Analyse de la politique de communication dans une entreprise de téléphonie mobile GSM: cas de Libercom sa

• INTRODUCTION
  
• CHAPITRE I :
  
• CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE ET CIBLAGE DE LA PROBLEMATIQUE
  
• Nous abordons dans ce premier chapitre de notre étude, le cadre institutionnel de l'étude et le ciblage de la problématique.
  
  • SECTION 1 : CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE ET OBSERVATIONS DU STAGE
    
    • PARAGRAPHE 1 : PRESENTATION GENERALE DE LIBERCOM SA
      
      • I-1- Historique et missions
        
      • I-2- Activités et ressources humaines
        
      • I-3 Structure organisationnelle et environnement de LIBERCOM SA
        
    • PARAGRAPHE 2 : OBSERVATIONS DU STAGE
      
      • 2.1 DEROULEMENT DU STAGE
        
      • 2.2 INVENTAIRE DES ELEMENTS DE L'ETAT DES LIEUX
        
  • SECTION II : CIBLAGE DE LA PROBLEMATIQUE
    
    • PARAGRAPHE 1 : CHOIX DE LA PROBLEMATIQUE ET JUSTIFICATION DU SUJET
      
      • I-1REGROUPEMENT DES PROBLEMES SPECIFIQUES PAR CENTRE D'INTERET
        
  • Tableau N°5 : Regroupement des problèmes par centre d'intérêt
    
    • I-2PROBLEMATIQUE ET JUSTIFICATION DU SUJET
      
  • A- Choix de la problématique
    
  • Une analyse approfondie des différents problèmes spécifiques révèle que les problématiques dégagées grâce aux regroupements sont :
    
  • - Problématique de la gestion performante des ressources humaines
    
  • - Problématique d'une gestion efficace de la clientèle
    
  • - Problématique d'une bonne politique de communication
    
  • - Problématique d'une veille concurrentielle et stratégique dynamique
    
  • Toute en étant consciente de l'importance de chacune de ces problématiques, notre choix a été fait en tenant compte aussi bien des connaissances acquises au cours de notre formation que de la petite expérience tirée au cours du stage. La forte notoriété de toute entreprise dépend fondamentalement de l'importance de la stratégie mise en place. Il convient alors dans ce processus d'accroissement de notoriété de mettre en place une stratégie de communication idoine afin d'améliorer l'image de marque de LIBERCOM SA. C'est pourquoi, nous avons choisi la problématique relative à la communication, car au nombre des quatre problématiques ciblées, elle est la seule qui permettra à LIBERCOM SA d'améliorer sa politique de communication.
    
  • B- Justification du sujet
    
    • PARAGRAPHE 2 : SPECIFICATION DE LA PROBLEMATIQUE ET DETERMINATION DES SEQUENCES DE RESOLUTION
      
      • 2.1 SPECIFICATION DE LA PROBLEMATIQUE
        
      • 2.2 DETERMINATION DES SEQUENCES DE RESOLUTION DE LA PROBLEMATIQUE SPECIFIEE
        
• CHAPITRE II :
  
  • SECTION 1 : OBJECTIFS DE L'ETUDE ET REVUE DE LITTERATURE
    
    • PARAGRAPHE1 : OBJECTIFS DE L'ETUDE
      
      • I-1 Objectif général
        
      • I-2Objectifs spécifiques
        
    • PARAGRAPHE2 REVUE DE LA LITTERATURE,
      
      • 2.1 POINT DE CONNAISSANCE SUR LE PROBLEME GENERAL : LA COMMUNICATION
        
    • A- Définition
      
    • B- Notion sur la communication globale
      
    • C- LA STRATEGIE DE COMMUNICATION
      
    • 1- Définition
      
    • 2- Composantes de la stratégie de communication
      
      • 2.2 POINT DE CONNAISSANCE SUR LES PROBLEMES SPECIFIQUES EN
        
      • RESOLUTION
        
    • A- Point de connaissance sur le problème spécifique N°1 relatif à l'insuffisance d'actions de communication
      
    • B- Point de connaissances sur le problème spécifique N°2 relatif au non suivi du plan de communication externe élaboré
      
  • SECTIONII : HYPOTHESES, TABLEAU DE BORD ET METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
    
    • PARAGRAPHE 1 : HYPOTHESES DE LA RECHERCHE ETTABLEAU DE BORD L'ETUDE
      
      • 1.1 HYPOTHESES DE LA RECHERCHE
        
  • A- Causes et hypothèse liées à l'insuffisance d'actions de communication de LIBERCOM SA
    
  • B- Causes et hypothèses liées au non suivi du plan de communication externe de LIBERCOM SA
    
    • 1.2 TABLEAU DE BORD DE L'ETUDE (TBE)
      
    • PARAGRAPHE2 : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
      
      • 2.1 APPROCHE THEORIQUE
        
    • A- Approche théorique liée au problème spécifique n°1 relatif à l'insuffisance d'actions de communication
      
    • 1- Présentation de la théorie retenue
      
    • 2- Seuil de décision
      
    • B- Approche théorique liée au problème spécifique n°2 relatif au non suivi du plan de communication externe élaboré
      
    • 1- Présentation de la théorie retenue
      
    • 2- Seuil de décision
      
      • 2.2 APPROCHE EMPIRIQUE
        
• CHAPITRE III :
  
  • SECTION 1 : PRESENTATION, ANALYSE DES DONNEES ET VERIFICATION DES HYPOTHESES
    
    • PARAGRAPHE 1 : ORGANISATION DES ENQUETES ET PRESENTATION DES RESULTATS OBTENUS
      
      • I. ORGANISATION DES ENQUETES
        
    • A- Présentation des enquêtes
      
    • B- Réalisation des enquêtes
      
      • II. ANALYSE DES RESULTATS DE L'ENTRETIEN
        
      • III. PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS DE L'ENQUETE
        
    • A- Présentation et analyse des données relatives au problème spécifique N°1
      
    • B- Présentation et analyse des données relatives au problème spécifique N°2
      
    • PARAGRAPHE2 : VERIFICATION DES HYPOTHESES
      
      • I. VERIFICATION DES HYPOTHESES
        
    • A- Degré de validation de l'hypothèse liée au problème spécifique n°1
      
    • B- Degré de validation de l'hypothèse liée au problème spécifique n°2
      
      • II. ETABLISSEMENT DU DIAGNOSTIC
        
    • A- Elément de diagnostic lié au problème spécifique n°1
      
    • B- Elément de diagnostic lié au problème spécifique n°2
      
  • SECTION 2 : APPROCHES DE SOLUTIONS ET CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE
    
    • PARAGRAPHE1 : APPROCHES DE SOLUTIONS
      
      • I. APPROCHES DE SOLUTIONS LIEES A L'INSUFFISANCE D'ACTIONS DE COMMUNICATION
        
      • II. APPROCHES DE SOLUTIONS LIEES AU NON SUIVI DU PLAN DE COMMUNICATION
        
    • PARAGRAPHE 2 : CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE DES SOLUTIONS
      
      • I. CONDITIONS D'APPLICATION DES SOLUTIONS LIEES A LA CAUSE SPECIFIQUE N°1
        
      • II. CONDITIONS D'APPLICATION DES SOLUTIONS LIEES A LA CAUSE SPECIFIQUE N°2
        
• CONCLUSION
  
• BIBLIOGRAPHIE
  
• ANNEXES
  
• TABLE DES MATIERES
  
• CHAPITRE 1 : Cadre institutionnel de l'étude et ciblage de la problématique...........................6
  
  • SECTION I : Cadre Institutionnel de l'étude et observations du stage.....................................................7
    
  • PARAGRAPHE 1 : Présentation Générale De Libercom SA........................................................................7
    
  • PARAGRAPHE 2 : Observations du stage....................................................................................................21
    
• CHAPITRE 2 : Objectifs, hypothèses et démarche méthodologique....................................................31
  
  • SECTION I : Objectifs de l'étude et revue de littérature........................................................................32
    
  • PARAGRAPHE1 : Objectifs de l'étude .........................................................................................................32
    
  • PARAGRAPHE2 Revue de la littérature.......................................................................................................33
    
  • SECTION II : Hypothèses, tableau de bord et méthodologie de la recherche ........................................42
    
  • PARAGRAPHE 1 : Hypothèses de la recherche et tableau de bord l'étude.............................................42
    
  • PARAGRAPHE2 : Méthodologie de la Recherche.........................................................................................45
    
• CONCLUSION......................................................................................................................................64 BIBLIOGRAPHIE : Présentation, analyse des résultats et approches de solutions................................65 ANNEXES.......................................................................................................67