II. Les 4 dimensions du guide d'entretien
Afin de réaliser cette enquête, nous avons
procédé à la réalisation d'un guide d'entretien
(cf. annexe 9 « Guide d'entretien »). Quatre thématiques
établies en adéquation avec les composantes du capital marque et
les relations publiques institutionnelles ont été abordées
durant nos entretiens :
1. Notoriété & Degré de
connaissance de l'entreprise:
A travers cette thématique, nous avons cherché
à prendre conscience du degré de connaissance de RTE par les
élus. Ainsi, nous nous sommes attardés sur l'origine
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de la connaissance de l'entreprise RTE, de ses missions, son
rôle dans la transition énergétique ainsi que des
différents supports qu'elle met à disposition de cette
population. Il est essentiel de rappeler que l'une des principales missions du
service affaires publiques de RTE est de faire en sorte que le gestionnaire du
réseau soit référencé en tant qu'acteur
incontournable de la transition énergétique et consulté
sur les décisions stratégiques relatives à cette
thématique.
2. Image de RTE
La deuxième thématique s'attarde ici sur la
notion d'image perçue et nous a permis en aval de comparer
l'identité de la marque, (« la façon dont l'entreprise
souhaite se présenter au marché » Decaudin) à l'image
de marque (« les interprétations des consommateurs
(récepteurs) des signes reçus » Decaudin). L'une des
questions les plus intéressantes de cette thématique est la
suivante « Si vous deviez assimiler RTE à un objet ce serait?
», en effet, nous cherchions ici si RTE pouvait se dissocier de l'image
qui lui est trop souvent attribuée, à savoir celle du
pylône électrique.
3. Relations, Confiance et Attentes
Nous nous sommes intéressés dans cette partie
aux relations qu'entretiennent RTE et élus. C'est durant cette
thématique qu'a emergé l'essentiel des suggestions
émergé la majorité des suggestions d'amélioration
pour RTE en matière de relations institutionnelles. Nous avons donc
demandé aux individus de notre échantillon d'estimer les
qualités et défaut de leur relation, mais également de se
projeter dans la relation qu'il qualifierait d'idéale avec RTE.
4. Relations avec le service public
Enfin la dernière thématique a été
développée dans un objectif de comparaison. Nous ne nous
intéressons plus ici au gestionnaire du réseau électrique,
mais bien aux différentes entités assurant un service public
(SNCF, ERDF etc.) afin de prendre connaissance de leur gestion des relations
institutionnelles et pourquoi pas, de faire émerger encore une fois des
solutions d'amélioration. Nous avons procédé dans
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cette phase à un benchmarking directement auprès
de la population concernée par ces relations.
Au cours de cette étude, nous nous sommes rendu compte
que l'ensemble des questions ne pouvait pas être posé compte tenu
du temps qui nous était accordé. Par conséquent, nous
avons procédé à une mise à jour du guide
d'entretien en réduisant le nombre de questions et de relances, mais
également en remplaçant certaines d'entre elles (cf. Annexe 10.
Guide d'entretien V2).
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