Introduction du marketing dans une entreprise de service. cas de hewa bora airways/goma

II.7. STRUCTURE ET ORGANIGRAMME DE HBA/GOMA

Selon LAROUSSE, la structure est considérée comme étant l'organisation des parties d'un système, qui lui donne sa cohérence et en est la caractéristique permanente.

II.7.1. Structure

HBA/Goma est structurée de la manière suivante :

- une Direction d'escale

- un service administratif et financier

- un service de base

- un service trafic

- un service comptoir

- un service fret

II.7.2. Organigramme

L'organigramme est la représentation graphique d'une entreprise ou d'un service. On peut le comparer à une radiographie. En outre, il indique le niveau hiérarchique des fonctions, leur importance et les liaisons existantes entre elles, le champ d'action et l'étendue de l'autorité de chaque responsable^38(*). Voici l'organigramme de HBA/Goma :

CHEF D'ESCALE

RESPONSABLE ADM. ET FINANCIER

CHEF DE BASE

Caisse & secrétariat

Litige et cont.

Agent de sécurité

Chef comptoir

Chef Trafic

Chef de dépôt

Agent comptoir

Hôtesse d'accueil & recouvrement

* ³⁸ ROYNETTE C. & MIGNOTTE A, Pratique de l'autorité administrative, éd Hachette ; Paris, 2000 p.9