L'influence des relations publiques sur le capital marque. Bilan de la situation du gestionnaire du réseau public d'électricité.

• Remerciements
  
• Sommaire
  
• Propos Introductifs
  
  • I. Genèse de l'étude
    
  • II. RTE: de l'ouverture du marché à l'exercice d'un monopole régulé
    
• PARTIE I : Communication institutionnelle,
  
• relations publiques & capital marque
  
  • I. Communication institutionnelle et relations publiques, le coeur d'une communication de proximité
    
    • A. De la communication institutionnelle à la communication interpersonnelle
      
    • B. Les instruments de communication institutionnelle
      
  • II. Le Capital Marque: la valorisation irrationnelle de l'entreprise
    
    • A. Les composantes du Capital Marque
      
      • 1. La notoriété : indicateur de la performance
        
      • 2. L'image de marque :
        
      • 3. La confiance
        
    • B. Les enjeux du Capital Marque
      
  • III. La communication au sein du service public : le cas SNCF Réseau
    
    • A. Présentation de la structure
      
    • B. Les enjeux de la communication et des relations publiques de SNCF Réseau
      
      • 1. Communication hors médias : Sensibiliser sur les risques
        
      • 2. Relations publiques : Moderniser le réseau et assurer le développement des territoires
        
      • 3. Communication médias : Assurer le changement d'identité
        
• Problématique
  
• PARTIE II : l'évaluation du capital
  
• marque et des relations
  
• institutionnelles de RTE par les élus
  
  • I. Objectifs & choix de la méthode
    
  • II. Les 4 dimensions du guide d'entretien
    
    • 1. Notoriété & Degré de connaissance de l'entreprise:
      
    • 2. Image de RTE
      
    • 3. Relations, Confiance et Attentes
      
    • 4. Relations avec le service public
      
  • III. Constitution de l'échantillon
    
  • IV. Analyse des résultats : Bilan de la situation actuelle de RTE
    
    • A. L'opacité du marché tend à la méconnaissance du rôle de RTE
      
    • B. Une image positive malgré une communication trop technocratique
      
    • C. Les relations interpersonnelles : la clé de la confiance du monde institutionnel
      
• Partie III : Préconisations
  
  • 1. Renforcer sa présence médiatique afin de développer sa notoriété
    
  • 2. S'entourer de partenaires locaux
    
  • 3. Simplifier son discours lors de ses interventions
    
  • 4. Mettre en place des actions pédagogiques
    
  • 5. Nouer des liens de proximité et tisser des relations durables
    
  • 6. S'appuyer sur les acteurs du monde énergétique
    
  • 7. Modifier sa lettre institutionnelle
    
• Conclusion
  
• Bibliographie & Webographie
  
• Annexes
  
• Annexe 1 : Enquête de notoriété RTE
  
• Annexe 2 : Le marché de l'électricité
  
• Annexe 3 : Les différentes formes de communication
  
• Annexe 5 : Le capital marque, Aaker D (1994)
  
• Annexe 6 : Echelle de notoriété, Aaker D et Lendrevie J (1995)
  
• Annexe 7: Le Greenwashing d'Audi
  
• Annexe 8: Publicité H&M
  
• Annexe 9: Guide d'entretien
  
• Introduction :
  
• Annexe 10: Retranscription type des entretiens
  
• Annexe 11
  
• Annexe 12
  
• Annexe 13: Images proposées aux entretiens
  
• Annexe 14: Récapitulatifs des préconisations