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L'influence des relations publiques sur le capital marque. Bilan de la situation du gestionnaire du réseau public d'électricité.

( Télécharger le fichier original )
par Maxime Sutra
UT1 Toulouse - Master 1 Marketing 2016
  

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Annexe 11

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Annexe 12

 
 
 
 

Thématiques

Sujets

Points faibles

Points fort

Notoriété &
Connaissanc
e de
l'entreprise

Degré
de
connais
sance
de RTE
et du
marché

Manque de distinction des rôles de chacun sur le marché

Missions de RTE pas clair.

Rôle dans la transition énergétique jamais cité

Certains élus ne connaissent pas RTE malgré que leur commune soit traversée par des lignes

Connaissance des missions principales de RTE (transport, maintenance réseau)

Transitio
n
énergéti
que

Rôle de RTE dans la transition énergétique très peu connu sauf pour les initiés (élus travaillant dans DD)

S3ReR évoqué une seule fois au cours des entretiens

 

Lettre
RESO

Lettre RESO peu connu et peu lut par ceux qui la connaisse

Trouve la lettre trop technique dans ses informations, s'adresse aux initiés

Pas assez évocatrice dans ses visuels

Reçoivent trop de mail

Majorité pense que la lettre est nationale

élus ne s'arrête pas dessus car trop éloigné de leur quotidien

Ne comprennent pas le terme RESO : le document doit être évocateur

Format adapté, longueur de la lettre suffisante

Rythme de publication adapté

Trouve intéressant de recevoir des lettres informatives

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Notoriété &
Connaissanc
e de
l'entreprise

Suggest
ions
RESO

FOND

Cibler les sujets sur les territoires :

faire ressortir les intérêts focus sur des territoires

de l'énergie pas redéfinir le rôle de

régions

Rte et les territoires

et enjeux des territoires et faire des (1 par édition)

Elargir les sujets traités au monde

seulement RTE : dresser un bilan,

chacun des acteurs; l'impact des nouvelles

Mettre en avant un lien entre l'usager,

afin d'intéresser les élus. Evoquer les événement à venir et envoyer invitation papier (ex: salon des maires)

Mettre en avant les avantages et inconvénients des EnR :

pour ceux qui ne savent pas Parler des projets RTE : succès et

échecs

importantes : ouverture

Mettre des informations générales

du capital, interconnexion, changement Faire de la pédagogie : en faisant

de présidence

apparaitre un encart de lettre; parler du

SRCAE etc.)

(code que les élus Producteurs etc.

descriptif de la société RTE en début rôle des acteurs du marché (EDF, région,

Mettre en avant les partenaires : AMF

connaissent donc s'arrête dessus),

Suggest
ions
RESO

FORME

Envoyer la lettre aux conseillers municipaux car ils ont plus

le temps de la lire « ne pas oublier ne pas s'adresser qu'au sommet »

Modifier les visuels et mettre en avant

la base de la pyramide,

des photos projets)

ex dispatching mail : Politique,

évocatrices (pylône, dispatching, photo Mettre descriptifs sous les photos : Mettre des mots clés dans l'objet du

territoire, environnement, usager, transition Modifier les titres pour qu'ils soient

énergétique plus évocateurs et plus

n'est as évoque

» en grand sur la

simple à comprendre

Modifier le nom de la lettre : Reso

Faire apparaitre la mention « Sud-ouest

lettre

Mettre photo d'un contact à joindre

pour le relationnel, ne

pas oublier l'aspect humain

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Image

& Identité

Images
choisies

L'image du service public est choisie par peu d'élus, beaucoup semble penser que nous exerçons une activité commerciale (comme EDF, ERDF)

Images EDF et ERDF choisies par les élus ayant une très faible connaissance de RTE car ils continuent d'assimiler RTE à ces deux entités

Le pylône est l'image la plus choisie mais n'est pas critiqué, les ouvrages RTE ne sont pas jugé agréable, mais leur intégration au paysage est faite dans la mesure du possible

Dispatching est une image souvent choisie, notamment par les élus qui l'ont visité, vecteur de communication puissant

La coupure d'électricité revient souvent comme l'image non choisie, du à l'absence de coupure récurrente sur le réseau

Accord/
Désacc
ords vis
à vis
des
items

Certains élus semblent douter de la totale autonomie de RTE vis à vis de EDF. Notamment parce que ce dernier est détenteur à 100% de sa filiale

Certains interviewés sont méconnaissant de la notion de service public, notamment car on ne sait plus qui est détenteur du capital depuis l'ouverture du marché

Les élus semblent d'accord avec l'ensemble des ITEMS

Les élus en relation avec RTE mentionnent tous que « RTE est à l'écoute des élus » notamment grâce à leurs excellentes relations avec les affaires publiques, leur disponibilité et leur attitude proactive

Publicité RTE

Inconnu pour la quasi totalité des interviewés, même ceux en relations proche avec RTE

Ne comprennent pas l'intérêt de faire une publicité nationale

Publicité relativement bien faite, très claire et facile à comprendre

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Image

& Identité

Ouvrag
es RTE

Taxe pylône a été évoqué par de nombreux élus comme un élément fort de RTE. Permet d'avoir d'augmenter le budget de la commune

Satisfait de l'augmentation constante de cette taxe

Trouve que les

ouvrages ne sont pas agréables

visuellement mais sont nécessaire et que l'on ne peut pas faire mieux « tout le monde veut de l'électricité mais personne ne veut d'un pylône chez lui »

Une élu n'avait pas connaissance de la taxe pylône et transformateur, alors que des ouvrages traversent son village

Intégration satisfaisante des ouvrages à l'environnement

Logo
RTE

Préférence pour l'ancien logo RTE : avis unanime

La signature RTE n'est pas claire : « l'intelligence électrique n'est pas compréhensible »

Ne savent plus quel est le logo actuel de RTE

 

Image
de RTE

 

Globalement positive

Les élus attachent une image différente à RTE de celle qu'ils ont de EDF (notamment les élus opposé au nucléaire)

Les ouvrages RTE ne viennent pas impacter son image

Confiance
& Relations

Confian

ce

accordé

e

 

Confiance très forte de l'ensemble des interrogés relativement forte, notamment grâce à leur relation avec RTE et plus particulièrement les affaires publiques

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Une élue n'a pas été contacté par RTE depuis sa prise fonction, malgré le fait que sa commune soit traversée par des ouvrages RTE

Relations en bon terme pour l'ensemble des interrogés, relation de confiance et amicale

 
 
 

Relations issues de
différentes origines :

 
 
 

convention de partenariat, ouvrage traversant leur commune, plan climat

 
 
 

Air énergie, rencontre dans des réunions et colloques

 
 
 

Elus exerçant plusieurs mandats sont en relation avec

 

Types

 

RTE pour leurs

Confiance

de

 

different mandats (ex :

& Relations

relations

 

Maire et conseillère
régionale en relation
pour les 2 fonctions

 
 
 

Relations très positives, contact régulier, RTE répond à leurs demandes et entretien une attitude proactive

 
 
 

Visite du dispatching fortement appréciée tant pour sa pédagogie, que pour l'intérêt porter par RTE aux élus. De nombreux interrogées ont déjà visité le dispatching

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Transmission d'information à sa radio locale pour qu'elles soient diffusées sur les ondes

 
 

Plus d'interventions durant les réunions AEAEG

 
 

(Association Des Elus Agents Edf Et Engie)

 
 

Concertation en amont des projets, des la phase d'élaboration

 
 

Que les élus soient informés constamment et simplement sur un projet afin d'être l'intermédiaire entre les usagers, la collectivité et RTE

 

Attentes

Mener des actions de pédagogie : informer les élus sur la situation actuelle du marché, le rôle de chacun des acteurs, le rôle des élus vis à vis de RTE et les enjeux de demain,

Confiance

vis à vis

notamment en matière de transition énergétique.

& Relationsde

RTE

Intervention lors de colloques (pas de grand colloque sinon ne viendront pas) ou durant les conseils communautaires.

 
 

Pas de discours trop technique durant ces interventions

 
 

RTE prennent contact avec les élus pour expliquer qui ils sont, quelles sont leurs missions

 
 

Faire un bilan des actions de RTE sur le territoire une fois par an ou tous les deux ans

 
 

Faire des interventions au niveau départemental

 
 

Que RTE préviennent à l'avance lors de leurs interventions

 
 

(travaux sur un ouvrage, élagage) et qu'ils expliquent pourquoi ils interviennent. Permettra aux élus de faciliter les travaux, de prendre les décrets nécessaires etc.

 

Autres

Agents ERDF, référent qui fait un bilan annuelle des actions

 

relations

de ERDF sur le territoire concerné

 

pour lÕélectricit

AEAEG

 

é

Syndicat d'électrification

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Mettre en avant les interventions et travaux de RTE dans les journaux et radio locales et mentionner des noms afin qu'ils rentrent dans les moeurs

 
 

Nouer des partenariats avec les médias locaux (radios, journaux) afin qu'ils soient des relais de communication

 
 

Nouer des partenariats avec club d'entrepreneurs (EDF une rivière un territoire) et AMF

 
 

Animer des réunions de présentation des projets RTE, changement d'organisation depuis l'ouverture du capital et du rôle de RTE dans la transition énergétique

 
 

Intervention durant les réunions et assemblées générales des AEAEG et des syndicats d'électrification (Si pas de

 
 

RTE pas de ERDF : message d'entrée)

 
 

Plus de contacta avec l'AEAEG et ses 250 membres du

 
 

Sud-ouest : membres font passer les messages de RTE au monde institutionnel et réciproquement font passer les messages du monde institutionnel à RTE

Relations

 

Nommer des personnes de la concertation comme

avec le

 

référents afin qu'ils aillent expliquer qui est RTE aux élus

Service

 
 

Public

Bonnes pratiques

Nommer des correspondants locaux (élu) qui serait un point de contact, un relais entre RTE et les élus. Permettrait

 

à mettre

de répondre au premières et de se renseigner lui auprès de

 

en place

RTE (cf. Référent tempête ERDF). S'appuyer sur l'association et ses agents de l'AEAEG d'exercer cette fonction de 1ère intermédiaire, de relais.

 
 

Présenter en début de mandat aux élus, le rôle de RTE, son organisation, ses missions et l'importance de ses relations avec les élus sans trop de technique

 
 

Tisser des liens avec des personnes durable (afin de ne pas recommencer chaque année) en poste pour longtemps afin qu'ils parlent et défendent RTE (ex : président des syndicats d'électrification)

 
 

Nouer des relations de proximité avec les responsables de l'énergie dans les communes ou communautés de commune

 
 

Inviter les élus à plus de visites du dispatching

 
 

Utiliser la publicité RTE comme outil pédagogique simple, et faire diffuser la bande son sur les radios locales

 
 

Organiser des réunions thématiques avec les communautés de communes pour introduire RTE

 
 

Participer aux interventions de ERDF pour expliquer qui est

 
 

RTE (fait partie du même groupe)

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote