont renseigné chacun selon ses fonctions.

d. La documentation

La réalisation de ce travail nous a été possible grâce à la consultation des ouvrages scientifiques, des notes de cours, de certains documents de la compagnie HBA.

Cette même technique nous a permis de compléter notre documentation, quelque peu insuffisante, en consultant le site web sur Internet devenu la plus grande bibliothèque du moment.

* ⁹ KISANGANI ENDANDA ET Albanz Kabaya, Idem, p. 45