7. Modifier sa lettre institutionnelle
Enfin, au cours de nos entretiens, nous avons mis à
disposition des interviewés, différentes éditions de la
lettre institutionnelle de RTE, RESO. Nombreuses ont été les
remarques permettant d'améliorer le support.
Sur la forme tout d'abord, RESO est à l'heure actuelle
envoyé par mail aux élus de la région, or ils se
déclarent « submergés d'e-mail chaque jour » et ne
comprennent pas « qui envoie le document, ni de quoi il en résulte
». En conséquence, nous conseillons à RTE de travailler
premièrement, sur la clarté du document. Ce travail passe par
:
- La modification des visuels : En effet, nous avons
effectué deux constats : le dispatching constitue une vecteur de
communication puissant et les pylônes ne sont pas connotés
négativement. A cet effet, des photos évocatrices de
l'activité de RTE devraient être mises en avant, tels que des
pylônes, des photos de projets ou de lignes électriques par
exemple. Nous conseillons également à RTE d'inclure des
salariés sur ses visuels afin de donner une dimension humaine,
jugée importante par nos interviewés.
- La modification des titres et de l'objet du mail : afin que
ces derniers attirent l'attention et suscitent l'envie de s'arrêter sur
le document. A ce titre, l'utilisation
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de mots clés tels que « politique », «
territoire », « collectivité », « usagers »,
« pouvoir public », « transition énergétique
» a été vivement recommandée par notre
échantillon. Qui plus est, il est nécessaire de rédiger
les articles avec un discours simple en délaissant les termes trop
techniques. En effet, certains titres ont été jugé trop
techniques par notre échantillon, les incitant par conséquent
à se détourner du document. Il est également pertinent de
définir les termes techniques dans le document.
- L'insertion d'un encart institutionnel décrivant le
rôle et les missions de RTE. En effet, les élus ne connaissant pas
RTE ne s'attarderont pas sur le document s'ils ne savent pas qui est à
l'origine de cette lettre. Par conséquent nous conseillons à RTE
d'insérer quelques lignes descriptives, mises en avant sur la
première page de chaque édition.
Nous conseillons également à RTE
d'étendre la liste des destinataires de la lettre aux conseillers
municipaux qui selon nos interviewés « sont plus aptes à
s'attarder sur le document ». Il est nécessaire de ne pas oublier
la base de la pyramide et ne pas uniquement s'adresser au sommet. La
difficulté étant de récolter leurs adresses mail.
Sur le fond, nous recommandons à RTE de :
- Recentrer ses sujets sur les territoires, afin de tenir un
discours plus proche du quotidien des élus. De faire ressortir les
intérêts, enjeux et rôles des territoires notamment en
matière de transition énergétique. Par ailleurs, il a
été vivement recommandé de faire un focus par territoire
(région ou département) par édition.
- D'élargir ses sujets sur le monde de l'énergie
en dressant un bilan de la situation, l'impact des nouvelles régions par
exemple et non plus uniquement sur les activités de RTE. Il nous a
été évoqué l'idée de dresser un bilan des
avantages et inconvénients de chaque énergie renouvelable. En
bref, il est nécessaire de faire de la pédagogie à travers
ce document.
- Mettre en avant un lien entre l'usager, RTE et la
collectivité afin de susciter l'intérêt des élus,
mais également d'évoquer les événements à
venir et non plus seulement dresser un bilan de la période
passée.
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- Parler des projets RTE sur les territoires mais
également mettre en avant des informations importantes de l'entreprise
(ouverture du capital, interconnexion, changement de présidence)
Enfin, RTE peut également envoyer une enquête de
satisfaction afin d'avoir des informations quant au taux de lecture du support
et l'avis des destinataires.
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